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no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
04-01-2015, 04:55 PM
Mensaje: #1
no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Estimados,

desde hace unos días que no puedo conectarme a internet ni realizar llamadas desde mi teléfono móvil. No tengo claro si será un problema de configuración de red desde mi móvil, algún virus en el móvil, una falla del hardware (mi hijo lo ha tirado al piso) o tengo problemas de facturación.

Qué podría ser? no tengo ningún tipo de comunicación desde mi móvil.
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04-01-2015, 05:14 PM
Mensaje: #2
RE: no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Kaixo colivares,

¿Te sale algún mensaje de error? En la parte superior de la pantalla, ¿te aparece que tienes cobertura?

Gero arte
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04-01-2015, 10:33 PM
Mensaje: #3
RE: no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Aitor,

Me dice que no estoy registrado en la red y cuando me registro en Euskaltel, me dice Red Seleccionada No Disponible.

Saludos.
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04-01-2015, 10:51 PM
Mensaje: #4
RE: no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Kaixo colivares,

¿Qué modelo de teléfono tienes? En el apartado Modo de Red, ¿qué tienes seleccionado?

Gero arte
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04-01-2015, 10:58 PM
Mensaje: #5
RE: no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Hola,

Tengo un samsung galaxy note II y tengo WCDMA/GSM (conexión automática).

Saludos.
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04-01-2015, 10:59 PM
Mensaje: #6
RE: no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Kaixo colivares,

¿Puedes probar otra tarjeta SIM en ese teléfono para ver si la incidencia persiste? ¿E introducir tu tarjeta SIM en otro móvil?

Gero arte
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04-01-2015, 11:49 PM
Mensaje: #7
RE: no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Hola,

Probé otra SIM en mi móvil y sigue igual. No he podido probar aún mi SIM en otro móvil.

Dato adicional es que le he pasado el móvil a mi hijo varias veces y me lo ha tirado al piso en varias oportunidades y ha cambiado varias configuraciones.

Saludos.
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05-01-2015, 09:01 AM
Mensaje: #8
RE: no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Kaixo colivares,

Para asegurarnos que el problema no es porque se haya modificado alguna opción, prueba a restablecer los valores de fábrica del teléfono.

Para ello, accede a Ajustes y selecciona la opción Copia de seguridad y restablecimiento. A continuación, pulsa sobre Restablecer datos de fábrica.

Antes de seguir los pasos que te facilitamos, te recomendamos que hagas una copia de seguridad para así no perder información.

Gero arte
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05-01-2015, 11:07 AM
Mensaje: #9
RE: no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Hola,

Sigue sin funcionar y ahora no tengo configurada la red móvil para Euskaltel.

Saludos.
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05-01-2015, 11:42 AM
Mensaje: #10
RE: no puedo realizar llamadas ni conectarme a internet desde mi móvil
Kaixo colivares,

La prueba la hemos realizado para comprobar si coge cobertura restableciendo a los valores iniciales, ya que, si no es así, tampoco vas a tener conexión de datos.

En este caso, te recomendamos que acudas a un punto de venta para que revisen físicamente el terminal; ya que todo apunta a que es ése el fallo.

Gero arte
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