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Test de Velocidad Internet
22-09-2016, 02:37 PM
Mensaje: #3021
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo Aquaguy,

Si no estas de acuerdo con la resolución de la reclamación, puedes hablar de nuevo con nuestros compañeros llamando al Servicio de Atención al Cliente.

Gero arte
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22-09-2016, 02:49 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 22-09-2016 02:52 PM por Ibon.)
Mensaje: #3022
Test de velocidad
Buenas tardes.

Tengo contratados 350 megas y me llegan apenas 8,5 megas de bajada, es decir el 2,43% de la velocidad contratada. He puesto varias reclamaciones los meses pasados, la única solución que me habeis ofrecido hasta ahora es que no pague en Septiembre el servicio de internet... y Agosto? y Junio? Me lo vais a devolver?

Lo que es más, vais a solucionar el problema? El problema es una saturación del nodo, habeis dado de alta a más clientes de lo que vuestra infraestructura os permite.

¿Recordais aquel anuncio de la cadena multinacional de electrónica Saturn?: "La avaricia me vicia". Parece que desde Euskaltel seguís dicho lema, no creo que sea necesario a donde llevó la mala gestión y la avaricia a Saturn.

Reclamo una devolución de los importes de los dos meses anteriores y una solución inmediata para este problema. No es lógico que esté recibiendo un 2,43% de la velocidad y que la única alternativa que me planteeis sea bajar a 100 Megas... según palabras textuales "para que así pierda menos dinero".

No podeis ampliar el nodo y dar un servicio en condiciones a la gente? No podeis ser sinceros llamar a los clientes (empezando desde las últimas altas hacia atrás) y decirles que no sois capaces de ofrecerles el servicio contratado y que los llevamos años podamos tener el servicio?

Es necesario que imprima flyers en la copistería, en la que informe de este problema y se los buzonee a TODOS los vecinos de la zona? Indicandoles que comprueben su velocidad contratada y que os reclamen/den de baja el servicio si no estais cumpliendo con el servicio prometido? Quereis una avalancha de reclamaciones? Porque así es como se consigue.

Si sabeis que el servicio esta mal por culpa de vuestra infraestructura y aun así seguis cobrando el servicio de 350 Megas como si estuviese funcionando correctamente... a eso se le llama estafar.

Estoy realmente enfadado porque ya llevo bastante tiempo con este problema y trabajo desde casa y NECESITO que la conexión a internet funcione a una velocidad decente, al menos si no sois capaces de dar a todos 350 Megas, poned 20 Megas a todos o lo que sea necesario.

Pero solución YA. Sino elevaré la reclamación a la oficina del consumidor y tomaré las medidas que estime oportunas, como la que he comentado arriba.

Un saludo

Tema combinado
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22-09-2016, 02:51 PM
Mensaje: #3023
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo Aquaguy,

Si no estas de acuerdo con la resolución de la reclamación, puedes hablar de nuevo con nuestros compañeros llamando al Servicio de Atención al Cliente.

Gero arte
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22-09-2016, 02:54 PM
Mensaje: #3024
Exclamaci No voy a parar - Problema de velocidad
Buenas tardes.

Tengo contratados 350 megas y me llegan apenas 8,5 megas de bajada, es decir el 2,43% de la velocidad contratada. He puesto varias reclamaciones los meses pasados, la única solución que me habeis ofrecido hasta ahora es que no pague en Septiembre el servicio de internet... y Agosto? y Junio? Me lo vais a devolver?

Lo que es más, vais a solucionar el problema? El problema es una saturación del nodo, habeis dado de alta a más clientes de lo que vuestra infraestructura os permite.

¿Recordais aquel anuncio de la cadena multinacional de electrónica Saturn?: "La avaricia me vicia". Parece que desde Euskaltel seguís dicho lema, no creo que sea necesario a donde llevó la mala gestión y la avaricia a Saturn.

Reclamo una devolución de los importes de los dos meses anteriores y una solución inmediata para este problema. No es lógico que esté recibiendo un 2,43% de la velocidad y que la única alternativa que me planteeis sea bajar a 100 Megas... según palabras textuales "para que así pierda menos dinero".

No podeis ampliar el nodo y dar un servicio en condiciones a la gente? No podeis ser sinceros llamar a los clientes (empezando desde las últimas altas hacia atrás) y decirles que no sois capaces de ofrecerles el servicio contratado y que los llevamos años podamos tener el servicio?

Es necesario que imprima flyers en la copistería, en la que informe de este problema y se los buzonee a TODOS los vecinos de la zona? Indicandoles que comprueben su velocidad contratada y que os reclamen/den de baja el servicio si no estais cumpliendo con el servicio prometido? Quereis una avalancha de reclamaciones? Porque así es como se consigue.

Si sabeis que el servicio esta mal por culpa de vuestra infraestructura y aun así seguis cobrando el servicio de 350 Megas como si estuviese funcionando correctamente... a eso se le llama estafar.

Estoy realmente enfadado porque ya llevo bastante tiempo con este problema y trabajo desde casa y NECESITO que la conexión a internet funcione a una velocidad decente, al menos si no sois capaces de dar a todos 350 Megas, poned 20 Megas a todos o lo que sea necesario.

Pero solución YA. Sino elevaré la reclamación a la oficina del consumidor y tomaré las medidas que estime oportunas, como la que he comentado arriba.

Un saludo
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22-09-2016, 02:55 PM
Mensaje: #3025
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo Aquaguy,

Si no estas de acuerdo con la resolución de la reclamación, puedes hablar de nuevo con nuestros compañeros llamando al Servicio de Atención al Cliente.

Vamos moderar tus mensajes ya que estás duplicándolos.

Gero arte
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22-09-2016, 06:34 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 22-09-2016 06:40 PM por Franciscolorin.)
Mensaje: #3026
Test de Velocidad Internet
Yo tengo contratado 30megas y ahora mismo solo me llegan 2 megas,


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Y ahora nada, no tengo nada, tengo que estar reseteando el modem constantemente, funciona bien dos minutos y se cae


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22-09-2016, 07:24 PM
Mensaje: #3027
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo Franciscolorin,

¿Cómo se encuentras las luces del cablemódem? ¿Cómo realizas la conexión por cable o por wifi?

Gero arte.
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22-09-2016, 07:28 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 22-09-2016 07:32 PM por Franciscolorin.)
Mensaje: #3028
Test de Velocidad Internet
Por wifi


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Las luces, dos naranjas a la izquierda, y cinco verdes


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22-09-2016, 07:48 PM
Mensaje: #3029
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo Franciscolorin,

¿Has probado a cambiar el canal de emisión de la red wifi? Si no es así te recomendamos que lo hagas ya que en ocasiones se saturan. Puedes realizar ese cambio desde el Área Cliente de nuestra web.

Gero arte.
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23-09-2016, 02:23 PM
Mensaje: #3030
Velocidad minima garantizada
tiene euskaltel una velocidad minima garantizada para conexiones de internet?

para cada caso de contratacion 30 / 100 / 350 Mbs
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