Foro Euskaltel

Versión completa: Test de Velocidad Internet
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Kaixo Dhu73,

Si quieres que revisemos desde aquí la incidencia que has notificado al Servicio Técnico debes indicarnos los datos del titular.

Gero arte
(05-01-2016 02:10 PM)Ibon escribió: [ -> ]Kaixo Dhu73,

Si quieres que revisemos desde aquí la incidencia que has notificado al Servicio Técnico debes indicarnos los datos del titular.

Gero arte

Lo siento, yo ya me he cansado de hacer netstat, mi incidencia esta más que reportada y mirada por vosotros.No estoy pidiendo que revises mi incidencia, que en realidad es la de todo un pueblo.
La pregunta que hago es otra. Y no me has respondido.
¿Que si tenéis algún plan de actuación pensado de cara a resolver el problema de saturación?

Porque yo doy por sentado que sois conscientes de ello, de hecho así me lo habéis reconocido por teléfono en alguna ocasión.
Kaixo Dhu73,

Como te hemos indicado en varias ocasiones, si quieres que revisemos desde aquí la incidencia que has notificado al Servicio Técnico, debes indicarnos los datos del titular.

Gero arte
(05-01-2016 02:17 PM)Ibon escribió: [ -> ]Kaixo Dhu73,

Como te hemos indicado en varias ocasiones, si quieres que revisemos desde aquí la incidencia que has notificado al Servicio Técnico, debes indicarnos los datos del titular.

Gero arte

Como te he respondido antes, no no quiero que la revises, ya esta muy revisada.
Quiero que me respondas a esto:
¿Tiene Euskaltel planificada algún plan de actuación para solucionar la saturación de sus nodos?
Kaixo Dhu73,

Desconocemos la incidencia que tienes ya que no en ningún momento hemos podido comprobarla, si quieres que te demos información detallada, debes enviarnos los datos del titular
En Euskaltel trabajamos continuamente para mejorar todos nuestros servicios.

Gero arte
Kaixo Ibon,

Igual es que no me he explicado con claridad, verás, el nodo de mi pueblo esta saturado. Me lo han dicho tus compañeros por teléfono, me lo han dicho todos los técnicos que han venido a mi casa. Es más, euskaltel oficialmente lo reconoce y no me cobra la cuota de internet porque no es capaz de darme en condiciones el servicio. Y mira que yo quiero pagaros y que me deis buen servicio, pero no, ni por esas. Entiendo que si euskaltel no me cobra es el primero interesado en arreglarlo. Te recuerdo el compromiso que tenéis de 24h de resolución? Luego esta claro que el problema no es de fácil solución y necesite de inversión en la red. Y es por eso que te pregunto que si hay algún plan de futuro.

Bien y dicho esto, lo tienes claro? El nodo saturado ok? Y no, tu no lo vas a poder solucionar.

Que si la respuesta a mi pregunta es esa que me das, pues nada, que gracias, que ya me has respondido al no haberme respondido.

Y no, no me pidas más los datos para revisar la incidencia que el "robot mode" ya no cuela.

Y ya me rindo, que esto es hablar con la pared.
Kaixo Dhu73,

Como te hemos indicado, no nos consta ninguna incidencia general como la que detallas, si quieres que la revisemos nos tienes que facilitar los datos, ya que en ningún momento nos los has dado para comprobar lo que indicas.
Cuando quieras que lo miremos, ya sabes dónde estamos.

Gero arte
Lo se, llevan dos días realizando "cambios" en la configuración del router y como ingeniero informático que soy y como he podido comprobar con mis pruebas, he podido ver que ciertamente el problema esta en que los nodos de Euskaltel cuando se saturan no son capaces de abarcar a todos sus clientes, esto se soluciona muy fácilmente, añadiendo más nodos pero vaya! que casualidad! a Euskaltel nunca le gusta poner un duro en mejorar sus infraestructuras como con el WiFi Kalean el cual ellos afirman que es independiente a nuestros cablemodems y routers pero independiente será el nombre de la red que crean porque también pude comprobar que la antena del router se saturaba debido al WiFi Kalean... A este paso cuando Movistar ponga la fibra óptica nos vamos a ir todos corriendo de Euskaltel.
Si quereis os instalo gratis el nuevo nodo donde me digais, no tengo problemas en hacerlo gratis para por lo menos tener el Internet que pago.

Un saludo.
Kaixo ibai93,

En el momento que tengas la incidencia te recomendamos ponerte en contacto con nuestros compañeros del Servicio Técnico.

Gero arte.
Buenas Ibon, con el servicio técnico te refieres a llamar por teléfono o que vengan a mi casa pagando 5 euros? La incidencia es constante 20 horas al día, es decir, cuando la gente esta conectada... además se que la incidencia es debido a que el nodo esta saturado y no da toda la conexión contratada. Por mucho que llame al servicio técnico ellos no van a poder arreglar mi problema a no ser que añadan un nuevo nodo... Que es lo que puedo hacer?
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