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RE: Velocidad mas baja de la contratada - Txurtxil - 06-02-2015 01:02 PM

(02-02-2015 10:04 PM)Aitor escribió:  Kaixo Txurtxil,

Lamentamos lo ocurrido ya que, como puedes ver aquí, durante los últimos días estamos tratando el tema tanto del cable ethernet como de las tarjetas de red para casos en los que no se llegan a los 100Mb aún teniendo 250Mb contratados.

Gero arte

Lamentarlo no sirve, hay que solucionarlo sin perjudicar a nadie, si se hace mal se reconoce y se corrige, desde el locutorio que recoge las llamadas se puede hacer mas, que para eso se supone que están para solucionar los problemas sin tener que desplazar a nadie, pero si no se pregunta al cliente cosas básicas y solo se comprueba la linea hasta la ventana es lo que pasa, decir que el cable no es del aparato clama al cielo, deben tener mas cuidado con lo que dicen.

Enfadado


RE: Velocidad mas baja de la contratada - Aitor - 06-02-2015 01:22 PM

Kaixo Txurtxil,

Trasladamos tu mensaje para que se tenga en cuenta y así evitar situaciones como la que has descrito en el futuro.

Gero arte


RE: Velocidad mas baja de la contratada - dordoka - 07-02-2015 01:10 PM

Hola

el pasado jueves subi de 120 a 250. Ese día me daba el test de velocidad 230/10.5 He esperado un par de días por si acaso (no estaba muy contento con la subida, ya que con los 120 no bajaba de 11 y la conexión siempre ha sido super estable).

Ahora pruebo y me da 180/9. Reinicio el router y me da 198/11. El ping a 200 212.142.129.23 fluctua en tiempos de respuesta (9ms el mas bajo, picos de 50ms).

Entiendo que esto no es normal. Hay algún problema en la zona? (Abando-Bilbao).


RE: Velocidad mas baja de la contratada - Maitane - 07-02-2015 01:39 PM

Kaixo dordoka,

No nos consta ninguna incidencia general en la zona. Reinicia el cablemódem y realiza el test de velocidad en nuestra página WEB. Recuerda que deberás hacerlo por cable y con todos los programas cerrados.

Gero arte.


RE: Velocidad mas baja de la contratada - dordoka - 07-02-2015 02:04 PM

(07-02-2015 01:39 PM)Maitane escribió:  Kaixo dordoka,

No nos consta ninguna incidencia general en la zona. Reinicia el cablemódem y realiza el test de velocidad en nuestra página WEB. Recuerda que deberás hacerlo por cable y con todos los programas cerrados.

Gero arte.
Hola

Si, ya esta hecho. Lo hago directamente por cable. He probado con 2 portatiles y el PC, directamente al router con cable y sin programas abiertos, contra el test de velocidad de euskaltel. Ahora mismo 158/10.


RE: Velocidad mas baja de la contratada - Maitane - 07-02-2015 02:10 PM

Kaixo dordoka,

Al realizar el ping ¿que resultado te da?

Gero arte.


RE: Velocidad mas baja de la contratada - dordoka - 07-02-2015 03:38 PM

(07-02-2015 02:10 PM)Maitane escribió:  Kaixo dordoka,

Al realizar el ping ¿que resultado te da?

Gero arte.

Min. 8ms, Max. 47ms, Average 21ms


Ahora mismo la pagina de test de velocidad de Euskaltel ni siquiera carga....

Qué más necesitáis? Llamo al 1718? Si no hay incidencia en la zona y la conexión se comporta así, solo me queda el router. Reitero que con los 120 super estable, ningún problema. Es subir a 250 y ocurre esto...


RE: Velocidad mas baja de la contratada - Ibon - 07-02-2015 05:34 PM

Kaixo dordoka,

No tenemos constancia de ninguna incidencia general en la zona, si quieres que traslademos desde aquí tu incidencia, envíanos por privado los datos del titular junto a un teléfono y horario de contacto.

Agur bat


RE: Velocidad mas baja de la contratada - dordoka - 07-02-2015 06:06 PM

(07-02-2015 05:34 PM)Ibon escribió:  Kaixo dordoka,

No tenemos constancia de ninguna incidencia general en la zona, si quieres que traslademos desde aquí tu incidencia, envíanos por privado los datos del titular junto a un teléfono y horario de contacto.

Agur bat

OK gracias. Ya llamo directamente.


RE: Velocidad mas baja de la contratada - Ibon - 07-02-2015 06:13 PM

Kaixo dordoka,

Como quieres, si cambias de opinión ya sabes que nos puedes enviar los datos.

Agur bat.