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Subidas de Precios
09-12-2013, 11:34 AM
Mensaje: #41
RE: Subida de precios
Kaixo isellakuria,

Si tenías ONA has pasado a OSOA automáticamente y hora mismo tendrás 30M de velocidad de Internet.

Respecto a la cuota mensual de la línea, esta no ha variado respecto al mes pasado, revisa los conceptos que puedas tener asociados la Fibra Óptica.

Agur bat
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09-12-2013, 11:41 AM
Mensaje: #42
RE: Subida de precios
Kaixo,

No me has respondido. Insisto, te puedo enviar la factura si no te fías pero estos son los datos:

FACTURA DE OCTUBRE (y anteriores)

Cuota mensual fibra óptica 19,95 €

Internet-cuotas mensuales 13,90 €

FACTURA DE NOVIEMBRE

Cuota mensual fibra óptica 18,6167 €

Internet-cuotas mensuales 19,90 €

Efectivamente, tengo 30M de velocidad y un aumento de precio sin haberlo pedido. ¿Me lo aclaráis?

Ondo izan,

Igor.
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09-12-2013, 11:47 AM
Mensaje: #43
RE: Subida de precios
Kaixo isellakuria,

Con el 20 Megas el concepto de Tarifa Plana de Voz estaba al mismo nivel que la cuota de la línea, con el 30M verás que el precio del DUO está todo incluido en Internet.
La cuota de la línea no ha variado.

Agur bat
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09-12-2013, 12:36 PM
Mensaje: #44
RE: Subida de precios
Kaixo,

Insisto, las cuotas mensuales de Internet han aumentado 6 € en mi caso tal y como puedes ver en el mensaje anterior. Los conceptos que tú mencionas no aparecen tal y como comentas en mi factura.

Ondo izan,

Igor.
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09-12-2013, 12:44 PM
Mensaje: #45
RE: Subida de precios
Kaixo isellakuria,

Entendemos que a veces no resulta sencillo entender la factura... y a lo mejor no nos estamos explicando correctamente... Confundido

Anteriormente, con el Dúo 20 Mb, la conexión a Internet y la Tarifa Plana de voz aparecían desglosados. En cambio, ahora, con los 30Mb, se recogen ambos importes en el concepto Internet.

Gero arte
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09-12-2013, 01:07 PM
Mensaje: #46
RE: Subida de precios
Kaixo,

Vamos a ver, estáis desviando un poco la atención de la intención original del mensaje que era averiguar las razones del aumento en mi cuota mensual. Pero para que veáis que no estáis en lo cierto os describo los detalles de mis facturas de octubre y noviembre:

FACTURA OCTUBRE

Detalle de telefonía fija (19,95 €, sin contar consumos):

Cuota mensual tarifa plana 9,14
Descuento dúo -4,14
Línea Fibra Óptica 17,35
Descuento servicios -2,4

Detalle de Internet (13,90 €):

Cuota mensual Acceso Despega 20M 28,90
Descuento Oso ONA -15,00
Cuota mensual Alquiler Cablemodem 0,00

FACTURA NOVIEMBRE

Detalle de telefonía fija (18,6167 €):

Cuota mensual tarifa plana 9,14
Descuento 100% -2,4373
Descuento dúo -3,0360
Línea Fibra Óptica 17,35
Descuento -2,4

Detalle de Internet (19,90 €):

Cuota alta cablemodem 30,00
Descuento 100% -30,00
Cuota alta Acceso Despega 30M 90,00
Descuento -90,00
Cuota mensual Alquiler Cablemodem 0,00
Cuota mensual Acceso Despega 30M 33,90
Descuento Osoa 2 Mov. -14,00

Por favor, comparar las dos facturas y justificarme las razones de la subida de la cuota de Internet.

Ondo izan,

Igor.
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09-12-2013, 01:15 PM
Mensaje: #47
RE: Subida de precios
Kaixo isellakuria,

Como has indicado tu mismo en el primer mensaje, nuestros compañeros te han indicado que ha habido una incidencia que se subsanará el mes siguiente.
La incidencia es
Cuota mensual tarifa plana 9,14
Descuento 100% -2,4373
Descuento dúo -3,0360

El descuento total tendría que haber sido -9.14 que es lo que estamos intentando explicarte. Comprendemos que puede resultar complicado.

Lo que antes se dividía en dos conceptos Internet + Tarifa Plana con dos cuotas, ahora aparecerá toda la cuota en Internet y un 100% de descuento en la Tarifa Plana de Voz.

Agur bat
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09-12-2013, 01:29 PM
Mensaje: #48
RE: Subida de precios
Kaixo,

Bueno, es complicado si no se explica bien. Con las nuevas explicaciones entiendo que la factura debería quedar así:

FACTURA NOVIEMBRE

Detalle de fibra óptica (14,95 €):

Línea Fibra Óptica 17,35
Descuento -2,4

Detalle de Internet (19,90 €):

Cuota alta cablemodem 30,00
Descuento 100% -30,00
Cuota alta Acceso Despega 30M 90,00
Descuento -90,00
Cuota mensual Alquiler Cablemodem 0,00
Cuota mensual Acceso Despega 30M 33,90
Descuento Osoa 2 Mov. -14,00
Cuota mensual tarifa plana 9,14
Descuento 100% -9,14

Con lo que si antes pagaba 33,85 € (detalle tfn fijo + internet) ahora pagaré 34,85 € (fibra + internet) por estos conceptos. Con lo cual, tal y como me ha indicado anteriormente la operadora, mi factura sube 1 € mensual. Todo esto sin avisar, por supuesto, ¿es así?

Ondo izan,

Igor.
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09-12-2013, 01:36 PM
Mensaje: #49
RE: Subida de precios
Kaixo isellakuria,

Si tenías ONA con 20 Megas, en la factura de los consumos de octubre, se informaba del cambio que nos indicas.
Puedes comprobarlo en el apartado Información de su interés de la factura.

Agur bero bat
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09-12-2013, 01:51 PM
Mensaje: #50
RE: Subida de precios
Kaixo,

Tal y como os indicaba en el mensaje inicial en la factura de octubre se me indicaba lo siguiente en el apartado que mencionas:

"A partir del 01/11/2013 la cuota mensual del Despega 20 Mb con el descuento de ONA será 19,9 €".

Ante esto tres consideraciones:

1º Si me ciño a la información de la factura de octubre se entiende que la factura subirá 6 €.
2º Tras la incidencia y las explicaciones entiendo que la subida será de 1 €.
3º A pesar de que se avise no hay justificación para subir los precios.

Puede que en la letra pequeña del contrato que acepté a través de la promoción ONA se establezca la posibilidad de modificar tarifas pero aún así es un claro ejemplo de publicidad engañosa ("ONA es para siempre", decía la publicidad) y de falta de información hacia el cliente.

En caso de que se confirme esa subida no me queda más remedio que reclamar porque no me parece de recibo ni la subida ni la forma en la que se ha efectuado, de manera totalmente opaca para el cliente.

Ondo izan,

Igor.
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