Soy nuevo cliente de fibra y mi portátil no ve la red WIFI de Euskaltel

[pepeluland]

Hola,
El viernes pasado instalaron en casa la nueva fibra simétrica con su router. Todo parece funcionar correctamente. Pero un portátil no consigo que vea la red wifi generada por el router. La tablet, la televisión y los móviles la detectan y se conectan sin problemas. Como el resto de wifis sí las ve he probado a compartir el wifi del móvil y sí es capaz de conectarse, pero eso, la del router no la ve.
Y por lo que he leído le ha pasado a más usuarios.
¿alguna idea de cómo resolverlo?
gracias de antemano