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Test de Velocidad Internet
13-06-2017, 10:40 AM
Mensaje: #3761
RE: Velocidad mínima garantizada por contrato
Según "La oficina de atención al usuario de telecomunicaciones":

"La velocidad de transmisión de datos que los operadores deben garantizar es la que ellos mismos ofrezcan en su publicidad y los contratos que celebren con los usuarios. En este sentido, debe tenerse en cuenta que los operadores suelen ofrecer velocidades máximas, no mínimas.
Por lo tanto, los compromisos de velocidad mínima garantizada por los operadores vendrán determinados por lo establecido en el contrato de alta del servicio. Si la calidad ofrecida no se corresponde con la calidad contratada, el abonado puede reclamar."


Por eso quiero saber, ¿cual es la velocidad mínima garantizada por contrato?.

No se que interés tiene Euskaltel en no facilitarme la respuesta.

Un saludo.
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13-06-2017, 10:51 AM
Mensaje: #3762
RE: Velocidad mínima garantizada por contrato
Kaixo maremoto91,

En nuestra página web puedes encontrar las condiciones del contrato y la información sobre calidad del servicio. Para acceder debes entrar en http://www.euskaltel.com y seleccionar la opción Calidad del Servicio o Tarifas y Condiciones.

Gero arte.
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13-06-2017, 10:54 AM
Mensaje: #3763
RE: Velocidad mínima garantizada por contrato
eso es lo que decia yo
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13-06-2017, 11:27 AM
Mensaje: #3764
RE: Velocidad mínima garantizada por contrato
Kaixo Ibon,

Entiendo que la velocidad mínima por contrato es esta:

"La “velocidad mínima”, se corresponde con el percentil 5, para el cual se toman todas las medidas de la velocidad de
transmisión conseguida, se ordenan de menor a mayor y se toma el registro correspondiente al 5 % de todas ellas. Es
decir, es la velocidad mínima alcanzada entre todos los intentos de descarga/subida exceptuando el 5% de descargas/
subidas más lentas."


Es decir en una conexión 200/20Mbps es de 78.123/9.997, unos 78/10Mbps.

¿Es correcto?

Un saludo.
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13-06-2017, 09:44 PM
Mensaje: #3765
RE: Velocidad mínima garantizada por contrato
Resumiendo, la respuesta a mi consulta de ¿cuál es la velocidad mínima por contrato?, según Ibón es que me lea “Calidad del Servicio o Tarifas y Condiciones”.

Muchas gracias me ha sido muy útil.
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13-06-2017, 10:11 PM
Mensaje: #3766
RE: Test de Velocidad Internet
Hoy ha sido el acabose. Llevo desde las 21:45 intentando entrar al foro, intentnado hacer un test de velocidad, entrar al emial y no ha habido manera. He conseguido hacer el test y no llegaba ni a 1mb. Eso ya es tristísmo. Una de vustras compañeras (Maitane) me dijo que hiciese un ping a router frontera, le mandé el domingo, y no he recibido respuesta aún.
Los valores del domingo fueron estos (me daba una velocidad de descarga de 3mb)
Estadísticas de ping para 212.142.129.23:
Paquetes: enviados = 30, recibidos = 30, perdidos = 0
(0% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 14ms, Máximo = 31ms, Media = 18ms

Hoy que no llegaba ni a 1mb lo he vuelto a hacer y me dan estos valores:
Estadísticas de ping para 212.142.129.23:
Paquetes: enviados = 30, recibidos = 28, perdidos = 2
(6% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 729ms, Máximo = 1508ms, Media = 1038ms

Una cosa es pagar y que aunque no te llegue la velocidad contratada pues igual no te enteras porque va bien, pero es que esto ya es desesperante. Casi no podía ni entrar a google

Un saludo
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14-06-2017, 08:47 AM
Mensaje: #3767
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo elpre,

Hemos trasladado a nuestros compañeros del Dpto. Técncico los datos que nos has facilitado para resolver tu incidencia.

Gero arte!
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14-06-2017, 10:38 AM
Mensaje: #3768
RE: Velocidad mínima garantizada por contrato
(13-06-2017 09:44 PM)maremoto91 escribió:  Resumiendo, la respuesta a mi consulta de ¿cuál es la velocidad mínima por contrato?, según Ibón es que me lea “Calidad del Servicio o Tarifas y Condiciones”.

Muchas gracias me ha sido muy útil.

Es lo normal por aqui, si te lo hubiera dicho te darian la razon en que no cumplen con el contrato.
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14-06-2017, 10:40 AM
Mensaje: #3769
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo maremoto91,

Como te indicamos ayer, si quieres que revisemos la incidencia desde aquí debes enviarnos los datos por privado.

Gero arte.
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14-06-2017, 11:34 AM
Mensaje: #3770
RE: Test de Velocidad Internet
(14-06-2017 10:40 AM)Maitane escribió:  Kaixo maremoto91,

Como te indicamos ayer, si quieres que revisemos la incidencia desde aquí debes enviarnos los datos por privado.

Gero arte.

Kaixo Maitane,

La incidencia esta en revisión hace meses, si solo quiero saber ¿cual es la velocidad minima por contrato?.

un saludo.
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