Foro Euskaltel

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Kaixo,

hace unos días que instalé el Decodificador HD suministrado por Euskaltel. A partir de dicha instalación pierdo conexión a internet de manera inermitente. Hasta ahora sin el Decodificador iba perfecto. La casa es nueva y tengo acceso a dos tomas de Eskaltel, uno para cada aparato (modem y Deco). Hay alguna manera de saber cual es el error?

Eskerrik asko
Kaixo Geart,

Teniendo en cuenta lo que nos indicas, al disponer de una toma para cada servicio, entendemos que no tiene que repercutir un servicio en el otro.

Por ello, vamos a realizar unas comprobaciones del servicio de internet. En el momento en el que sufras un corte, realiza un ping al router frontera y envíanos el resultado. Por otro lado, indícanos si en ese mismo momento, notas alguna anomalía en el decodificador.

Gero arte
Con incidencia abierta desde el 23 de octubre de 2016.

Hace poco contacté con vosotros, y me llamaron luego del servicoo técnico. Me explicaron que estaba pendiente una mejora de mi nodo y tal, y que tras esa mejora, los problemas desapareceían.

Tuve suerte y esa mejora se hizo la madrugada del 17 al 18 de julio. Fui avisado con antelación por e-mail, porque por la noche era necesario dejar de ofrecer la coenxión.

Vale, después de eso, todo iba bien, aunque la incidencia seguía abierta...

Los últimos días, en cambio, las cosas ya no van bien... y esta tarde me pongo a hacer una prubea y mirad lo que tengo, en fin.


C:\Users\Aitor>ping 212.142.129.23 -l 200 -n 30

Haciendo ping a 212.142.129.23 con 200 bytes de datos:
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=12ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=12ms TTL=61
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=12ms TTL=61
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=24ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=9ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=12ms TTL=61
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=24ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=9ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=17ms TTL=61
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=9ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=9ms TTL=61

Estadísticas de ping para 212.142.129.23:
Paquetes: enviados = 30, recibidos = 24, perdidos = 6
(20% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 9ms, Máximo = 24ms, Media = 11ms


Otra prueba más, ahora mismo:

C:\Users\Aitor>ping 212.142.129.23 -l 200 -n 30

Haciendo ping a 212.142.129.23 con 200 bytes de datos:
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=9ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=12ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=11ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=25ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61
Respuesta desde 212.142.129.23: bytes=200 tiempo=10ms TTL=61

Estadísticas de ping para 212.142.129.23:
Paquetes: enviados = 30, recibidos = 26, perdidos = 4
(13% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 9ms, Máximo = 25ms, Media = 10ms
Kaixo BILBOKOA,

Realiza el siguiente ping e indícanos con el resultado:

- ping –n 30 –l 200 212.142.144.66

Ondo izan.
Prueba realizada ahora mismo:

Microsoft Windows [Versión 10.0.15063]
© 2017 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

C:\Users\Aitor>ping -n 30 -l 200 212.142.144.66

Haciendo ping a 212.142.144.66 con 200 bytes de datos:
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=8ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=8ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=8ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=11ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=10ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=8ms TTL=59
Respuesta desde 212.142.144.66: bytes=200 tiempo=9ms TTL=59

Estadísticas de ping para 212.142.144.66:
Paquetes: enviados = 30, recibidos = 30, perdidos = 0
(0% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 8ms, Máximo = 11ms, Media = 9ms

C:\Users\Aitor>
Kaixo BILBOKOA,

¿Nos puedes especificar si notas lentitud en la conexión? ¿sufres desconexiones de la señal?

Gero arte.
No sufro desconexiones. El módem no pierde la conexión.

He hecho pruebas, hoy, y los últimos días, porque notaba que al navegar, algunas páginas tardaban en cargar, esa sensación de lentitud, como que le cuesta, como que termina cargando pero no del todo, etc.

Por eso al hacer las pruebas, he visto las pérdidas de paquetes, hoy muy exageradas, como os he mostrado.

Aunque cuando me habéis mandado esta tarde hacer pruebas también a 212.142.144.66 todo ha salido bien, esta tarde, antes, a eso de las 6, también a esa IP tenía pérdida de paquetes, menos que a la IP 212.142129.23, pero tenía también pequeñas pérdidas de paquetes.

El módem no pierde la conexión, ni se reinicia ni nada de eso.

Es lo que puedo comentaros.
Kaixo BILBOKOA,

Facilítanos algún dato del titular por mensaje privado. Quedamos a la espera.

Gero arte.
(03-08-2017 08:10 PM)Maitane escribió: [ -> ]Kaixo BILBOKOA,

Facilítanos algún dato del titular por mensaje privado. Quedamos a la espera.

Gero arte.

Mensaje privado enviado, Maitane.
Kaixo BILBOKOA,

Te hemos respondido al mensaje privado.

Ondo izan.
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