Foro Euskaltel
Deco 4K nuevo: dudas y consultas - Versión para impresión

+- Foro Euskaltel (http://foro.euskaltel.com)
+-- Foro: Orokorra / General (/Forum-Orokorra-General)
+--- Foro: Kontsultak eta zalantzak / Consultas y dudas (/Forum-Kontsultak-eta-zalantzak-Consultas-y-dudas)
+---- Foro: Telebista / Televisión (/Forum-Telebista-Televisi%C3%B3n--33)
+---- Tema: Deco 4K nuevo: dudas y consultas (/Thread-Deco-4K-nuevo-dudas-y-consultas)



RE: Cambio en política de Fidelidad - Maitane - 02-05-2014 02:40 PM

Kaixo josua158,

Si quieres que nuestros asesores revisen los servicios que tienes contratados, envía tu solicitud a info@euskaltel.com y nuestros compañeros lo trasladarán.

Agur bat.


RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica - Tec - 03-05-2014 12:34 AM

Es que el tema era fidelización de clientes y mi comentario iba en ese sentido no para regatear con la factura. Y que mejor forma de fidelizar que ofreciendo mejores precios que la competencia y eso que no pido ni más velocidad de internet ni más servicios, sólo pagar menos al mes.Indeciso


RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica - Aitor - 03-05-2014 09:58 AM

Kaixo Tec,

Entendemos cuál era tu intención, y como todas vuestras opiniones, ha sido trasladada al departamento correspondiente.

De todas formas, como te hemos comentado anteriormente, tienes a tu disposición la cuenta de correo info@euskaltel.com en caso de que quieras que un asesor contacte contigo. Gui

Gero arte


RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica - Ozollo - 07-05-2014 08:56 AM

Buenos días.
Tengo ADSL + TV + FIJO en casa con Euskaltel. Así mismo tengo dos móviles de tarjeta asociadas al mismo titular. Pago una media de 65 euros al mes. SIN permanencia desde hace años. Con todas las ofertas que hay en otras compañías, ¿cómo es posible que euskaltel no me ofrezca nada?
Es carísimo y lo que dan a cambio es nulo.
¿Algo que ofrezcan? Muchos años con su empresa pero ha llegado al hora de decir adiós como siga a este paso.


RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica - Aitor - 07-05-2014 09:16 AM

Kaixo Ozollo,

Como hemos indicado en este mismo tema, desde el Foro no realizamos ofertas comerciales. Este medio está dirigido a resolver dudas sobre nuestros productos y servicios.

Si quieres que un asesor se ponga en contacto contigo y así revisar los productos que tienes contratados y la facturación, puedes enviar un email a info@euskaltel.com.

No olvides incluir en el mensaje nombre, apellidos y DNI del titular, así como un teléfono y horario de contacto.

Gero arte


Nueva oferta - Miren Rueda - 07-05-2014 08:04 PM

Hola, tengo un pack de euskaltel con TV, internet (10 Mb), 2 líneas móvil (120 min. + 300 Mb por 5 euros) y fijo cuya oferta termina en Junio, creo recordar. Quisiera saber si tengo acceso a las ofertas que salen en la web ya que veo que pone solo para nuevos clientes y si fuera afirmativo si puedo acceder desde ya o he de esperar a que la anterior se termine y no pagar penalización.


RE: Nueva oferta - Maitane - 07-05-2014 08:26 PM

Kaixo Miren Rueda,

No es posible acceder a la promoción de nuevas altas si ya tienes los servicios contratado con nosotros.
Si la promoción que tienes actualmente finaliza en Junio, te recomendamos que cuando finalice, envíes tu solicitud de revisión a info@euskaltel.com y nuestros compañeros lo trasladarán al departamento de fidelización.

Agur bat.


Llamada de Euskaltel - richard - 07-05-2014 10:57 PM

Buenas:
Hoy he recibido una llamada del departamento de fidelización, me ha llamado la atención no solo he tono con el que se me decían las cosas sino que se me decía.
De primeras bien, me dan la contraoferta, curioso que de primeras no te den este precio sino uno superior y luego cuando te vas la contraoferta, por principios no me gusta este juego porque no entiendo como al cliente que simplemente dice que si le tratan peor que al que decide marcharse. Ya se que las cosas son asi, que la pelea entre compañías se hace de esta manera, pero no deja de molestarme.
Le digo que es por el dinero, es mas barata, me dan la oferta mas cara que la que tenia. Hay empieza el problema ya que la oferta que me hacéis es mas cara que la que me da la portabilidad.
Y me medio insinúa que solo por 2,75€ como me voy a ir ???????? perdonen pero esa decisión es mía.
Me dice que la otra compañía es peor que no tiene su propia red de ADSL. Ustedes tampoco tienen red móvil que debido a ello no tiene cobertura en Metro Bilbao por culpa de que han cambiado de Movistar a Orange ¿Quizás por dinero? y en el camino muchos usuarios de Euskaltel no tenemos cobertura al entrar en el túnel.
No entrare en las demás insinuaciones


RE: Cambio en política de Fidelidad - Aitor - 08-05-2014 08:04 AM

Kaixo richard,

Sentimos si la atención recibida por teléfono no ha sido de tu agrado. Agradecemos que nos hayas hecho llegar tu experiencia y opinión; ya que éstas nos ayudan a mejorar día a día.

Gero arte


RE: Cambio en política de Fidelidad - javijokin - 15-05-2014 08:59 PM

Buenas tardes.
He leído todos los mensajes de este tema y me parece k todos nos quejamos de lo mismo y eso quiere decir k no se están haciendo bien las cosas(Bajo mi punto de vista).
Llevo mas de 10 años con vosotros (Eso es fidelidad) no tengo ninguna permanencia con vosotros ,he visto una oferta para nuevos clientes de 39.90€ + IVA . se compone de 30 mb+linea de casa+tv premiun+ 1 móvil gratis con minutos ilimitados y 1 gb y el deco gratis .Es lo mismo k tengo yo contratado( menos el móvil). Llamo para k me apliquen esa tarifa y me dicen k no se puede hacer ,k es para nuevas altas .Me ofrecen una línea de móvil gratis pero con una tarifa inferior a la de la oferta.
Me dicen k tengo descuentos ya aplicados a mi factura y k no pueden hacer mas.
Ahora yo me pregunto.
¿Que tipo de descuentos me hacen cuando yo estoy pagando un 30% mas k la oferta y sin móvil.?
¿Hay que darse de baja y luego de alta para que te den la oferta?
¿hay que cambiar de operador y esperar para k te hagan una contraoferta?
Decirme algo por que no llego a entenderlo .
Hablan de fidelidad, una operadora de la tierra ,hay que gastar aquí etcetcetc ....
Pero la hora de cobrar son todas iguales.
Seguir así k lo estáis haciendo muy bien, cuando los nuevos que se aprovechan de las ofertas de nuevas altas se marchen, os iréis acordando de los que fuimos fieles y nos dejasteis marchar.

Un saludo y gracias