no reconoce tarjeta microsim

[vw_polo_gti]

Buenos días:

El viernes fuí a solicitar una tarjeta microsim en una tienda de euskaltel, y lo que hicieron fue recortar la tarjeta sim, para convertirla en microsim.

La he inesertado en mi nuevo terminal pero no reconoce la tarjeta microsim.

Conecto la microsim en el viejo terminal y si funciona correctamente.

Por qué no la reconoce?

Muchas gracias,

Un saludo,

[Maitane]

Kaixo vw_polo_gti,

Indícanos el punto de venta al que has acudido.
Prueba a sacar la tarjeta y volver a introducirla y si sigue sin funcionar, acércate por el punto de venta para que te realicen un duplicado .

Agur bat.

[vw_polo_gti]

Kaixo!

El punto de venta ha sido en Galdakao, en la calle Juan Bautista Uriarte.

La he introducido varias veces, apagado el terminal, reiniciado... Pero nada.

[Ibon]

Kaixo vw_polo_gti,

Acércate por el punto de venta para solicitar un duplicado de la tarjeta.

Agur bat

[vw_polo_gti]

Y tiene coste duplicar la tarjeta?

[Ainara]

Kaixo vw_polo_gti,

Los casos en los que el cambio de tarjeta es gratuito son:
- Alta nueva
- Por robo (necesario presentar la denuncia en la tienda)
- Incidencias en los servicios
- Adquisición de un terminal con nosotros y requiere otro formato.

En el resto de casos, este cambio tiene un coste de 6 € (IVA no incluido).

Agur bero bat

[vw_polo_gti]

Gabon!

Muchas gracias a los 3 por contestarme.

Respecto a lo que me ha contestado Ainara, mi incidencia se recoge en alguno de esos 4 supuestos?

Mil esker!

[Ainara]

Kaixo vw_polo_gti,

En tu caso, será el punto de venta quién podrá informarte si conlleva coste.

Agur bero bat

[vw_polo_gti]

Mil esker!

Esta tarde me paso.

Agur bero bat!