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mala calidad imagen
30-12-2020, 02:22 PM
Mensaje: #1
mala calidad imagen
Egun on:

Desde hace unas semanas vemos muy mal (imagen entrecortada y distorsionada) de los canales ETB1 y ETB2 a través del deco de Euskaltel.

El resto de canales los podemos ver perfectamente. Es en Amurrio y me consta que otros usuarios pueden ver esos canales sin ningún problema.

¿A qué se debe?, ¿A alguien le ha pasado o le pasa algo similar?


gracias
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30-12-2020, 02:26 PM
Mensaje: #2
RE: mala calidad imagen
Kaixo jokinduga,

Tras revisar en el sistema hemos comprobado que no tenemos notificada ninguna incidencia en la zona de Amurrio ni con los canales que nos comentas.
El primer paso sería realizar un reset de fábrica al decodificador.
¿Puedes indicarnos que modelo tienes, el HD o el 4K?
Quedamos a la espera.

Gero arte.
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31-12-2020, 12:28 PM
Mensaje: #3
RE: mala calidad imagen
El deco es el 4K. Al resetear ahora no veo ningún canal, todos me aparecen en negro aunque la información de lo que se emite si aparece.
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31-12-2020, 01:02 PM
Mensaje: #4
RE: mala calidad imagen
Kaixo jokinduga,

Te recomendamos que reinicies el router desconectándolo de la corriente un minuto y volviendo a conectarlo. Una vez hecho eso, restablece el deco a valores de fábrica, realizando los siguientes pasos:

- Pulsa el botón de la casa
- Ajustes.
- Dispositivo almacenaje y restauración.
- Restablecer datos de fábrica.

Prueba y si persiste la incidencia envíanos un MP con los datos del titular para que lo revisemos.

Gero arte.
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10-01-2021, 11:10 AM
Mensaje: #5
RE: mala calidad imagen
Hola:

Yo vivo en santurtzi y me pasa lo mismo. Tengo mala recepcion y tengo canales que se ven de pena.
He revisado todo y esta igual que antes.
He reseteado el deco a valores de fabrica y me pasa lo mismo.
Con youtube o netflix lo veo todo perfecto.
Creo que mi deco es 4k un pequeño que parece una alexa.
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10-01-2021, 01:15 PM
Mensaje: #6
RE: mala calidad imagen
Kaixo Aldapeco,

Si tras realizar el reseteo de fábrica continua igual envíanos un mensaje privado con los datos del titular (DNI, nombre y apellidos) para que podamos revisarlo.

Gero arte.
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