Enviar respuesta 
Test de Velocidad Internet
28-10-2016, 12:35 PM
Mensaje: #3111
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo baronluigi,

Cuando detectes tu incidencia puedes ponerte en contacto directamente con el Servicio Técnico 1718.

Gero arte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
28-10-2016, 10:40 PM
Mensaje: #3112
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo ! Llevo ya días con el mismo problema. Por la mañana la conexión va como debe, pero a partir de la tarde cae estrepitosamente, ahora mismo a las 22:38 la velocidad es deplorable, y tengo contratados 150 megas. Y todo con el ordenador conectado directamente por cable.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
29-10-2016, 09:55 AM
Mensaje: #3113
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo errupin,

Al tener la incidencia a horas en las que no estamos presentes en este foro, te recomendamos ponerte en contacto con nuestros compañeros del Servicio Técnico 1718 en el mismo momento en el que la tengas.

Gero arte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
29-10-2016, 09:10 PM
Mensaje: #3114
RE: Test de Velocidad Internet
Vale. Ahora mismo estaba teniendo conexiones muy inestables, de entre 130 a 75. Otro día que vuelva a pasar ya daré el parte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
29-10-2016, 09:14 PM
Mensaje: #3115
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo baronluigi,

Como te indicó Ibon, cuando detectes tu incidencia puedes ponerte en contacto directamente con el Servicio Técnico 1718.

Gero arte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
30-10-2016, 09:22 PM
Mensaje: #3116
RE: Test de Velocidad Internet
Otra vez la descarga va mal y ya he dado el parte. El técnico al teléfono ha sido muy amable, pero me ha chocado que haya intentado restar importancia al asunto, aludiendo que aunque recibe entre 20 y 50 Mbits, sigue siendo una velocidad decente y que euskaltel está obligada a ofrecer EL 50% DE LO CONTRATADO (en 2011 un técnico vuestro me dijo que ese porcentaje era del 85%, veo que lo habeís bajado. Por algo será). Pero ya le he dicho que si tengo 150 el 50% sigue siendo 75 y que ahora mismo esas medidas no las alcanzo ni de lejos.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
30-10-2016, 10:18 PM
Mensaje: #3117
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo baronluigi,

Si ya lo has notificado nuestros compañeros habrán tomado nota y revisado.
Si consideras que tienes una incidencia, te recomendamos ponerte en contacto de nuevo con nuestros compañeros con el número de referencia que te han dado.

Gero arte
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
06-11-2016, 05:22 PM
Mensaje: #3118
Conexion de 350 megas deficiente
Hola!

Llevo ya mas de un año con los 350 megas de conexion contratada, y realmente, en mas de un año no he tenido esa conexion ni 2 dias, es mas, hay dias que tengo 10 megas, 30 megas... cuando llevo pagando la conexion de 350 megas mas de un año...

La conexion es por cable a un solo ordenador.
Las mediciones se han hecho tanto en http://www.speedtest.net/ como en http://testdevelocidad.euskaltel.com/ guardo los registros desde hace un año de las mediciones hechas.

Mas de 12 visitas de tecnicos de euskaltel, se ha probado en otros ordenadores, he comprado un cable especial de conexion adecuado a este tipo de conexion, la tarjeta de red es la adecuada, se ha probado con el ordenador recien formateado, sin virus y sin nada, la instalacion de casa es hecha por euskaltel, nueva...

Tenia el mantenimiento contratado en Euskaltel, no ha servido de nada, ahora cuando llamo me dicen que no tengo contratado el mantenimiento y que si es responsabilidad mia me hago cargo yo, no tengo problema, porque se que no es problema mio, pero, como voy a seguir pagando el mantenimiento si en mas de un año no me ha servido de nada!

Y ahora mismo me llegan 10 megas!!!!

Llame el martes (hace 5 dias) al 1772, me dijeron que la resolucion se haria en 24 horas, me han llamado durante la semana diciendo que estan en ello, que espere, y aqui sigo 5 dias despues (realmente mas de un año) pagando 350 megas y recibiendo 10...

Como puedo estar pagando 350 megas y que mas de un año despues este igual, pagando algo que no recibo.

Siempre he sido tolerante y comprensivo tanto con los tecnicos como con Euskaltel, pero es que esto ya se pasa de castaño oscuro.

Necesito una solucion ya!
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
06-11-2016, 05:28 PM
Mensaje: #3119
RE: Conexion de 350 megas deficiente
Kaixo tali,

Sentimos la situación y confiamos en que se resuelva lo antes posible.
Desde aquí te indicamos que si la incidencia ya está notificada al servicio Técnico, los compañeros estarán trabajando para resolverla y darte una solución lo antes posible.

Gero arte!
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
06-11-2016, 05:57 PM
Mensaje: #3120
RE: Conexion de 350 megas deficiente
Hola Ainara!

Hemos probado y comprobado todo de principio a fin, lo que mejores resultados daba, aunque era temporal y podia durar esa mejora un solo dia, era modificar la frecuencia del canal del modem.

Como puedo saber a que frecuencias puedo cambiar? haor amismo me indica que tengo el 346000000.

Un saludo
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
Enviar respuesta 


Salto de foro:


Usuario(s) navegando en este tema: 6 invitado(s)