Foro Euskaltel
Deco 4K: consultas técnicas - Versión para impresión

+- Foro Euskaltel (http://foro.euskaltel.com)
+-- Foro: Orokorra / General (/Forum-Orokorra-General)
+--- Foro: Laguntza teknikoa / Ayuda Técnica (/Forum-Laguntza-teknikoa-Ayuda-T%C3%A9cnica)
+---- Foro: Telebista / Televisión (/Forum-Telebista-Televisi%C3%B3n)
+---- Tema: Deco 4K: consultas técnicas (/Thread-Deco-4K-consultas-t%C3%A9cnicas)



RE: Deco 4K nuevo: consultas - AitorS - 24-07-2017 11:49 AM

Lo de que se te apague al cierto tiempo a mí también me pasa


RE: Deco 4K nuevo: consultas - aspaldi - 24-07-2017 03:54 PM

A mi también me pasa que se apaga solo.
Se sabe el por qué?


RE: Deco 4K nuevo: consultas - ATREYU78 - 27-07-2017 09:09 PM

Que pasa con la app de bein Connect??


sin funcionar. Primer partido del Athletic y no funciona. Si q es verdad q con el Google cast funciona pero para eso uso el Chromecast .
Se sabe q es lo que pasa??
Para cuando funcionará??
Espero respuestas porfavor


RE: Deco 4K nuevo: consultas - Ainara - 27-07-2017 09:21 PM

Kaixo ATREYU78,

La incidencia de Bein es ajena a Euskaltel, por ello, te recomendamos contactar con Bein Connect a través del soporte de la página web.

Agur bat.


RE: Deco 4K nuevo: consultas - ATREYU78 - 27-07-2017 10:21 PM

Esto me indican ellos:


Gracias por contactar con beIN CONNECT.

En relación a tu consulta queremos informarte que este es un dispositivo propio de un operador, con las configuraciones y software propio que haya considerado instalar, por lo que, si presente algún tipo de problema, tendrías que ponerte en contacto con el operador para que te ofrezcan soporte o te puedan facilitar información sobre el mismo.

En este caso es posible que haya algún tipo de codec necesario para reproducir beIN CONNECT que no esté instalado en el dispositivo y la App de beIN CONNECT no tiene ningún tipo de configuración adicional que pueda hacer que funcione en un dispositivo no compatible.

La instalación de codecs tiene un coste añadido, ya que el fabricante tienen que pagar royalties, así que en muchos casos los fabricantes instalan los que consideran imprescindibles.

La App de beIN CONNECT para Android TV se ha desarrollado con la intención de que sea compatible con el mayor número de dispositivos del mercado pero no podemos garantizarlo debido a que no todos los fabricantes instalan los programas necesarios por el motivo anteriormente mencionado.

Lo ideal sería que te pusieras en contacto con tu operador para que te toda la información técnica relativa al dispositivo y nos remitas esta información para que los técnicos puedan revisar esta información y el motivo por el cual actualmente no es posible visualizar los contenidos.

Por otro lado te agradeceríamos igualmente que revisaras si te ocurre lo mismo con otro tipo de aplicaciones de Streaming como Netflix, HBO, Yomvi, etc...

Quedamos a la espera de tus noticias.

Un saludo,

Gonzalo

Atención al cliente beIN CONNECT


Entonces qué hago???
Esto me indican ellos:


Gracias por contactar con beIN CONNECT.

En relación a tu consulta queremos informarte que este es un dispositivo propio de un operador, con las configuraciones y software propio que haya considerado instalar, por lo que, si presente algún tipo de problema, tendrías que ponerte en contacto con el operador para que te ofrezcan soporte o te puedan facilitar información sobre el mismo.

En este caso es posible que haya algún tipo de codec necesario para reproducir beIN CONNECT que no esté instalado en el dispositivo y la App de beIN CONNECT no tiene ningún tipo de configuración adicional que pueda hacer que funcione en un dispositivo no compatible.

La instalación de codecs tiene un coste añadido, ya que el fabricante tienen que pagar royalties, así que en muchos casos los fabricantes instalan los que consideran imprescindibles.

La App de beIN CONNECT para Android TV se ha desarrollado con la intención de que sea compatible con el mayor número de dispositivos del mercado pero no podemos garantizarlo debido a que no todos los fabricantes instalan los programas necesarios por el motivo anteriormente mencionado.

Lo ideal sería que te pusieras en contacto con tu operador para que te toda la información técnica relativa al dispositivo y nos remitas esta información para que los técnicos puedan revisar esta información y el motivo por el cual actualmente no es posible visualizar los contenidos.

Por otro lado te agradeceríamos igualmente que revisaras si te ocurre lo mismo con otro tipo de aplicaciones de Streaming como Netflix, HBO, Yomvi, etc...

Quedamos a la espera de tus noticias.

Un saludo,

Gonzalo

Atención al cliente beIN CONNECT


Entonces qué hago???


RE: Deco 4K nuevo: consultas - Txikitxu - 27-07-2017 10:57 PM

Tienes los datos que te piden arriba
(27-07-2017 12:04 PM)Ibon escribió:  Kaixo denori,

Como sabemos que tenéis aún muchas dudas sobre el nuevo Decodificador 4K, vamos a intentar contestaros en la medida de lo posible a las preguntas que nos váis planteando.

Respecto a la versión de Android, está previsto para final de año el cambio a la nueva versión de Android N (7.X): La versión actual es Android M 6.0.1.

Respecto a las características técnicas, como datos generales estarían:

1. CPU: BG4CT 4Core ARM A53 hasta 14kDMips 4kp50-60
2. Tamaño memoria FLASH del Sistema: 8 GB
3. Tamaño memoria RAM DDR4: 2GB
4. 1x puerto Ethernet: IEEE 802.3 Ethernet 10bT/100 Base-T (Full duplex, Auto sensing) – conector RJ45 (No es GigabitEthernet)
5. 1x puerto HDMI: HDMI 2.0 digital con protección HDCP 2.2
6. 1x puerto USB 3.0
7. 1x conector RF tipo F
8. 1x puerto SPDIF digital audio output (conector óptico)
9. 1 x conector de corriente DC (12V-1,5A)1 x lector de tarjetas SD

A medida que os vayan surgiendo nuevas consultas, iremos intentando resolverlas a través de este medio.

Esperamos que los que ya lo habéis solicitado estéis disfrutando de él.

Agur bat!



RE: Deco 4K nuevo: consultas - Ibon - 28-07-2017 01:15 PM

Kaixo ATREYU78,

Sentimos indicarte que no estamos de acuerdo con lo que indica Bein.
La explicación que dan tendría sentido si nunca hubiese funcionado la App de Bein en el deco 4K.
Esto no es así ya que la aplicación ha estado funcionando correctamente hasta hace unos días.
Además:
- La aplicación se bloquea desde el principio y no cabe la opción de que sea un problema con los CODECs para reproducir el contenido.
- La aplicación se bloquea también en otras plataformas con Android TV (Nexus Player)
Conclusión: el problema está relacionado con la App de Bein y no con el deco de Euskaltel.
De todas formas, como solución temporal, hemos comprobado que el contenido de Bein se puede mandar vía Google/Chrome Cast desde un móvil o Tablet y reproducir en la TV a través del deco sin problema.

Gero arte!


RE: Deco 4K nuevo: consultas - ATREYU78 - 29-07-2017 12:50 AM

Pues espero q se solucione pronto, porque mucha gente le interesa el deco por esta app y si ya al poco de lanzarl
o no funciona.... Al usuario le da igual si es fallo de bein o de Euskaltel, si no se puede ver lo lógico es mirar otras opciones con lo q eso conlleva
Me parece bastante poco profesional que no os preocupéis por este asunto y que esta información la tenga q dar un simple cliente, en fin, una decepción...


RE: Deco 4K nuevo: consultas - Txabarri - 01-08-2017 09:20 PM

Kaixo,
Puesto en contacto con Bein Connect como consecuencia del no funcionamioento de la aplicación que viene en Google Play Store para su instalación en el descodificador 4K, me contestan lo siguiente:

"Nos ponemos en contacto contigo para informarte que nuestros técnicos, tras haber realizado las comprobaciones necesarias, nos confirman que el dispositivo en cuestión no está homologado por beIN CONNECT y por tanto, no podemos asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación en el mismo.
Recuerda que puedes seguir disfrutando de los contenidos a través de Smart TV Samsung, Lg y Sony Bravia. Además, de dispositivos Android, iOS, Chromecast y PC o Mac.
Un saludo,
Erika"


RE: Deco 4K nuevo: consultas - littlepony - 01-08-2017 09:53 PM

Traduzco lo que te han dicho y ha pasado porque antes si funcionaba. No queremos dar soporte a android TV si no es Sony, Samsung o lg. Te dijimos al principio que no era probl ma nuestro y ahora te reconocemos que sí pero de manera muy fina.
Ayas, el deco va bastante bien, es rápido y puedes tener bastantes apps.