Foro Euskaltel

Versión completa: Test de Velocidad Internet
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Bueno, y aunque seas particular tampoco te van a solucionar nada. Lo digo por experiencia.
la historia es que llevo 3 meses así ya
Kaixo EUSKOGUDARI,

Como te indicamos ayer, es necesario que te pongas en contacto con el Servicio Técnico empresa, este foro está orientado a clientes residenciales.

Gero arte.
Buenos días,

Me he registrado únicamente para contar mi historia. Se avecina un tocho, aviso para navegantes.

Tengo una línea contratada con Euskaltel desde hace más de 4 años, en Donosti, y desde hace ya bastante tiempo Internet me va muy muy mal desde las 20:00 hasta las 24:00. Al principio pensaba que era por los compañeros de piso, el número de dispositivos conectados por WiFi y ethernet y los posibles usos que estuvieran haciendo de la línea (juegos, descargas directas, steam, p2p, etc).

Después de un tiempo investigando y hablando con mis compañeros pensé que podría ser el router (Cisco EPC 3825) que llegaba un punto donde se saturaba y hacía que hubiera microcortes en la línea, un ping penoso y una bajada también pésima. Hasta hace un tiempo tuve contratados 150M y por un mes pasé la línea a 350M. ¿El resultado? El mismo; a partir de cierta hora de la tarde todo iba de pena y no había forma de que aquello funcionara. Dado que me iba igual de mal con 350M que con 150M decidí volver a los 150M y seguir esperando. Pensé en adquirir un nuevo router para ver si ese era el problema y hace una semana pedí el Technicolor TC7230, que tenía bastante mejor pinta que mi antiguo Cisco.

Una vez realizada la instalación del nuevo router desconectamos todos los dispositivos y los problemas en ese mismo tramo horario persisten haciendo las pruebas desde ethernet. Desesperante es la palabra que describe mi historia.

Cansado de aguantar anoche llamé al servicio técnico de Euskaltel sobre las 23.00 para abrir una incidencia y que me solucionen el problema que llevo aguantando varios años ya. Su respuesta fue que hiciera netstat desde un dispositivo Windows con todo desconectado. De los 350M contratados me estaban llegando por cable 10M de bajada y apenas podía navegar. Cuando le dí el resultado del netstat me dijo que tenía demasiadas conexiones y que me enviarían un técnico al domicilio para ver si todo estaba correcto, que con tantas conexiones no podían hacer nada. Le dije que podía probar desde Ubuntu si quería para repetir el mismo proceso porque veía absurdo que descartará solucionar el problema por el número de conexiones y me dijo que no daban soporte a Ubuntu. Sólo Windows y Mac OS me repetía una y otra vez. Le dije que me gustaría repetir la prueba, que disponía de otro equipo con Mac OS. Repetí la prueba con el Mac OS, muy pocas conexiones establecidas y me dijo que lo iban a mirar. Su solución de nuevo enviar a un técnico durante el día para comprobar que está todo OK.

¿Absurdo verdad? Durante el día todo me va perfectamente por lo cual sé que no es problema del router, del número de dispositivos o de cualquier otra cosa dentro de casa. Le dije que enviara un técnico a las 22.00 para que hiciera la misma prueba, que era el momento en el que no va ni a pedales y me dijo que claro, que el servicio técnico no trabaja a esas horas. Además lo gracioso era que estaba venga a repetirme que si no contrataba el seguro, iba el técnico y no había ninguna avería me cobrarían la salida.

Hoy he recibido la llamada para que pase un técnico por casa, durante el día cómo no.

¿Conclusión? Sigo sin una solución a mi problema, llevo ya años aguantando y pensando que la fuente del problema podría ser otra, pero creo que el problema siempre ha sido el mismo.

¿Alguna solución?

Un saludo y perdón por semejante ladrillo.
Kaixo kakatua,

Nuestros compañeros del servicio técnico han tomado nota de la incidencia y realizan las pruebas oportunas para determinar dónde se encuentra tu incidencia.

Gero arte.
Kaixo kakatua,

Vemos que has eliminado el mensaje pero queremos aclarar que nos referimos que si ayer contactaste con el Servicio Técnico, nuestros compañeros toman notan y comprueban dónde se encuentra tu incidencia haciendo las pruebas oportunas.

Gero arte.
Voy a escribir el siguiente post para ir actualizando mi situación actual. Todas las pruebas serán por cable.

### 09 de febrero del 2016 ###
17:02 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 123M / 34M. Por debajo del 50% de la velocidad contratada. (35%)
17:15 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 82M / 35M. 24% de la velocidad contratada.
18:11 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 88M / 28M. 25% de la velocidad contratada.
18:16 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 53M/ 29M. 15% de la velocidad contratada.
19:12 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 13M/ 32M. 3% de la velocidad contratada.
22:12 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 111M/ 32M. 31% de la velocidad contratada.

### 10 de febrero del 2016 ###
9:42 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 259M/ 35M. 74% de la velocidad contratada.
10:04 - Sin novedades de Euskaltel. Conexión caída.
10:10 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 246M/ 32M. 70% de la velocidad contratada.
12:44 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 267M/ 35M. 76% de la velocidad contratada.

### 11 de febrero del 2016 ###
10:31 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 271M/ 33M. 77% de la velocidad contratada.
10:44 - Sin novedades de Euskaltel. Conexión caída.
10:47 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 246M/ 25M. 70% de la velocidad contratada.
10:49 - Sin novedades de Euskaltel. Conexión caída.
10:55 - Sin novedades de Euskaltel. Conexión caída.
15:27 - Sin novedades de Euskaltel. Test de velocidad 120M/ 35M. 34% de la velocidad contratada.
Kaixo kakatua,

Los datos que nos indicas, es necesario que lo traslades al Departamento Técnico ya que están comprobando tu incidencia.

Gero arte
He llamado para preguntar cómo iba mi incidencia y me han dicho que los técnicos siguen en ello.

Actualización 10/02/2015: Seguiré subiendo los resultados pero creo que se puede ver claramente el problema que hay. Creo que no hace falta que haga una gráfica con la hora del día en el eje X y la velocidad en el eje Y para darse cuenta.

Un saludo,
Kaixo kakatua,

Nuestros compañeros del servicio técnico han tomado nota de la incidencia y realizan las pruebas oportunas para determinar dónde se encuentra tu incidencia.

Gero arte.
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