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Versión completa: Incremento en precio, bono llamadas no deseado, respuesta inaceptable
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Hola,
Tengo un contrato de promoción que indica literalmente: "Dto 50% en cuotas mensuales de la línea fija, modalidad de internet y 1ª línea móvil (arriba indicado)"
En las dos últimas facturas habéis incluído un "bono de llamadas nacionales" no pedido, apenas uso la líena fija. El coste de ese bono no solicitado aumenta cada mes de manera arbitraria y no lo incluís en la promoción.
Cuando pido explicaciones s/ reclamación: F243D2 decís que "el precio de la línea fija se ha dividido en dos conceptos, cuando en facturas anteriores únicamente estaba compuesto por un único concepto llamado línea con identificación de llamada. Dicho el bono de llamadas, queda exento de descuentos"
Cuando pido quitarlo decís: "en el caso de la línea fija el bono indicado está asociado a la línea de manera permanente para poder realizar llamadas salientes. No es posible disociarlo de la línea"
¿En qué quedamos? ¿Es un concepto aparte o es indisoluble?
Mi contrato indica 50% en las cuotas mensuales de la línea fija, sea un concepto o 50. No es buena práctica inventarse bonos para tratar de cobrar de más a clientes hasta ahora satisfechos.
He vuelto a reclamar, pero F2AF00 ha desaparecido sin respuesta.

¿Tengo que ir a arbitraje para que mantengáis la tarifa que tenía y los compromisos adquiridos? De hecho la propuesta de promoción fue vuestra, no mía.
¿Tengo que amenazar con resolver el contrato y llevarme la línea, la fibra y dos líneas de móvil por no haber cumplido vuestra parte del contrato? Alternativas hay unas cuantas y con mejores condiciones.
Saludos
Kaixo fvirto,

Confírmanos los datos del titular (DNI, nombre y apellidos) mediante un MP para que podamos revisarlo.

Gero arte.
Brillante estrategia comercial.
En lugar de no cobrar de más esos 3,5€ por el bono, se ofrecen en hacer un descuento sobre ese bono, y así sólo pagar 1€ más en la factura.
Igual hasta tengo que dar las gracias por ls gracia.
Lo que valoro como cliente, aparte del precio y la calidad del servicio, es ls confianza, ls tranquilidad de no tener que revisar que mi proveedor cumple ml que promete.
En este caso Euskaltel se ha columpiado. Se inventa un concepto, me cobra de más y además me trata de convencer con una contraoferta con la cual seguiría pagando de más, pero menos.
En fin. Voy preparando la reclamación en kontsumobide y el alegato al articulo 47b de la ley9 de 2014.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE...307&vd=#cv

Para el que lo quiera. Modificar algo y no estar de acuerdo es motivo suficiente para resolver el contrato.
[/i]Eskerrik asko eta, agur!!


(15-09-2021 05:01 PM)fvirto escribió: [ -> ]Hola,
Tengo un contrato de promoción que indica literalmente: "Dto 50% en cuotas mensuales de la línea fija, modalidad de internet y 1ª línea móvil (arriba indicado)"
En las dos últimas facturas habéis incluído un "bono de llamadas nacionales" no pedido, apenas uso la líena fija. El coste de ese bono no solicitado aumenta cada mes de manera arbitraria y no lo incluís en la promoción.
Cuando pido explicaciones s/ reclamación: F243D2 decís que "el precio de la línea fija se ha dividido en dos conceptos, cuando en facturas anteriores únicamente estaba compuesto por un único concepto llamado línea con identificación de llamada. Dicho el bono de llamadas, queda exento de descuentos"
Cuando pido quitarlo decís: "en el caso de la línea fija el bono indicado está asociado a la línea de manera permanente para poder realizar llamadas salientes. No es posible disociarlo de la línea"
¿En qué quedamos? ¿Es un concepto aparte o es indisoluble?
Mi contrato indica 50% en las cuotas mensuales de la línea fija, sea un concepto o 50. No es buena práctica inventarse bonos para tratar de cobrar de más a clientes hasta ahora satisfechos.
He vuelto a reclamar, pero F2AF00 ha desaparecido sin respuesta.

¿Tengo que ir a arbitraje para que mantengáis la tarifa que tenía y los compromisos adquiridos? De hecho la propuesta de promoción fue vuestra, no mía.
¿Tengo que amenazar con resolver el contrato y llevarme la línea, la fibra y dos líneas de móvil por no haber cumplido vuestra parte del contrato? Alternativas hay unas cuantas y con mejores condiciones.
Saludos
Kaixo fvirto,

Lamentamos que la propuesta que te han realizado no sea de tu agrado.

Los compañeros te han ofrecido la oferta disponible en estos momentos ya que las promociones van variando.

Te recordamos que nos tienes a tu disponición siempre que lo desees.

Gero arte.
Es una promoción brillante. En el fondo es como ahorrar 2,5€ no?
Te cuelo 3,5€ pero si te quejas en vez de 3,5 es 1€.
Si eso es estar a mi disposición...
En fin. Espero que me devolváis los 5,95€ cobrados de más y por nada.
Kaixo fvirto,

Te hemos respondido mediante MP a través de la conversación iniciaciada por esa vía.

Gero arte.
Acabo de estar hablando con fidelización exactamente por la misma razón, ya que había visto una subida de más de 6€ a partir de la factura de julio, repartidos en una subida de la línea fija que ahora incluye ese bono de llamadas nacionales que antes no existía y una subida de la cuota de la TV.

Tal y como establece la ley en la factura de mayo se me había advertido de estos cambios, pero hay un pequeño detalle que en mi opinión va más allá de una actualización de tarifas, ya que dividen la cuota de la línea fija en dos conceptos nuevos dejando explícitamente uno de ellos, el mencionado bono, fuera de los descuentos aplicados. En el contrato que tengo subscrito con euskaltel, indica que disfruto de una promoción con un "Dto 50% en cuotas mensuales de la línea fija, modalidad de internet y 1ª línea móvil" y ahora no solo la cuota es más cara, sino que parte de esa cantidad queda fuera del descuento del 50%.

Puesto que no hago uso de la línea fija, he llamado a fidelización con el objetivo de quitar la contratación de ese bono dejando todos los demás productos y así poder ahorrar unos euros en la factura, pero lo que me han dicho es que ese concepto está dentro de los productos principales que tengo contratados y que no lo puedo quitar sin perder todo el descuento que tengo ahora mismo, y que terminaría pagando mucho más.

No lo entiendo, yo no quiero ningún bono, y si efectivamente forma parte de los productos principales que tengo contratados, ¿Por qué no se le aplica el correspondiente descuento tal y como indica la promoción que tengo contratada?

En fidelización he pedido entonces revisar los servicios que tengo contratados para reducir la factura, cantidad de gigas en las líneas móviles (tengo una principal y una adicional) o algo, y después de insistir la única opción que me han dado es bajar la modalidad de la TV contratada de Ocio+ a Ocio, porque eso no entra dentro de los productos principales del pack. Le digo que lo voy a mirar, pero resulta que en la web ni siquiera aparece la opción Ocio+ así que no puedo saber cuál es la diferencia entre ambas modalidades...

Total que después de tantos años con euskaltel, me estoy cansando de tener que estar peleándome todos los años para que me renueven los descuentos, para que no me vayan incluyendo servicios/productos extras que no solicito y ahora además veo prácticas de dudosa legalidad como dividir conceptos para evitar aplicar los descuentos contratados. En un par de meses se me termina la permanencia de la última renovación, así que puede ser un buen momento para buscar opciones mejores y más baratas, que como decía el usuario fvirto alternativas hay unas cuantas!

Un saludo,


(15-09-2021 05:01 PM)fvirto escribió: [ -> ]Hola,
Tengo un contrato de promoción que indica literalmente: "Dto 50% en cuotas mensuales de la línea fija, modalidad de internet y 1ª línea móvil (arriba indicado)"
En las dos últimas facturas habéis incluído un "bono de llamadas nacionales" no pedido, apenas uso la líena fija. El coste de ese bono no solicitado aumenta cada mes de manera arbitraria y no lo incluís en la promoción.
Cuando pido explicaciones s/ reclamación: F243D2 decís que "el precio de la línea fija se ha dividido en dos conceptos, cuando en facturas anteriores únicamente estaba compuesto por un único concepto llamado línea con identificación de llamada. Dicho el bono de llamadas, queda exento de descuentos"
Cuando pido quitarlo decís: "en el caso de la línea fija el bono indicado está asociado a la línea de manera permanente para poder realizar llamadas salientes. No es posible disociarlo de la línea"
¿En qué quedamos? ¿Es un concepto aparte o es indisoluble?
Mi contrato indica 50% en las cuotas mensuales de la línea fija, sea un concepto o 50. No es buena práctica inventarse bonos para tratar de cobrar de más a clientes hasta ahora satisfechos.
He vuelto a reclamar, pero F2AF00 ha desaparecido sin respuesta.

¿Tengo que ir a arbitraje para que mantengáis la tarifa que tenía y los compromisos adquiridos? De hecho la propuesta de promoción fue vuestra, no mía.
¿Tengo que amenazar con resolver el contrato y llevarme la línea, la fibra y dos líneas de móvil por no haber cumplido vuestra parte del contrato? Alternativas hay unas cuantas y con mejores condiciones.
Saludos
Kaixo golan,

Lamentaríamos que tomases esa decisión. Envíanos un MP junto con los datos del titular (DNI, nombre y apellidos) para que podamos revisarlo.

Gero arte.
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