Foro Euskaltel

Kaixo XXVincentXX,

Debes indicar en la reclamación la causa de tu malestar y los compañeros contactarán contigo para darte una resolución de la misma.

Agur bat!

Arratsalde on,

Llevamos desde noviembre del 2015 con problemas en la conexión a internet, al comienzo teníamos cortes y caídas en la velocidad del ancho de banda que ocurrían durante dos o tres días a lo largo de la semana, que si bien es algo que no debería ocurrir, se podía vivir con ello.

Con el tiempo este problema ha ido a más, teníamos contratados 150MB y una de las "soluciones" que nos dio el servicio técnico fue subirlo a 300MB y, como se puede suponer por este mensaje, no solucionó nada.

Ahora, después de más de un año desde el comienzo de los problemas, tenemos una conexión ridícula, en un día bueno podemos llegar a 150MB inestables con varios cortes a lo largo de todo el día mientras que, si es un día en el que la gente ha decidido quedarse en casa y la red está un poco saturada, nos llegan 3MB de bajada y 0,5MB de subida con latencias mayores a 100ms y cortes frecuentes, con lo que literalmente no podemos ni navegar en Internet. Debo añadir que son más frecuentes los días malos que los buenos.

Hemos probado de todo, entre noviembre y diciembre de 2015 nos cambiaron 3 veces de router, lo hemos testeado en diferentes ordenadores (ordenadores nuevos, con menos de 2 años) y consolas de sobremesa, conexión por cable y Wi-Fi, no hay forma.

Se han abierto varias averías a lo largo de todo este tiempo y, hasta donde hemos podido averiguar, el problema parece estar en la saturación de un nodo de la zona, con picos de uso por las tardes y días festivos.

Mi pregunta es, ¿Va Euskaltel a ofrecernos una solución de una vez por todas o tendremos que apañarnos con esta conexión durante una muy larga temporada más?

Gracias
Un saludo.

Kaixo Aitor.z,

Lamentamos las molestias ocasionadas. Si tu incidencia ya está notificada, nuestros compañeros lo estarán revisando y en el momento de la resolución contactarán contigo personalmente.

Ondo izan.

Kaixo Aitor,

Eso nos dijeron hace varios meses, pero hasta el momento no nos han llamado ni una vez.

Supongo entonces que la respuesta a mi pregunta es la segunda, Euskaltel no va a darnos ninguna solución y nos toca apañarnos.

Kaixo Aitor.z,

Al disponer de una incidencia abierta, para aclarar el estado de ésta, es necesario que contactes directamente con el Departamento Técnico.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Ondo izan.

Gabon,

300MB para esto:



Estamos hartos de llamar al departamento técnico para saber el estado de la incidencia, no hay novedades desde hace tiempo y sentimos que no se está haciendo nada por solucionarlo.

He perdido la cuenta de cuantos meses con bajones en el ancho de banda como este prácticamente diarios llevamos.

Kaixo Aitor.z,

¿Podrías, por favor, indicarnos el DNI del titular a través de un MP para revisarlo?

Gero arte

Por que si tengo contratado 150 megas, solo me llegan 5,70?

Kaixo almun,

¿Cómo realizas la prueba por cable o por wifi?

Gero arte.

El problema se viene repitiendo de forma bastante habitual. Como hoy las pruebas de velocidad me daban muy mal, he dejado descargando unos torrent toda la tarde y registrando la velocidad de transferencia de los mismos. Esos mismos torrents los he puesto a descargar desde otra conexión en Donostia (en mi caso soy de Urnieta). El resultado ha sido clarísimo: Desde Donosti se descargaban utilizando casi todo el rato el 100% de la velocidad. En mi casa el máximo alcanzado ha sido de 1,9Mb/s y solo en casos puntuales. Ahora estoy repitiendo las pruebas y en ocasiones alcanza picos de 4 o 5Mb/s, pero por lo general anda en los 2Mb/s.
Voy a probar a restablecer el cablemodem, pero si el problema persiste entenderé que se trata de un fallo en la línea.