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Test de Velocidad Internet
07-07-2014, 09:29 PM
Mensaje: #851
RE: Velocidad mas baja de la contratada
Kaixo Paniana,

Tenemos que pedirte que hagas dos pruebas:

- Haz el test a través de cable Ethernet (de esta forma podemos determinar si el fallo es de la conexión en general o sólo de la red wifi).

- Para intentar mejorar la señal wifi, puedes probar a cambiar el canal de emisión para ver si mejora la cobertura a través de nuestra APP Soporte Euskaltel.

¡Esperamos tu respuesta! Gero arte
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07-07-2014, 09:57 PM
Mensaje: #852
RE: Velocidad mas baja de la contratada
kaiso

Después de reiniciar el moden y Realizado el test con el cable Ethernet los resultados son los siguientes.
Latencia : 11ms
velocidad de descarga : 1.02 Mbps
velocidad de subida :0.58

Esperando una respuesta

Agur bat
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07-07-2014, 09:59 PM
Mensaje: #853
RE: Velocidad mas baja de la contratada
Kaixo Paniana,

Envíanos un MP con los datos del titular para que podamos revisar la conexión desde aquí.

Gero arte
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10-07-2014, 04:36 PM
Mensaje: #854
RE: Velocidad mas baja de la contratada
Buenas.

Tengo contratados 120mb pero solo me llegan 30.

He probado todo lo que se dice en este tema, reiniciar modem, probar con 2 pcs, etc.

Decir que conecto por cable, y la velocidad es prácticamente la misma que cuando tenía 24mbps. Haciendo netstat apenas tengo un par de conexiones.

Aparte de todo esto también me ha subido la latencia.

El módem es bastante viejo (thomson tcm425), no se si tendrá algo que ver.

Saludos.
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10-07-2014, 05:04 PM
Mensaje: #855
RE: Velocidad mas baja de la contratada
Kaixo eusk,

Para poder hacer una prueba de velocidad que nos de los parámetros correctos, es necesario que únicamente tengas un ordenador conectado a Internet, y es imprescindible que este conectado por cable. Ya sabes que vía Wifi se pierde velocidad.

Por otro lado, es necesario que desactives todos los programas de seguridad (antivirus, cortafuegos…), así como todos los programas que requieran de una conexión a Internet para su uso, teniendo en cuenta los que puedan estar trabajando en segundo plano.

Por ultimo, reinicia el Cablemódem quitando el cable de corriente y volviéndolo a enchufar, para así vaciar el tráfico de datos.

Para hacer test de velocidad pincha aquí. Si la velocidad no coincide con lo que tienes contratado indícanos para que lo revisemos.

Agur bero bat
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10-07-2014, 05:34 PM
Mensaje: #856
RE: Velocidad mas baja de la contratada
Kaixo

Gracias a todos por el interés mostrado para poder solucionar el problema.
El técnico a estado en casa (por cierto una atención de 10 ) y el problema esta solucionado simple mente era un fallo en el material cambiadas las piezas boala todo correcto y en perfecto funcionamiento.

agur bat
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10-07-2014, 06:38 PM
Mensaje: #857
RE: Velocidad mas baja de la contratada
Kaixo Paniana,

Nos alegra saber que está resuelto. Sonrisa

Gero arte
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10-07-2014, 07:55 PM
Mensaje: #858
RE: Velocidad mas baja de la contratada
El test de velocidad da los siguientes resultados.

- Latencia: 8ms
- Velocidad de descarga: 30mbps
- Velocidad de subida: 1.8 mbps

He seguido todos los pasos y da los mismos datos de siempre.
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10-07-2014, 08:04 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 10-07-2014 08:07 PM por lapeña.)
Mensaje: #859
RE: Velocidad mas baja de la contratada
tiene toda la pinta que tienes 3o megabits, compruebalo bien
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10-07-2014, 09:58 PM
Mensaje: #860
RE: Velocidad mas baja de la contratada
Kaixo eusk,

Nos indicabas que el módem que tienes instalado es el Thomson TCM425. Este cablemódem no alcanza los 120Mb, por lo que sería necesario cambiarlo.

Cuando solicitaste el aumento, ¿te informaron de ello? Si no es así, puedes solicitar que te cambien el módem por uno que, además, dispondrá de conexión wifi y posibilidad de configurar en modo router. Para ello, sólo tienes que enviar un email a info@euskaltel.com e indicar los datos del titular (nombre, apellidos y DNI).

Gero arte
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