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Webs trampa con información de Euskaltel
21-11-2020, 02:51 PM
Mensaje: #1
Webs trampa con información de Euskaltel
Hola,

En la factura de septiembre mis padres se llevaron una nefasta sorpresa al ver que tenían tres llamadas a un número de información que alcanzaban los 23€.

Estaban sin teléfono fijo, ni internet etc. y sólo les funcionaba el móvil. No tenían a mano el teléfono de atención al cliente y recurrieron a google. No recuerdo qué buscaron exactamente (imagino que "teléfono gratis euskaltel") y se encontraron con esta web: https://telefonos-gratis.co/euskaltel/

Entre la urgencia, el desconocimiento, los nervios y lo llamativo del nº llamaron a ese 11827 y la liada ya estaba hecha.

No es culpa de Euskaltel ni de la web ya que aunque lleve a confusión imagino que lo que hacen será legal. No obstante, me gustaría saber si Euskaltel suele revisar estas cosas y si el departamento legal puede meter mano ahí para que estas empresas eviten lucrarse a cuenta de los clientes o para que directamente éstos no caigan en la trampa.

Cuando una persona mayor - o no tan mayor pero poco acostumbrada a gestiones - se encuentra en una urgencia y no tiene a mano el nº de Euskaltel acude a buscarlo en google y como te encuentres algo como lo que les pasó a ellos, el disgusto ya lo tienes.

Asimismo, agradecería saber la manera de bloquear ese tipo de números, incluidos aquellos que te redirigen a números de tarificación especial por si en el futuro volviera a pasar.

Muchas gracias.
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21-11-2020, 04:05 PM
Mensaje: #2
RE: Webs trampa con información de Euskaltel
Kaixo Karranzana,


Los números cortos o números premium no es posible bloquear.

Por otro lado, los números de tarificación adicional puedes restringirlos accediendo al Área Cliente de Euskaltel: PRODUCTOS - SELECCIONA EL MÓVIL O TELÉFONO FIJO - ACTIVAR SERVICIOS - RESTRICCIONES.

Ondo izan.
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