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PROCEDIMIENTO DE BAJA EUSKALTEL - Versión para impresión

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PROCEDIMIENTO DE BAJA EUSKALTEL - Naiami - 29-07-2020 12:24 PM

Hola, me gustaría que me explicarán cual es el procedimiento para solicitar la baja de todos los servicios tras haber realizado la portabilidad a otra compañía.

Recientemente he solicitado la portabilidad de los móviles a otra compañía, y de los servicios de wifi TV y fijo. Después de más de 15 años Euskaltel no se cómo se procede al realizar esta baja de los serviciosby las explicaciones anteriores que he visto en este foro no resultan muy claras.

Por ello quiero que me informen de lo siguiente:

- Una vez realizada la portabilidad de los móviles, y realizada la instalacion del router de la otra compañía y los deco de TV, tengo que mandar una solicitud de baja de internet y de la TV,? A que dirección? doku@euskaltel o info@euskaltel? Qué documentación tengo que enviar? Hay algún formulario estándar?

- Una vez mandada la solicitud de baja, que plazo tiene Euskaltel para contestarme y que la baja se haga efectiva?

- Que aparatos tengo que devolver? En mi factura únicamente me cobran una cuota de alquiler por el router wifi, no por el decograbador de TV, por lo tanto..solo tengo que devolver el router? Que plazo tengo para devolverlos?

Espero sus respuestas a estas preguntas.


RE: PROCEDIMIENTO DE BAJA EUSKALTEL - Ainara - 29-07-2020 12:33 PM

Kaixo Naiami,

Para poder responder tu consulta, es necesario que nos escribas un MP con los datos del titular (DNI, nombre y apellidos).

Gero arte.


RE: PROCEDIMIENTO DE BAJA EUSKALTEL - Naiami - 29-07-2020 12:37 PM

Hola Ainara,
Si no te importa prefiero que respondas de manera pública estas cuestiones que son de interés público o colectivo, ya que he no hay ningúna cuestión o concepto personal o privado incluido en las preguntas y por lo tanto tampoco debe haberlo en las respuestas.


RE: PROCEDIMIENTO DE BAJA EUSKALTEL - Ainara - 29-07-2020 12:41 PM

Kaixo Naiami,

La información relacionada con la baja de cualquier servicio se le proporciona al cliente de manera privada, por lo que si nos escribes el Mp te contestaremos a la mayor brevedad.

Ondo izan.


RE: PROCEDIMIENTO DE BAJA EUSKALTEL - Naiami - 29-07-2020 12:47 PM

Ok. En ese caso me puedes indicar dónde aparece en la web de Euskaltel el procedimiento para darse de baja? O en caso de que no exista dicho apartado en la web, cómo puedo poner para poner una queja o reclamación online? En el área cliente no aparece ninguna de las dos opciones.


RE: PROCEDIMIENTO DE BAJA EUSKALTEL - Ainara - 29-07-2020 02:11 PM

Kaixo Naiami,

Para obtener información acerca de como dar de baja tus productos contratados, puedes ponerte en contacto vía telefónica en el teléfono gratuito 1717, o desde cualquiera de nuestras RRSS.
Para dejar constancia de una reclamación debes acceder al Área Cliente de nuestra web, en el apartado; Gestiones - Reclamaciones. A la mayor brevedad te darán la resolución.

Ondo izan.


RE: PROCEDIMIENTO DE BAJA EUSKALTEL - Feenek - 02-09-2020 11:43 PM

¡Que secretismo!