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contratar y cambios
31-08-2019, 10:09 AM
Mensaje: #11
RE: contratar y cambios
Kaixo Tamara,

Como tenemos tus datos, lo revisamos y te informamos.

Gero arte.
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12-09-2019, 02:39 PM
Mensaje: #12
Autorizar a un tercer
Hola,

Soy el titular del contrato pero como apenas estamos en casa, es mi hija la que se encarga de pagarlo. De hecho, ella es la titular de la cuenta bancaria donde están domiciliados los recibos.
Hasta hace poco, nunca había tenido problemas a la hora de operar por teléfono, comprar un terminal incluso hacer cualquier cambio de contrato.
Ahora le han indicado que la tengo que autorizar para poder operar con normalidad.

¿Cómo lo puedo hacer?

Gracias.
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12-09-2019, 05:08 PM
Mensaje: #13
RE: Autorizar a un tercer
Kaixo txatxe14,

Por teléfono puede realizar gestiones y contrataciones aportando la siguiente información de seguridad:

- Nombre, apellidos y DNI del titular.
- Nº de cuenta bancaria por la que se facturan los servicios.

También tenéis la posibilidad de configurar un código de seguridad (así no tendréis que facilitar el número de cuenta). Podéis crear el código llamando al 1717.

Si quiere hacer alguna contratación en uno de nuestros puntos de venta, deberá presentar una autorización firmada y la copia de tu DNI.

Gero arte.
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12-09-2019, 05:47 PM
Mensaje: #14
RE: Autorizar a un tercer
Tenía que haber en la web un campo de sutorizados
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13-09-2019, 08:43 PM
Mensaje: #15
RE: contratar y cambios
Buenas noches,

Llamé el 27 de agosto para hacer una portabilidad, resulta que cuando me llega el email veo que han escrito mal el apellido una "S" en lugar de una "Z", se lo comunico y me dicen que tengo que mandar el DNI por la ley de protección de datos, que antes no habían pedido, y se convierte así en desprotección de datos.

Les digo que el error es suyo y que lo cambien y siguen con su película, con bastante soberbia en el teléfono por cierto, creo que cada uno debe asumir los errores, no pasa nada, todos nos equivocamos.

Quedamos que no, y vuelvo a llamar el día 5 de setiembre, supuestamente está todo ok, deletreo el apellido, llega el email de confirmación todo correcto, se hace la instalación, pero no se pasa el móvil, llamo hoy día 13 y me dicen que no quise mandar el DNI para corregir su error.

Hoy varias llamadas por cierto y con mucha prepotencia.

Solucionen su error, algo tan simple como eso.

Hago una reclamación en la web y no deja escribir lo que tenía, se ha quedado a medias por la limitación limitante de caracteres.

Una vergüenza de principio a fin
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13-09-2019, 08:50 PM
Mensaje: #16
RE: contratar y cambios
Kaixo ani,

Envíanos un MP con los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) para revisarlo.

Gero arte.
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13-09-2019, 11:09 PM
Mensaje: #17
RE: contratar y cambios
Buenas noches,

Ya he habilitado los mensajes privados.

Perdón
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15-09-2019, 04:42 PM
Mensaje: #18
RE: contratar y cambios
Lo piden cuando les da la gana, parece que no tiene criterio
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15-09-2019, 07:48 PM
Mensaje: #19
RE: contratar y cambios
Buenas tardes,

No es que lo piden cuando les da la gana y que no tienen criterio, el tema es que han escrito mal el apellido y el error es suyo, corrígelo y punto, solo es cambiar una letra y si no lo corrigen ¿ por qué portan la línea fija, la tele y no el móvil si no coincide el apellido?

El error es suyo y si no lo solucionan tendremos que ir al consumidor.
El móvil debería estar portado ya.

Han abierto una reclamación y no voy a esperar mucho a la resolución.
Esto debería estar ya.
Varias llamadas y te van pasando de uno a otro y vuelta a contar la película.

Algo típico de este país y de algunas compañías telefónicas más que de otras.

Ya os contaré cómo acaba la película de su error al teclear una letra que no asumen.

Saludos
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16-09-2019, 10:31 AM
Mensaje: #20
RE: contratar y cambios
Kaixo ani,

Sentimos las molestias ocasionadas. Nuestros compañeros gestionarán tu solicitud y se pondrán en contacto contigo.

Gero arte.
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