Foro Euskaltel

Versión completa: Información baja
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Kaixo jose05,

Cuando se realiza un cambio de compañía, si quieres mantener un número de teléfono (tanto fijo como móvil), debes solicitar la portabilidad.

De todas formas, al solicitar la baja y explicar lo que te interesa, nuestros compañeros te informan sobre los pasos a seguir.

Gero arte
Ya me han enviado el SMS de que estoy de baja, y pone que debo entregar los equipos en 7 días.
¿ Puede entregarlos otra persona por mi ? ¿ O tiene que ser el titular ?
Kaixo Erkpet,

Los equipos los puede llevar cualquier persona de tu entorno a uno de nuestros Puntos de Venta. Cuando los entregue le darán un justificante en el que aparecerán los equipos devueltos.

Gero arte.
(27-09-2017 08:05 AM)Maitane escribió: [ -> ]Kaixo Erkpet,

Los equipos los puede llevar cualquier persona de tu entorno a uno de nuestros Puntos de Venta. Cuando los entregue le darán un justificante en el que aparecerán los equipos devueltos.

Gero arte.

¿ El justificante, tengo que escanearlo y enviaroslo por email, o no hace falta ?
No es necesario.. Guárdalo por si acaso.
Kaixo Erkpet,

Si quieres puedes enviar el justificante a info@euskaltel.com para que quede constancia del la entrega.

Gero arte.
Hola, os escribo porque tengo que hacer una consulta. Hace dos días, que me he dado de baja de Euskaltel por cuestiones técnicas, me daba problemas además de no tener cobertura los fines de semana.

Después de dar la baja, recibió mi marido un mensaje vuestro en el que decía que sino devolvíamos los aparatos en el plazo de una semana se nos iba a cobrar pero el caso, es que es algo que resulta un tanto raro. ¿Devolver un producto aunque no se tenga ya la permanencia?…..y ¿ Qué a pesar de ello sino lo devuelves te quieren cobrar?

Yo ya llevo 18 meses con vosotros, y nunca cogí móvil. Por lo tanto la permanencia era de 12 meses...por lo que por ese lado no debería haber problema.

Lo que sí me pasó es que hace dos meses yo creo, me llamaron desde Euskaltel para ofrecerme un móvil gratuito, y con la condición de quedarme 2 años de permanencia, evidentemente no acepté pero me crea la duda si en vuestra base de datos figura otra cosa.

¿Me podéis dar información sobre estos puntos? Gracias

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(08-10-2017 09:56 AM)iseo10 escribió: [ -> ]Hola, os escribo porque tengo que hacer una consulta. Hace dos días, que me he dado de baja de Euskaltel por cuestiones técnicas, me daba problemas además de no tener cobertura los fines de semana.

Después de dar la baja, recibió mi marido un mensaje vuestro en el que decía que sino devolvíamos los aparatos en el plazo de una semana se nos iba a cobrar pero el caso, es que es algo que resulta un tanto raro. ¿Devolver un producto aunque no se tenga ya la permanencia?…..y ¿ Qué a pesar de ello sino lo devuelves te quieren cobrar?

Yo ya llevo 18 meses con vosotros, y nunca cogí móvil. Por lo tanto la permanencia era de 12 meses...por lo que por ese lado no debería haber problema.

Lo que sí me pasó es que hace dos meses yo creo, me llamaron desde Euskaltel para ofrecerme un móvil gratuito, y con la condición de quedarme 2 años de permanencia, evidentemente no acepté pero me crea la duda si en vuestra base de datos figura otra cosa.

¿Me podéis dar información sobre estos puntos? Gracias

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¿Me podéis enviar el hilo dónde corresponda? Gracias

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Aunque no tengas permanencia tienes que devolver el modem el decodificador porque son en alquiler
Es como si alquilas un piso con un contrato de un año inicial pasado el año ya no haces otro contrato. Cuando dejas de pagar tienes que " devolver" el piso, no es tuyo
Kaixo iseo10,

Todos los equipos que se ceden en Euskaltel son en régimen de alquiler por lo que al cesar el contrato de los servicios deben ser entregados en un punto de venta.

Ondo izan.
He puesto dos reclamaciones por cobrarme de más en la factura del móvil y una solicitud de información sobre como darme de baja.

No me habéis contestado a ninguna y, encima, en mi cuenta el estado de las reclamaciones aparece como RESUELTA.

También os he pedido que me deis la información por e-mail. pero parece que escribir las cosas por escrito no os agrada. ¿A que tenéis miedo?

Aprovecho este foro para volver a preguntaros como darme de baja de todos los servicios que tengo contratados con Euskaltel, (móvil, fijo, internet y televisión). Llevo años con vosotros y nunca me habéis hecho un descuento u oferta. Sólo son para los nuevos clientes. En Vodafone y otras compañías, me ofrecen mucho mejor precio.

Un saludo.
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