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Test de Velocidad Internet
29-12-2017, 11:43 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 29-12-2017 12:14 PM por Aitor.)
Mensaje: #3961
DEPARTAMENTO COMERCIAL Y TECNICO
Decepcionado por la información comercial facilitada por Euskaltel, por la cual contrate 350 megas de internet cuando a no ser que se tengan equipos 5G conectados por cable es IMPOSIBLE que esa velocidad sea real.
35 megas es todo lo que puedo aprovechar con los equipos "normales" de mi casa.
Ha tenido que venir un técnico de Euskaltel a desengañarme. Porque en el servicio de atención telefónica unicamente sabian indicarme que reseteará el modem.
Sin más, toca asumir mi desconocimiento y agradecer a Euskaltel su claridad.

Nota moderación: tema combinado
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29-12-2017, 12:18 PM
Mensaje: #3962
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo jabitxu1968,

Para que los equipos puedan navegar a velocidad superior a 100Mb por cable ethernet deben disponer de una tarjeta de red Gigabit. No obstante, la velocidad que indicas es inferior a ella; por lo que entendemos que no es un problema de los equipos.

¿Puedes facilitarnos los datos del titular por MP para que podamos revisarlo?

Gero arte
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01-01-2018, 09:36 PM
Mensaje: #3963
RE: Test de Velocidad Internet
Me parece lamentable...

Pasan los meses y no solucionais nada y ni devolveis llamadas ni nada...

Y esta mierda de compañía le importa una mierda los clientes...

estas sigue siendo la conexión y EUSKALTEL se ríe de nosotros... no estoy por la labor de seguir con vosotros...

http://euskaltel.speedtestcustom.com/res...d1efd76834
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01-01-2018, 11:28 PM
Mensaje: #3964
RE: Test de Velocidad Internet
(01-01-2018 09:36 PM)tokhu escribió:  Me parece lamentable...

Pasan los meses y no solucionais nada y ni devolveis llamadas ni nada...

Y esta mierda de compañía le importa una mierda los clientes...

estas sigue siendo la conexión y EUSKALTEL se ríe de nosotros... no estoy por la labor de seguir con vosotros...

http://euskaltel.speedtestcustom.com/res...d1efd76834

Mira como pasan las horas y cada vez peror....

http://euskaltel.speedtestcustom.com/res...31c310cdf7

Por cierto he devuelto el recibo por incumplimiento del contrato...
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04-01-2018, 06:57 PM
Mensaje: #3965
donde estan esos 100 megas?
Buenas
Tengo contratados 100 megas y desde hace meses que no llega a esa velocidad, haciendo test tengo 9 de bajada y 10 de subida.
He hablado con servicio tecnico y atencion al cliente y me dicen que el problema es por saturacion de nodos o algo similar, llevo meses esperando solucion y el problema no se arregla.
Vuelvo a hablar con atencion al cliente y comento que ya que no recibo el servicio por el que pago que menos que apliquen reduccion de factura, a lo cual me contestan que solo pueden darme como compensacion 4 gigas de datos en movil, cosa que no acepto porque me parece insuficiente.
Como penultimo recurso pido ayuda en el foro a ver si se arregla el tema, que no ya me parece de escandalo que tarden MESES en solucionar el problema dando la impresion de ni intencion teneis de solucionarlo.
Abro este hilo mas como protesta que por otra cosa porque no veo a euskaltel por la labor de solucionar el problema, a ver si haciendo publico el asunto hay suerte y se agiliza el tema.
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04-01-2018, 07:16 PM
Mensaje: #3966
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo vamptibor,

Para que podamos trasladar tu caso y te informen del estado de la incidencia, facilítanos algún dato del titular por mensaje privado. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Gero arte.
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04-01-2018, 07:38 PM
Mensaje: #3967
RE: Test de Velocidad Internet
(04-01-2018 07:16 PM)Aitor escribió:  Kaixo vamptibor,

Para que podamos trasladar tu caso y te informen del estado de la incidencia, facilítanos algún dato del titular por mensaje privado. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Gero arte.

MP enviado, espero respuesta con solucion en breve
un saludo
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04-01-2018, 07:48 PM
Mensaje: #3968
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo vamptibor,

Te hemos respondido al MP.

Ondo izan.
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04-01-2018, 11:08 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 04-01-2018 11:51 PM por tokhu.)
Mensaje: #3969
RE: donde estan esos 100 megas?
(04-01-2018 06:57 PM)vamptibor escribió:  Buenas
Tengo contratados 100 megas y desde hace meses que no llega a esa velocidad, haciendo test tengo 9 de bajada y 10 de subida.
He hablado con servicio tecnico y atencion al cliente y me dicen que el problema es por saturacion de nodos o algo similar, llevo meses esperando solucion y el problema no se arregla.
Vuelvo a hablar con atencion al cliente y comento que ya que no recibo el servicio por el que pago que menos que apliquen reduccion de factura, a lo cual me contestan que solo pueden darme como compensacion 4 gigas de datos en movil, cosa que no acepto porque me parece insuficiente.
Como penultimo recurso pido ayuda en el foro a ver si se arregla el tema, que no ya me parece de escandalo que tarden MESES en solucionar el problema dando la impresion de ni intencion teneis de solucionarlo.
Abro este hilo mas como protesta que por otra cosa porque no veo a euskaltel por la labor de solucionar el problema, a ver si haciendo publico el asunto hay suerte y se agiliza el tema.

vamptibor yo estoy igual que tu.. ya son 2 meses con problemas y efectivamente sin dar ninguna solución.. a mi también me han ofrecido los 4gb para el móvil y yo les he contestado... si el movil se puede conectar a la tele para ver los canales de Internet como "te lo perdiste" y demás opciones... y no vale.. (cosa que ya sabia, pero como ellos se hacen el TONTO pues yo también). Después de varias llamadas y quejas, llegamos a un "acuerdo" de no pagar la parte proporcional del recibo y mi sorpresa a sido que la factura ha venido igual, como siempre, y he ordenado al banco que la devuelva con la nota de desconformidad por incumplimiento de contrato, por no dar el servicio contratado... y mi sorpresa de hoy ha sido que me ha llegado una carta "amenazante" que si no pago el recibo en "x" días, se ven en la obligación de meterme en un listado de morosos por no pagar... alucino...
Conclusión: Contratas a Euskaltel por un servicio,,, Euskaltel no puede darte dicho servicio por diversos problemas, intentas llegar a un acuerdo con ellos, parece que si, pero al final no lo es y como encima no lo has pagado, están en el derecho de denunciarme y amenazarme con meterme en un listado de morosos por impago...

No podemos estar siempre callados y que hagan con nosotros lo que les de la gana... Si no pueden dar el servicio que no lo ofrezcan, porque ya me estoy cansando de pagar por algo que no es lo que me vendieron...

Ya me gustaría que salieran todas las personas que tenemos el mismo problema y DENUNCIÁSEMOS esto... individualmente que hace mas daño....

(04-01-2018 11:08 PM)tokhu escribió:  
(04-01-2018 06:57 PM)vamptibor escribió:  Buenas
Tengo contratados 100 megas y desde hace meses que no llega a esa velocidad, haciendo test tengo 9 de bajada y 10 de subida.
He hablado con servicio tecnico y atencion al cliente y me dicen que el problema es por saturacion de nodos o algo similar, llevo meses esperando solucion y el problema no se arregla.
Vuelvo a hablar con atencion al cliente y comento que ya que no recibo el servicio por el que pago que menos que apliquen reduccion de factura, a lo cual me contestan que solo pueden darme como compensacion 4 gigas de datos en movil, cosa que no acepto porque me parece insuficiente.
Como penultimo recurso pido ayuda en el foro a ver si se arregla el tema, que no ya me parece de escandalo que tarden MESES en solucionar el problema dando la impresion de ni intencion teneis de solucionarlo.
Abro este hilo mas como protesta que por otra cosa porque no veo a euskaltel por la labor de solucionar el problema, a ver si haciendo publico el asunto hay suerte y se agiliza el tema.

vamptibor yo estoy igual que tu.. ya son 2 meses con problemas y efectivamente sin dar ninguna solución.. a mi también me han ofrecido los 4gb para el móvil y yo les he contestado... si el movil se puede conectar a la tele para ver los canales de Internet como "te lo perdiste" y demás opciones... y no vale.. (cosa que ya sabia, pero como ellos se hacen el TONTO pues yo también). Después de varias llamadas y quejas, llegamos a un "acuerdo" de no pagar la parte proporcional del recibo y mi sorpresa a sido que la factura ha venido igual, como siempre, y he ordenado al banco que la devuelva con la nota de desconformidad por incumplimiento de contrato, por no dar el servicio contratado... y mi sorpresa de hoy ha sido que me ha llegado una carta "amenazante" que si no pago el recibo en "x" días, se ven en la obligación de meterme en un listado de morosos por no pagar... alucino...
Conclusión: Contratas a Euskaltel por un servicio,,, Euskaltel no puede darte dicho servicio por diversos problemas, intentas llegar a un acuerdo con ellos, parece que si, pero al final no lo es y como encima no lo has pagado, están en el derecho de denunciarme y amenazarme con meterme en un listado de morosos por impago...

No podemos estar siempre callados y que hagan con nosotros lo que les de la gana... Si no pueden dar el servicio que no lo ofrezcan, porque ya me estoy cansando de pagar por algo que no es lo que me vendieron...

Ya me gustaría que salieran todas las personas que tenemos el mismo problema y DENUNCIÁSEMOS esto... individualmente que hace mas daño....

A que se me ha olvidado...

Las pruebas...

http://euskaltel.speedtestcustom.com/res...2263a2daa2
http://euskaltel.speedtestcustom.com/res...2263a2daa2
http://euskaltel.speedtestcustom.com/res...2263a2daa2

Y hoy contento, tengo 4 megas... que pasada... no se si alguien se esta haciendo de oro minando los nodos de criptomonesdas o que pasa.. pero esto es penoso.
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06-01-2018, 08:28 PM
Mensaje: #3970
RE: Test de Velocidad Internet
arreglado el tema
el problema era con el driver de la tarjeta de red Killer E2200, que a veces junto al Killer Network Manager da un error e impide que sincronice a 1Gbps, capandolo a 100Mbps.
Tras desinstalar el Killer Network Manager y reinstalar otro driver ha funcionado todo correctamente.
todo merito de un compi de foro informatico que se lo ha currado
no se si los demas que teneis el mismo problema podeis solucionarlo de la misma manera, si alguien quiere que le eche un cable que me mande mp e intentaré ayudar aunque mis nociones del tema son bastante basicas
aclaro que en cuando posteé el problema en el foro un agente de euskaltel se puso en contacto conmigo y me comentó si habia probado a hacer test de velocidad en otro equipo, al probar vi que mi portatil alcanzaba la velocidad contratada y deduje que el problema era de mi configuracion.
En los meses que he estado con el problema NADIE se puso en contacto conmigo para echarme un cable, todas las veces que llamaba yo achacaban el problema a la saturacion de nodos y que no sabian cuando lo iban a solucionar.
En resumen, el servicio tecnico telefonico de euskaltel es una verguenza, en un dia me conseguido arreglar el problema gracias al foro.
si alguien tiene el mismo problema que me mande mp que intentaré ayudar en lo que pueda, que no tengo mucha idea pero aun asi lo he solucionado.
Y si, es una indirecta al servicio tecnico telefonico.
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