Foro Euskaltel

Versión completa: Información baja
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A mediados de marzo recibí una carta de Euskaltel indicando que a todos los usuarios de Wimax nos habían duplicado la velocidad de conexion a internet de 1M a 2M. Ese no es mi caso, a mi todavia no me llegan 2M. ¿Hay más usuarios en la misma situación ? He llamado 3 veces al 1717 y son incapaces de indicarme si el cambio está realizado o no, en la última llamada me indicaron que ellos no tenían acceso a ninguna información relativa a la conexión Wimax, como si fuera algo ajeno a ellos.
Egunon Jaione,

No disponemos de ningun dato tuyo para saber si te han subido la velocidad o no, pero si nos mandas un MP podemos revisarlo...

Agur bat
Hola a tod@s

Vivo en un pequeño pueblo de Álava y hace años tuve el Wimax de Euskaltel contratado. Al final lo tuve que dar de baja porque iba realmente mal la conexión a internet (no así el teléfono, que nunca falló). Hace poco hablando con otros vecinos de diferentes pueblos de la llanada Alavesa me he dado cuenta que no era exclusivo de mi zona (mis vecinos del pueblo también se dieron de baja), sino que es algo más gordo y que todavía (después de unos años) sigue sin funcionar como debiera.

¿Piensa Euskaltel hacer algo al respecto? ¿Qué esta pasando para que vaya tan mal?
Es más, se están pagando 39€ + IVA por 2 Mbps en Wimax, ¿hay alguna intención de mejorar estas velocidades? Pagar 75€ mas IVA al mes por 3 Mbps me parece que está bastante lejos de la realidad.
Saludos.
Kaixo iames,

Lo primero, bienvenido al foro. Espero que a través de este medio podamos resolver tus dudas.

Respecto al Wimax, siempre intentamos mejorar los servicios para acercarnos a lo que nos solicitáis y, durante el mes de Marzo hicimos mejoras en las velocidades de Internet.

Tomamos nota de tu propuesta para seguir mejorando este servicio

Agur bat
He solicitado que me cambiaran el deco hd por el zapper el tecnico vino y se lo llevo, pero en el area de clientes todavia dice que tengo el deco hd. Querria saber si se ha dado de baja o no.
garacias
Kaixo julin,

Para poder revisarlo, envíanos los datos del titular por MP.

Gero arte, Gran sonrisa
Hola. Escribo aquí porque mi caso es similar.

Recientemente cambié mi conexión a la modalidad de 50mb y recibí el nuevo cablemodem. Como tenía, además del modem viejo, un router alquilado, fui a devolver en una tienda ambos equipos. En teoría me dieron de baja de los dos, como lo confirman los documentos que me entregaron. Sin embargo, en mi área de cliente sigue apareciendo como contratado el servicio del alquiler del router.

Como comprenderéis, lo que menos me gustaría sería seguir teniendo contratado un servicio que no puedo usar porque ya no lo tengo.

Gracias.
Kaixo Bilusik,

Mándame un MP con los datos del titular para que compruebe si esta realizada la gestión que indicas.

Ondo ibili, Sonrisa
Kaixo Bisulik,

¿Has comprobado si te sigue apareciendo el producto en el Área Cliente?

Agur bat
Gabon a tod@s,

mi problema con la velocidad se resolvió satisfactoriamente pero me gustaría que se retomase el tema que plantea iames del precio.
¿Los clientes de WIMAX hasta cuándo vamos a seguir discriminados? tenemos unas velocidades ridículas por los precios que pagamos y nunca tenemos ninguna promoción. ¿Sabe el departamento de Marketing que Euskaltel dispone de este servicio? ¿Sabe que puede haber diferentes maneras de compensar el mega precio que pagamos? se puede reducir la tarifa, aumentar la velocidad (si técnicamente posible) se puede compensar (pero generosamente) con puntos, se pueden aplicar descuentos en otros productos de Euskaltel, ... etc. Lo que hace falta es un poco de interés e imaginación.

Yo por mi parte he empezado a mirar alternativas que ya empiezan a aparecer. Euskaltel aprovecha que somos clientes cautivos, porque todavia no hay competencia, pero llegará un día que cambiará, una pena que estén esperando a que eso ocurra.

Saludos
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