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Tarifa para el movil
07-09-2013, 10:22 PM
Mensaje: #31
RE: reparacion movil
La cuestion es que mes y medio anterior habia mandado el movil con el mismo problema pero esa vez solo enviamos el terminal, sin la bateria. El servicio tecnico determino que el terminal estaba OK y que podría ser un problema de bateria.
Mes y medio despues seguia el mismo problema y mandamos el terminal y la bateria. Resultado: cambio de bateria, cambio de imei y actualizacion. Me parece raro si el terminal estaba Ok por qué ahora tienen que cambiar componentes del terminal. Y para colmo, y lo más preocupante es que la pantalla se ve más oscura y menos nitida que cuando lo dejé, lo cual de mi enfado.
¿Porqué me tienen que cambiar parte de los componentes si hace mes y medio dieron ok al terminal? ¿Por qué ahora no se ve tan bien la pantalla, cuando acaba de salir del servicio tecnico por otro problema distinto?

¿Me podrías informar de mis derechos y garantias ante esta situación? Me gustaría recordar que el movil tiene unos 5 meses. ¿Podría devolver el movil y cambiarlo por otro de diferente marca? O en su defecto, ¿Podría devolver el movil, que me devuelvan lo que pagué y poder estar libre de la permanencia de dos años?

Sé que no viene al caso, o sí, pero soy cliente de telefonia fija, internet, televisión y dos moviles. Hasta día de hoy me enorgullecia de ser cliente de euskaltel porque todo había sido muy correcto, pero esta vez me siento engañado y estafado.

Gracias por sus aclaraciones
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08-09-2013, 10:13 AM
Mensaje: #32
RE: reparacion movil
Eguno pedroriver21,

El servicio técnico determina en cada momento lo que necesita reparar de cada terminal. Tras la primera reparación estuviste un mes y medio con el terminal, por lo tanto, el terminal funcionaba correctamente durante ese periodo. Si en estos momentos determinas que la pantalla no funciona correctamente, lo tiene que revisar de nuevo el servicio técnico.

Agur bero bat
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08-09-2013, 10:35 AM
Mensaje: #33
RE: reparacion movil
¿Me podrías informar de mis derechos y garantias ante esta situación? Me gustaría recordar que el movil tiene unos 5 meses. ¿Podría devolver el movil y cambiarlo por otro de diferente marca? O en su defecto, ¿Podría devolver el movil, que me devuelvan lo que pagué y poder estar libre de la permanencia de dos años?

Y como ultimo recurso, ¿podría pedir un nuevoterminal igual precintado, ya que tiene menos de seis meses?
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08-09-2013, 11:26 AM
Mensaje: #34
RE: reparacion movil
Egunon pedroriver21,

No es posible cambiar el terminal, el terminal si no esta funcionando correctamente ha de enviarse al servicio técnico para que sea revisado y reparado, y el propio departamento determinará como proceder.

Agur bero bat
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08-09-2013, 10:19 PM
Mensaje: #35
RE: reparacion movil
¿seguro que no puedo pedir al servicio técnico que me de un movil nuevo, teniendo este menos de seis meses?

Creo entender que segun la normativa vigente si el defecto se ha producido en menos de seis meses, existe una presuncion de que el defecto existia en el momento de la compra, lo que me da derecho a pedir un producto nuevo.
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09-09-2013, 08:25 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 09-09-2013 09:02 AM por Ainara.)
Mensaje: #36
RE: reparacion movil
Kaixo pedroriver21,

Envíanos los datos del titular por MP (nombre, apellidos y dni del titular) para que podamos revisar tu caso lo antes posible.

Gero arte
Kaixo pedroriver21,

Hemos revisado tu caso, y el cambio de IMEI se realizó por motivos de seguridad, ya que desde el servicio técnico no detectaron ningún síntoma de avería en el propio terminal. Al tratarse de una incidencia reiterada determinaron apropiado realizarlo para prevenir una futura avería de la batería. Tenemos constancia que tu teléfono ha pasado los controles de calidad por parte del fabricante.

De todos modos, también nos comentas, que ahora la pantalla no tiene la nitidez que tenía antes de llevarlo a reparar, ¿Has revisado los ajustes de pantalla?

Gero arte
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09-09-2013, 09:20 AM
Mensaje: #37
RE: reparacion movil
Los ajustes de pantalla están revisados.

Reitero mi pregunta, ¿puedo pedir el cambio de terminal si la averia de la batería y el problema de pantalla se ha producido dentro de los primeros seis meses de la garantia?
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09-09-2013, 04:43 PM
Mensaje: #38
RE: reparacion movil
Kaixo pedroriver21,

Para poder sustituir un terminal en garantía por un terminal nuevo, tiene que ser revisado por el servicio técnico y éste, a su vez, determinar que es necesario sustituir el terminal por uno nuevo.

Agur bat
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09-09-2013, 11:15 PM
Mensaje: #39
RE: reparacion movil
¿estais seguro de esa afirmación? ¿me podrías decir que base legal tiene lo que has comentado?

¿Podrías decirme si ese supuesto está escrito dentro de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y dónde para que yo me informara? Me gustaría leerlo y así convecerme de que es verdad.

No quiero seguir discutiendo con este tema. Ya he hecho la reclamación oportuna a Euskaltel y pedido por carta al Servicio Tecnico que valore entregarme otro móvil debido a sus defectos.

Sólo me queda esperar sus respuestas, convencido que Euskaltel y la tienda donde compre el movil hagan valer los derechos de sus clientes. En el caso que se me denegara dicha posibilidad, lo intentaría a traves del Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco.

También quiero dejar claro que todos los servicios que tengo contratados con esta empresa (telefono fijo, televisión, internet y movil), dejarán de estarlo debido a este para mi gran contratiempo.

Agur bat
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10-09-2013, 08:12 AM
Mensaje: #40
RE: reparacion movil
Kaixo pedroriver21,

Lamentamos que hayas tomado esa decisión. Desde aquí intentamos ayudarte y es por eso por lo que hemos trasladado tu consulta para poder darte una respuesta.

Por otro lado, si ya has interpuesto una reclamación, tu caso será estudiado y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad.

Ondo ibili
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