no existe linea

[josefo20]

me dicen que algunas veces al llamar a mi movil (xxxxxxxxx) un mensaje les dice que el numero o la linea no existe

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[Aitor]

Kaixo josefo20,

¿Ocurre llamando desde móviles de la misma compañía o pertenecen a diferentes operadoras?

¿Tu número se ha portado a Euskaltel recientemente?

Esperamos tu respuesta, gero arte.

[josefo20]

Hola, ocurre con distintas compañias y el numero lo tengo desde siempre

[Aitor]

Kaixo josefo20,

Para que nuestros compañeros lo puedan revisar, necesitamos que nos envíes un MP con los siguientes datos:

- Nombre, apellidos y DNI del titular de los servicios.
- Línea afectada.
- Uno o varios ejemplos en los que te han llamado y les ha aparecido el mensaje (incluyendo en número que te ha llamado).
- Teléfono y horario de contacto.

Gero arte

[Joxeandoni]

Hola, a nosotros nos pasa algo parecido, cuento:
Cuando una línea de Euskaltel (hemos probado con más de 3) llama a un número que recientemente se ha cambiado de Euskaltel a otra compañía (ha migrado el número) salta un mensaje de que esa línea no existe, cuando el número es correcto, hablamos por whatsapp y si le llaman de otras compañías sí que responde.
Qué puede ser?

[Aitor]

Kaixo Joxeandoni,

En esos casos, es la línea a la que llamáis la que debe notificar la incidencia a su operador.

Desde aquí no podríamos indicarte el motivo técnico por el que esto ocurre , pero, tras notificarlo, este tipo de incidencias suelen corregirse rápidamente.

Gero arte

[Joxeandoni]

Pero, qué casualidad que sean las líneas de Euskaltel las que no pueden llamar a un número que se os acaba de ir no?

[Aitor]

Kaixo Joxeandoni,

Como hemos indicado, desconocemos el proceso (a nivel de red) que se realiza cuando se gestiona una portabilidad; por lo que no podríamos facilitar más información al respecto.

Gero arte

[rubenleg]

Buenas tardes, me estoy encontrando con el mismo error. Acabo de realizar una portabilidad de Euskaltel a Pepephone y cuando llamo desde un número de Euskaltel (fijo o móvil) me sale el mensaje: "La línea no existe". Es Pepephone o Euskaltel quien debe solucionar la incidencia?

Muchas gracias.

[Ander]

Kaixo rubenleg,

Como se ha indicado en mensajes anteriores, en estos casos es la línea a la que se llama la que debe notificar la incidencia a su operador. Es decir, tendrías que ponerte en contacto con Pepephone.

Agur bat