Televisión con Deco no oficial

[baronluigi]

Tengo un familiar, con una SMART TV de Panasonic (con decodificador interno), al que, de la noche a la mañana, los canales de EITB1 y EITB2 (ambos en HD), le han desaparecido.

Tiene otra tele con vuestra deco oficial y ahí aparecen perfectamente.

He intentado resintonizar los canales, pero no los detecta.

¿Que puedo hacer?

Tengo entendido que es porque habeís cambiado la frecuencia de los canales.