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David W · 22-11-2019, 12:24 PM

Euskaltel? Alguna respuesta?

El equipo técnico de DAZN al menos está intentando ayudarme en resolver el problema, así que piden la siguiente información de vosotros:

-Nombre de la empresa y dirección.
-Nombre del propietario de la empresa y un email de contacto.
-Tipo de infraestructura que utilizas con tus clientes.
-Tipo de protocolo que utilizas entre tus clientes y la infraestructura.
-Cómo acceden los clientes a la red pública (IP dinámica o estática)
-Confirmación del rango IP que necesitas desbloquear.
-ASN

(Tambien han añadido eso...=

En el caso de que tengas dudas sobre esta información puedes pedirle a tu proveedor de internet que se ponga en contacto directamente con nosotros.

Además, te sugiero que le solicites a tu proveedor de internet que modifique tu IP, mientras se soluciona esta incidencia.

David W · 22-11-2019, 03:57 PM

Además, cuando intento aceder a DAZN últimamente, siempre parece el código de error que tiene que ver con la falta de conexión a la red.

Por eso me han dicho que tengo que hablar con Euskaltel para resolver el asunto.

Maitane, Aitor?

**Ander** · 22-11-2019, 06:44 PM

Kaixo David W,

Hemos trasladado tu consulta, te responderemos a la mayor brevedad posible.

Gero arte,

David W

Hola Ander

Sigo esperando a vuestra respuesta, casi dos semanas después.

En cuanto a la app de DAZN, funciona a veces ahora mismo pero nada bien por lo que parece una red inestable / de baja velocidad.

En el siguiente mensaje voy a cortar y pegar el último mensaje que me han enviado desde LG.

Estimado David,

En primer lugar, gracias por contactar con LG Electronics. Referente a su consulta, indicar por lo que comenta parece ser un problema con la conexión, ya que con otra red funciona...

En este caso vemos que ya ha hecho estas pruebas, pero sobre todo, si ha hecho la prueba de conectar con otra red, (punto de acceso), y le funciona, podemos confirmar que el fallo esta en la conexión... por lo que parece que se trata de una incidencia en cuanto al proveedor o red de conexión, puede ser un fallo con el router de configuración, o que tenga algún puerto cerrado que impida la conexión con ciertas partes de estas apps, ya que con otras aplicaciones si funciona...

Siento no poder ayudarle, pero por la parte que nos toca a LG, se han hecho las pruebas correspondientes, y si con otra red funciona el TV no tiene ningún problema, y no tenemos más parámetros que podamos revisar en el propio TV. En este caso, le tendrá que dar solución su proveedor de internet

Recuerde que si necesita aclaraciones estamos a su disposición.

Saludos cordiales,
Gorka T

**Ander** · 03-12-2019, 03:26 PM

Kaixo David W,

Con la nueva información que nos trasladas, necesitaríamos revisar tu caso con más detalle.

Facilítanos por favor nombre, apellidos y DNI del titular de los servicios en Euskaltel por MP.

Gero arte.

**Ainara** · 04-12-2019, 03:21 PM

Kaixo David W,

Necesitamos que habilites los mensajes privados para que podamos responderte.

Gero arte.

David W · 07-12-2019, 03:28 PM

(04-12-2019 03:21 PM)Ainara escribió: Kaixo David W,

Necesitamos que habilites los mensajes privados para que podamos responderte.

Gero arte.

Acabo de habilitarles ahora, a espera de vuestros mensajes.

Gracias

**Ander** · 07-12-2019, 05:01 PM

Hola David W,

Hemos respondido a tu mensaje privado.

Gero arte.