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Test de Velocidad Internet
17-02-2017, 09:46 AM
Mensaje: #3451
RE: Test de Velocidad Internet
Lo que si es seguro es que si para el dia 21 no recupero los 350 mb que tengo contratados me bajo a una velocidad inferior a ver si ajusto la factura con el servicio ofrecido.
Gracias por editar la ref de la incidencia, no me habia dado cuenta de que quizas sean datos privados.

Eskerrik asko
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17-02-2017, 09:58 AM
Mensaje: #3452
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo Manguta,

De todas formas, lo hemos trasladado para que te informen.

Gero arte.
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20-02-2017, 04:47 PM
Mensaje: #3453
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo,

tengo un problema con mi conexión internet (por sobregarga de la zona), desde más de un mes tengo una incidencia abierta.
Tengo contratada una línea a 350 Mbit y por la noche, cuando mayormente utilizo internet, tengo puntas de 20 Mbit máximo.
He abierto una reclamación y se me ha propuesto una solución temporanea con la cual no estoy conforme.
He hecho presente la cosa y ahora me estáis ofreciendo que salga un técnico para revisar la línea en mi casa...
Mi pregunta es: ¿para qué?
...ya que el mismo departamento de averías me ha informado que el problema no es mío sino de la zona!
En lugar de hacerme perder el tiempo (ya que tiene que intervenir un técnico) no sería mejor proponerme una solución diferente?

Un saludo,
Roberto
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20-02-2017, 05:08 PM
Mensaje: #3454
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo roberto2015,

Nuestros compañeros tanto del servicio técnico como de reclamaciones están intentando dar una solución a lo sucedido. El técnico que acudirá, revisará tu instalación para confirmar si se trata de alguna incidencia y en tal caso solucionarla.

Nos obstante, si quieres que lo traslademos desde aquí al departamento correspondiente, puedes indicarnos por mensaje privado los datos del titular o la referencia de tu reclamación.

Gero arte.
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21-02-2017, 01:25 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 21-02-2017 01:25 PM por Ander.)
Mensaje: #3455
RE: Test de Velocidad Internet
Esto es absurdo. Estamos pagando por un servicio que no estamos disfrutando.
Yo también llevo 15 días con un problema de velocidad y microcortes y sigo pagando religiosamente la factura por un servicio completo de 100Mb.
Nadie me ha confirmado que sea un problema de la zona donde vivo (Leioa).

Si mañana no tengo noticias me ire....
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21-02-2017, 01:52 PM
Mensaje: #3456
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo kherio,

¿Has notificado tu incidencia? En caso de ser así, puedes indicarnos por privado tu número de incidencia para trasladarlo y que nuestros compañeros lo revisen.

Si no has notificado tu incidencia, ¿puedes indicarnos más detalles sobre el tipo de conexión que realizas? (por cable, por wifi, indicando si te sucede a la misma hora...)

Gero arte.
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21-02-2017, 01:54 PM
Mensaje: #3457
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo kherio,

Facilítanos los datos del titular o el nº de referencia de la incidencia por mensaje privado para que lo traslademos y tratar de agilizarlo.

Ondo izan.
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21-02-2017, 02:14 PM
Mensaje: #3458
RE: Test de Velocidad Internet
(21-02-2017 01:52 PM)Ander escribió:  Kaixo kherio,

¿Has notificado tu incidencia? En caso de ser así, puedes indicarnos por privado tu número de incidencia para trasladarlo y que nuestros compañeros lo revisen.

Si no has notificado tu incidencia, ¿puedes indicarnos más detalles sobre el tipo de conexión que realizas? (por cable, por wifi, indicando si te sucede a la misma hora...)

Gero arte.

Hola Ander,
Se que tu no tienes culpa de todo esto, y que dar la cara es duro. Lo se, creeme...
Os he enviado mis datos 4 veces y me ha llamado un tecnico para decirme que el problema no es en mi casa. He hecho 10 pruebas, reiniciado el router, enviado capturas de pantalla al general y por privado.
Podeis seguir pidiendo datos para alargar el proceso y ver si suena la flauta y se soluciona.
Por el foro veo que hay mas gente por la zona de Leioa y Getxo que tiene ese problema.
Si realmente es un problema de dimensionamiento y no dais abasto, asumirlo y ofrecer descuentos... Mientras, estais vendiendo/ofertando un servicio que no podeis dar, y eso todos sabemos como se llama.
De traca.
Llevo 20 años con vosotros (2 lineas) sin ningun problema nunca, y para uno que tengo....
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21-02-2017, 02:42 PM
Mensaje: #3459
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo kherio,

Desde aquí vamos a intentar ayudarte en lo que nos sea posible. Vamos a trasladar tu reclamación al departamento correspondiente para que lo revisen y puedan ofrecerte una solución. ¿Nos puedes confirmar el teléfono y horario de contacto por favor?

Gero arte.
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22-02-2017, 11:59 PM
Mensaje: #3460
RE: Test de Velocidad Internet
Hola,

Desde hace unos meses que tengo problemas con la velocidad de internet, tengo contratado el despega de 300 mb y rara vez me llegan más de 50 mb, habiendo veces que no pasa ni de 10 mb.

Abrí una incidencia hace 2/3 meses y me dijisteis que era por culpa de los nodos y que era un problema que llevabais arrastrando desde hace algunos meses y que estabais tratando de solucionarlo.

Después de esto me dijisteis que me pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente y me hicieron un descuento durante el mes siguiente. Cuando pasó ese mes me cobrasteis normal (por lo que entendí que el problema estaría solucionado) pero es que ha pasado ya más de un mes desde entonces y sigo teniendo los mismos problemas.

Agradecería si supierais decirme a que son debidos estos problemas y si tenéis capacidad para solucionarlos. Llevo muchos años con Euskaltel y nunca había tenido estos problemas tan graves.

Un saludo.
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