telefonia fija con ONA

[endika1964]

he contratado ONA a finales de agosto, en el apartado de telefonía fija, supuestamente por 14,95 euros al mes incluye:
Tarifa Plana a teléfonos fijos y móviles *
- 4.000 min/mes a teléfonos fijos
- 60 min/mes a teléfonos móviles
* Incluye todas las llamadas metropolitanas, provinciales e interprovinciales a teléfonos móviles nacionales de cualquier operador las 24 horas del día.

estoy revisando la factura que se me ha enviado y en el concepto de telefonía fija me aparece como:
- Línea fibra óptica ----- 17,35 - 2,4 euros
- tarifa plana voz 24 horas (5000) ----- 15,6 que se quedan en 0 por tener banda ancha
estos dos apartados sumarian un total de 14,95 euros que me coinciden con lo contratado en ONA pero después de esto me están cobrando el consumo de 4 llamadas a móviles con un total de unos 35 minutos entre todas ellas y con un importe de 7,6033 euros (iva aparte), la pregunta es, si tengo contratado ONA y supuestamente tengo 60 minutos incluidos a móviles de cualquier operador ¿por que me están cobrando estos consumos?

un saludo

[Maitane]

Kaixo endika1964,

¿Has comprobado en el apartado de consumos de telefonía fija el total de minutos a móviles?
Una vez consumidos los 60 minutos se facturarían las llamadas realizadas.

Gero arte

[endika1964]

(09-10-2013 09:02 AM)Maitane escribió:  Kaixo endika1964,

¿Has comprobado en el apartado de consumos de telefonía fija el total de minutos a móviles?
Una vez consumidos los 60 minutos se facturarían las llamadas realizadas.

Gero arte

buenas Maitane,

Si he mirado lo de los consumos, de hecho lo indique en el anterior mensaje, aproximadamente 35 minutos

un saludo

[Maitane]

Kaixo endika1964,

Disculpa el error. en el mensaje anterior te he entendido que ya tenías la Tarifa Plana 4060.
Si la que tienes es la de 5000 minutos, para que las llamadas que realizas a móviles desde tu teléfono fijo queden cubiertas, puedes solicitar cambiar a la tarifa plana 4060.

La modificación no tiene costes para ti y seguirías abonando los mismas cuotas mensuales.
Para realizar este cambio, puedes enviar tu solicitud junto con los datos del titular a info@euskaltel.com

Gero arte.

[endika1964]

(09-10-2013 03:00 PM)Maitane escribió:  Kaixo endika1964,

Disculpa el error. en el mensaje anterior te he entendido que ya tenías la Tarifa Plana 4060.
Si la que tienes es la de 5000 minutos, para que las llamadas que realizas a móviles desde tu teléfono fijo queden cubiertas, puedes solicitar cambiar a la tarifa plana 4060.

La modificación no tiene costes para ti y seguirías abonando los mismas cuotas mensuales.
Para realizar este cambio, puedes enviar tu solicitud junto con los datos del titular a info@euskaltel.com

Gero arte.

Buenas Maitane,

cuando contrate ONA lo hice con el configurador de ONA de vuestra pagina web, en el aparecía lo que te comento, 4000 minutos en llamadas a fijos y 60 minutos a móviles, no he contratado 5000 minutos a fijos y 0 minutos a móviles por lo que entiendo que si Euskaltel me ha aplicado mal la tarifa por mi contratada tendrá que hacer las correcciones correspondientes y abonarme lo que me ha cobrado incorrectamente.

un saludo

[Ainara]

Kaixo endika1964,

Envíanos los datos del titular por MP (nombre, apellidos y DNI) para que podamos revisarlo.

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