29-11-2016, 10:03 PM
Kaixo,
acabo de pediros un cambio de velocidad de internet de 150Mbit a 350Mbits (hoy a las 19:40).
Justo cuando se ha realizado el cambio han empezado los problemas, antes me funcionaba todo correctamente.
Ahora tengo muchos cortes de línea y la velocidad de bajada no supera los 50Mbits con 20Mbits de subida, está claro que ha sido a raíz del cambio!
He abierto una incidencia en el departamento técnico y me han dicho que tiene que intervenir un técnico mañana y la chica que me ha cogido la llamada me ha dicho que si el problema no dependiera de Euskaltel, se me cobraría 60 euros; yo le he hecho notar más de una vez que el problema ha sido a raíz del cambio de velocidad; además no entiendo por qué tiene que intervenir un técnico cuando está claro que mi instalación funciona correctamente, ya que antes del cambio(10 minutos antes) no me daba problemas (y todo esto me supone salir antes del trabajo).
¿Me podéis aclarar la cuestión?
Gracias,
Roberto
acabo de pediros un cambio de velocidad de internet de 150Mbit a 350Mbits (hoy a las 19:40).
Justo cuando se ha realizado el cambio han empezado los problemas, antes me funcionaba todo correctamente.
Ahora tengo muchos cortes de línea y la velocidad de bajada no supera los 50Mbits con 20Mbits de subida, está claro que ha sido a raíz del cambio!
He abierto una incidencia en el departamento técnico y me han dicho que tiene que intervenir un técnico mañana y la chica que me ha cogido la llamada me ha dicho que si el problema no dependiera de Euskaltel, se me cobraría 60 euros; yo le he hecho notar más de una vez que el problema ha sido a raíz del cambio de velocidad; además no entiendo por qué tiene que intervenir un técnico cuando está claro que mi instalación funciona correctamente, ya que antes del cambio(10 minutos antes) no me daba problemas (y todo esto me supone salir antes del trabajo).
¿Me podéis aclarar la cuestión?
Gracias,
Roberto