Foro Euskaltel

Hola a todos
Llevo desde hace tres días con problemas para ver las películas contratadas y la series que están disponibles en el videoclub que aparece en el canal del deco grabador HD.
Empiezo a ver una película o programa grabado y la pantalla se queda en negro , con un cuadrado rojo en el medio que me indica que no hay acceso al videoclub y con un mensaje de error (0X4FFF).
El símbolo de @ naranja aparece parpadeando cada 4 minutos y te tienes que fastidiar.
He reseteado el deco a valores de fábrica (perdiendo toda la configuración de los canales Favoritos así como el orden de los mismos) y todo para nada.
Tras hablar con el departamento técnico (el cual estaba ayer por la noche totalmente colapsado de llamadas de usuarios indignados por este mismo problema, punto confirmado por los técnicos que atendieron mi llamada) sigo con el problema sin solucionar.
En fin.... como para plantearse el contratar canales extra de tv,o el "mega" deco 4K
Saludos

Kaixo Sherlock,

Vamos a revisar tu caso. Para ello, envíanos por favor el DNI del titular por MP.

Gero arte!

Ahora funciona correctamente, no se que habéis hecho para conseguirlo, pero desde luego servirá de experiencia para los técnicos que mantienen la red GRACIAS, ESKERRIK ASKO DENOI

Kaixo Sherlock,

¡Nos alegra saber que está resuelto! Si tienes alguna incidencia o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Gero arte!

Hola, a nosotros nos pasa algo parecido desde hace algunos dias, en series y peliculas en Replay, aparecen como interferencias en la imagen y sonido y a veces aparece ese error. Tambien pasa si en algun canal elegimos ver desde el principio.

Kaixo Mari_Paul,

Indícanos el DNI del titular a través de un mensaje privado para que podamos revisarlo.

Gero arte!

Kaixo, a nosotros el servicio videoclub del deco HD nos funciona fatal. Errores a cada rato, la navegación por los menus es muy lenta y a veces ni carga los contenidos.

Kaixo Pablo,

¿Has probado a restablecer los valores de fábrica del deco para ver si así la incidencia persiste? Puedes hacerlo siguiendo los pasos que te facilitamos a continuación:

- Pulsa el botón de la llave.
- Selecciona la opción Sintonización de canales y pulsa OK.
- Elige el área a sintonizar y pulsa OK. Automáticamente saltará la resintonización.
- Una vez finalizada la búsqueda, puedes pulsar Aceptar. Si no lo haces, el propio decodificador cerrará todas las ventanas y aparecerán todos los canales.

Si, tras haberlo realizado, la incidencia persiste, envíanos un MP con los datos del titular para que lo revisemos.

Gero arte

Kaixo,

Me pasa lo mismo que dice un cliente mas arriba.
Estoy viendo cosas del vídeo club y cada poco tiempo se corta y se pone a parpadear la @ amarilla durante un tiempo.
Luego se para y funciona bien hasta que vuelve a repetirse el proceso

Kaixo Pablo,

Como por mensaje privado nos indicaste que ya habías restablecido a valores de fábrica el deco y persiste la incidencia, facilítanos un teléfono y horario de contacto por MP para que lo traslademos.

Ondo izan.