Enviar respuesta 
Test de Velocidad Internet
09-02-2017, 09:11 AM
Mensaje: #3411
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo woper,

Te pedimos disculpas por lo sucedido e intentaremos ayudarte en todo lo posible desde aquí ¿puedes indicarnos si continúas con la incidencia?

En tal caso, es necesario que nos envíes el resultado del test de velocidad de nuestra página web, habiendo realizado la prueba con sólo un equipo conectado por cable y todos los programas correctamente cerrados.

Gero arte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
09-02-2017, 03:56 PM
Mensaje: #3412
RE: Test de Velocidad Internet
Todavía estoy esperando a que alguien me llame para decirme porqué mi conexión a internet va como el culo.
Compromiso de 24 horas? jajaj
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
09-02-2017, 04:01 PM
Mensaje: #3413
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo kherio,

Si tienes una incidencia abierta, puedes ponerte en contacto con el Servicio Técnico directamente en el teléfono 1718.

Gero arte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
09-02-2017, 04:04 PM
Mensaje: #3414
RE: Test de Velocidad Internet
(09-02-2017 04:01 PM)Ibon escribió:  Kaixo kherio,

Si tienes una incidencia abierta, puedes ponerte en contacto con el Servicio Técnico directamente en el teléfono 1718.

Gero arte.

Y no sería mas correcto que, teniendo ya una incidencia abierta desde el día 5, habiendo enviado todos los datos y capturas requeridas por el departamento en cuestión, se pongan en contacto ELLOS/VOSOTROS conmigo ?

Tengo que estar cada media hora llamandoles para preguntarles; "Que hay de lo mio?"

De cajón vamos, pero donde no hay, no hay...sin mas
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
09-02-2017, 04:07 PM
Mensaje: #3415
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo kherio,

Nuestros compañeros lo estarán revisando y te llamarán cuando esté resuelto o necesiten algún dato. Si deseas ponerte en contacto antes con ellos, puedes hacerlo como te hemos indicado.

Gero arte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
09-02-2017, 04:10 PM
Mensaje: #3416
RE: Test de Velocidad Internet
(09-02-2017 04:07 PM)Ibon escribió:  Kaixo kherio,

Nuestros compañeros lo estarán revisando y te llamarán cuando esté resuelto o necesiten algún dato. Si deseas ponerte en contacto antes con ellos, puedes hacerlo como te hemos indicado.

Gero arte.

Insisto. Tus compañeros me dijeron: "Ya lo hemos solucioando. Puedes probarlo?"
Y lo probé. Seguía mal. De hecho iba peor que antes...
Llamé a tus compañeros por telefono y previo aviso de que si el problema era mio me iban a cobrar la salida, etc... les dije: "Bien. Que vengan"

A lo que estoy esperando es a que me llamen para que venga un técnico a casa.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
09-02-2017, 04:22 PM
Mensaje: #3417
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo kherio,

Es posible que nuestros compañeros te informaran sobre los posibles costes en caso de que fuese necesaria la presencia de un técnico. Pero, en ocasiones, porque puede que la incidencia no esté localizada dentro de tu domicilio y no es necesaria la visita del técnico.

Tal y como te ha indicado mi compañero Ibon, puedes ponerte en contacto con nuestro Dpto. Técnico en el número gratuito 1718 para que te informen sobre el estado de la incidencia.

Gero arte
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
09-02-2017, 04:25 PM
Mensaje: #3418
RE: Test de Velocidad Internet
Y hasta que localicen la avería tengo que pagar el 100% de un servicio que no estoy disfrutando?
Pueden estar toda la vida buscando.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
09-02-2017, 04:31 PM
Mensaje: #3419
RE: Test de Velocidad Internet
Kaixo kherio,

No entendemos a qué te refieres ya que no hemos indicado que estén buscando la localización de la incidencia.
Como te hemos indicado en mensajes anteriores, si no deseas esperar o quieres aportar algún dato más, puedes ponerte en contacto directamente con nuestros compañeros que están llevando tu caso, desde aquí no podemos darte más información.

Ondo izan.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
09-02-2017, 07:24 PM
Mensaje: #3420
RE: Test de Velocidad Internet
(07-02-2017 09:06 AM)Ander escribió:  Kaixo baronluigi,

Puedes notificar la incidencia o reclamación a través de tu Área cliente de la página web.

Gero arte.

Ayer por la noche, después de medianoche me llegaban 199 Mbits de descarga y 20 de subida. A la mañana lo mismo menos la subida que iba a unos 13 mbits. Ahora mismo tengo 44.85 de descarga y 14 de subida. Vamos, que sigue siendo problema vuestro.

Ya estoy harto de llamar para que me hagan las mismas preguntas siempre.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
Enviar respuesta 


Salto de foro:


Usuario(s) navegando en este tema: 5 invitado(s)