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Versión completa: Deco 4K: consultas técnicas
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Kaixo Ikerfishkal3186,

Te recomendamos que reinicies el router desconectándolo de la corriente un minuto y volviendo a conectarlo. Una vez hecho eso, restablece el deco a valores de fábrica, realizando los siguientes pasos:

- Pulsa el botón de la casa
- Ajustes.
- Dispositivo almacenaje y restauración.
- Restablecer datos de fábrica.

Prueba y si persiste la incidencia envíanos un MP con los datos del titular para que lo revisemos.

Gero arte.
Ya está he seguido los pasos y parece que está arreglado. Mila esker
Kaixo Ikerfishkal3186,

Nos alegra saber que ya está solucionado. Cualquier otra consulta que tengas, no dudes en trasladárnosla por este medio.

Agur bat.
Hola,

Quería saber si hay algún problema con los decodificadores porque llevo un par de días sin canales de televisión. Los botones de "verTV", "Guía", "Replayteka", no funcionan.

Un saludo
Kaixo josey_wales,


No tenemos constancia de ninguna incidencia general en el servicio de TV de Euskaltel.
Si tu mando a distancia no funciona, por favor, comprueba que:
- Las pilas están insertadas correctamente (polaridades + y -)
- La luz de la parte superior del mando parpadea cuando pulsas un botón
- La luz que se ilumina es la de color naranja (la correspondiente al Modo Euskaltel)
Si continuas con la incidencia debes indicarnos el modelo de decodificador para poder ayudarte.


Gero arte.
Buenos días,

El mando funciona perfectamente, al menos tiene pilas y el resto de funciones van perfectamente. Todo lo que es aplicaciones van perfectamente, puedo ver youtube, disney+, ... Sin embargo, el bonto de ver TV del mando no hace ni caso, aunque no creo que el boton del mando sea el problema. Cuando le das al boton home (la casita) y tienes todas las opciones, TV, apps, ajustes,..., si en esa posición le das ok al mando para acceder a "volver TV" o "Replayteka" no hace ni caso.

Un saludo
Kaixo josey_wales,

En ese caso lo que deben de estar bloqueadas son las opciones asociadas a la aplicación de televisión. Para poder desbloquearla tienes que pulsar al botón home del mando, y en ese menú, acceder abajo del todo y entrar en Ajustes-Aplicaciones-Tv App. Aquí tienes que seleccionar: borrar datos, y una vez que aceptes tienes que reiniciar el deco o bien manteniendo pulsado on/off del mando hasta que te aparezca en pantalla Apagando o desenchufando de la electricidad.

Gero arte.
Buenas tardes,

Muchas gracias, he seguido lo pasos que me has comentado y todo solucionado.

Un saludo
Kaixo josey_wales,

Nos alegramos de que te esté funcionado correctamente. Para cualquier otra consulta nos tienes disponibles para tratar de ayudarte.

Eskerrik asko ta gero arte.
Hola
Se producen pequeños cortes (pantalla en negro unos 2-3 segundos) en TV a través de deco 4K. En cualquier canal y de manera aparentemente aleatoria (1 o 2 veces por hora). ¿Se puede solucionar con la configuración del equipo?

Gracias por anticipado
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