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Versión completa: 2 telefonos con mismo número - Tarjeta ECO
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Kaixo Ely,

Sentimos si la explicación que te dieron no fue precisa.
Por lo que indicas el problema es que, al consumir los datos que tienes incluidos en la tarifa, la velocidad de navegación baja.
Dispones de tarifas Konekta que te pueden interesar. Pulsa aquí para consultarlas.

Agur bat
Kaixo Ibon,

Lo que cuentas eso ya lo se, pero la cuestion no es esa. La cuestion es que con un "lo sentimos" o "paga mas " por errores vuestros, para tener un servicio que antes tenia cosa que ya no tengo, no es que sea una solucion que digamos buena a mi problema, y que ahora mismo no estoy para andar gastando 30 euros al mes mas otros 40 de wimax. Siempre me han enseñado a que cuando haces algo mal, o por tu culpa has metido a mas presonas en un problema, tienes que pagarlo, pero en vuestro caso, os da igual la gente como en mi caso, que confia en vosotros y tratais asi. Si esto es todo lo que podeis aconsejarme... Quizas tenga que cambiar de compania.
Kaixo Ely,

Todas las tarifas de datos tienen un límite de consumo o de transferencia de datos. Antes de tener la tarjeta ECO tu tarifa también tenía ese límite.
Como indicas ya te han explicado desde el Departamento de Reclamaciones las opciones que tienes para navegar con el iPAD.
Desde aquí no podemos indicarte nada distinto a la que te dieron ya que esas son las posibles soluciones.
Lamentamos que estas no sean de tu agrado.
Agur bat
Kaixo,

Las tarifas no son el problema, es el trato que he recibido de vosotros, que ha sido, malisimo. Evidetemente, a mi compañeros tuyos me dicen tal y como fui donde ellos como funciona todo esto y vuestras tarifas, no me compro el ipad, pero lo que mas me ha molestado ha sido el trato desfaborable desde euskaltel, el servicio tecnico como el de reclamaciones, jamas pense que para subsanar un error por fallos o errores vuestros alla que hacer pagar mas al cliente.

Ya podeis ir cambiando e ir tratando mejor a vuestrol clientes, porque a este paso os vais a quedar sin clientes. Os pongo un ejemplo. Apple, detecto en su sistema que los ordenadores que se fabricaron en ciertas fechas llevaban un disco duro defectuoso. Se puso en contacto con todos los clientes que llevaban ese disco duro para anurciar del problema y que lo podrian llevar a la tienda y lo cambiarian por uno nuevo y gratis. Eso es verdaderamente ser fiel al cliente, y no como vosotros, que no cuidais a vuestros clientes.
kaixo Ely,

Te recordamos que sigues disponiendo de 500MB mensuales en tu tarjeta Eco y una vez superado el limite, descenso de velocidad a 128/64Kb una vez superada dicha cantidad). Al llegar a 5 GB de consumo, descenso de velocidad a 8Kb/8Kb.

No podemos decirte nada más, ya que estás disfrutando de la velocidad contratada.

Gero arte.
Kaixo Maitane,

Una vez superados los 500 mg, no puedo hacer uso correcto del ipad, tal y como me dijeron 4 meses despues de adquirir el ipad los del servicio tecnico, abiendolo preguntado antes de adquirir el dispositivo, tanto en una tienda, como a vosotros por telefono, mientras que con vuestros "errores", desde febrero hasta finales de junio si que podia un uso correcto del dispositivo. Tengo un ipad 4g wiffi de 800 euros que no puedo usar correctamente superados los 500megas, sin que nadie me notificase ningun tipo de informacion, ni del cupo de 500 megas, ni del descenso de velocidad, ni de los errores que habeis tenido, ya los supe a finales de mes de junio a base de insistir e insirtir en repetidas ocasiones con el servicio tecnico.
Kaixo Ely,

Una vez consumidos los datos que incluyen las tarifas, la velocidad disminuye en todas.
Existen varias tarifas dependiendo el volumen de datos.

Agur bat
Muy buenas a todos los usuarios de Euskaltel. Os cuento mi experencia con un ipad.

En febrero de este año llame a euskaltel y les comente que me iba a comprar un ipad, y les comente que tenia que hacer para poder navegar con un ipad y asi tener internet. La respuesta fue que me hiciera una tarjeta ECO, lo que me explicaron que serian 6 euros de alta y despues 3 euros al mes por la tarjeta.

Entoces fui a comprarme el ipad y seguido a la tienda y les comente lo mismo que me dijeron por telefono, y la chica de la tienda exactamente lo mismo, 6 euros de alta y 3euros al mes por la tarjeta. Sin ningun problema me hicieron la tarjeta. Durante los primeros 7 dias de pueva que tenemos todo comprador al adiquirir un producto por si no estamos satisfecho y asi poder devolverlo, utilice el ipad como lo utilizaria para mi uso. Iba muy rapido, todo lo que yo buscaba en el lo tenia, por lo que decidi quedarmelo.

Resulta que de repente a principios del mes de junio, deja de irme el ipad. No navegaba como antes, no podia ni siquiera configurar una cuenta de gmail. Por lo que me puse en contacto con euskaltel. Hable con el servicio tecnico ni se las veces, cada vez que hablaba con ellos, cada uno me decia una cosa diferente, me llegaron a decir de todo, que si la covertura ( cuando tenia a tope de covertura), que si la tarjeta sim (cuando no usa una sim, sino una microsim), que fuera a una tienda y me la comprobasen ahi, fui a la tienda y la chica me dijo que para que me mandaban a una tienda si ellos no podian hacer esas cosas. La chica que hizo otro duplicado y nada, el mismo fallo.

Fui a la tienda de apple y les comente el problema. Me digeron que como estaba en garantia, para descartar el dispositivo me lo cambiarian por uno nuevo. Y asi fue, me lo cambiarion por uno nuevo, detallar que todo el tiempo que estube con el servicio tecnico de euskaltel, ninguno me dijo que a lo mejor podria ser problema del ipad.

Cuando me trajeron mel nuevo ipad lo proble, y seguia igual de mal, fui de nuevo a la tienda de apple y su dependienta metio su tarjeta vodafone en mi ipad y funcionaba correctamente. Llame de nuevo a euskaltel y esa vez si que me dijeron que a lo mejor seria el ipad, pero casualidad ese dia disponia de un ipad nuevo y que lo habia probado con otra tarjeta, de vodafone. Entoces me mantubieron a la espera, me proguntaron por la tarjeta y les dije otra vez, que era una ECO, me mantubieron de nuevo a la espera y su contestacion fue que la funcion de las tarjetas ECO no son para eso.

Mi cara de asombro, le pregunte que entoces como era posible que huebera estado navegando hasta la fecha y una persona del servicio tecnico me diga eso. Su respuesta era siempre la misma, que no era su funcion.

Despues de tanto mareo, decidi poner una reclamacion. Dicha reclamacion la puse a mediados del mes de junio. Pasaron los dias y nada, semanas y nada. Un dia recivo una llamada de un telefono fijo, congaron en seguida, no me dio tiempo a cojer, llamo y no era un numero de entrada, no adimitia llamadas. Llame al servicio tecnico y al de reclamaciones y ninguno de esos departamentos me llamaron segun sus respectivos operarios.

A finales de mes llamo de nuevo al servicio tecnico, para saber si habian subsanado el problema, y me comentaron que debido a un error de Euskaltel, han estado dando un servicio que no debian de dar y que ya lo habian subsanado. Yo le comente mi caso, que habia puesto una reclamacion. La chica miro mi reclamacion y me dijo que ya estaba cerrada, que se habian intentado poner en contacto conmigo y al no poder hacerlo la habian cerrado.

Alucinado, pues cuando llame al recibir esa llamada de euskaltel, llame tanto al servicio tecnico mas al de reclamaciones tanto uno como otro me dijeron que desde esos departamentos no me habia llamado nadie.

Puse otra vez otra reclamacion. Ya pensaba que estaria otras dos semanas esperando, pero no, al ser ya 1 de julio me llamaron al dia siguiente. Me dijeron que habian tenido un error y que lo sentian mucho. Pero mi caso era que debido a su error yo me gaste 800 euros en un ipad para que me diera un servicio que antes tenia y ahora no tengo y que ademas ya no podia devolver al haber pasado mas de 7 dias. Me dijo que al pasar los 500 megas la velocidad de navegacion bajar y que a lo mejor tendria que cojerme otra tarifa puesto que con los 500 megas no utilizaria correctamente el ipad y no me daria el servicio que yo queria, quien se gasta 800 euros en una cosa para que luego no le de ese servicio?.

Entoces le pregunte que era eso de los 500 megas, ya que nadie me explico eso.

Conclusion, euskaltel me dice que me haga una tarjeta ECO para el ipad,me gasto 800 euros en un ipad, tras 4 meses sin problemas, me vuelven loco, me dicen que tenia un cupo de 500 megas cosa que antes de comprarme el ipad ni por telefono ni en la tienda cuando me ice la ECO me lo dijeron. Tras estar durante un mes con llamadas al servicio tecnico, me dicen que con ese plan de tarifa no utlizaria el ipad correctamente.... Su unica respuesta para poder arreglar este problem era que pagase 30 euros al mes para tener 1 gb de velocidad.

Asi es la unica menera que ha tenido euskaltel de solucionarme el problema. Quiero decir, que siempre he sido cliente de euskaltel, desde que surgio y siempre siempre he estado muy contento, de hecho a mis conocidos, amigos,... Siempre les recomendaba euskaltel, pero, lo que me ha pasado estos ultimos meses ha sido para mi sorprendente porque no me lo esperaba. Antes era mucho mejor el servicio de euskaltel, lo que hay ahora es penoso, ya que no se que calificativo poner para el trato que me han dado, pero bueno no es.
Kaixo Ely,

Hemos vuelto a combinar el tema aquí. Te hemos dado ya la respuesta y lo que te ocurre, como ya hemos indicado anteriormente, es que la tarifa de datos que tenías la has consumido. Las opciones que tienes es cambiar de contrato a un konekta superior para poder tener más volumen de datos.

Agur bat
Arratsaldeon Ely,

Para poder navegar con un ipad 3G la tarjeta ECO es compatible. Todas las tarifas de datos van asociadas al volumen de descarga. Si el actual volumen no se adecua a tus necesidades, puedes cambiarla a otra, y así ampliar el volumen de descarga. Todo depende del uso que le des, por ejemplo, no es lo mismo consultar la prensa y acceder al correo, que descargar archivos o películas...

Agur bero bat
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