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RE: Test de Velocidad Internet - roberto2015 - 29-11-2016 10:03 PM

Kaixo,

acabo de pediros un cambio de velocidad de internet de 150Mbit a 350Mbits (hoy a las 19:40).
Justo cuando se ha realizado el cambio han empezado los problemas, antes me funcionaba todo correctamente.
Ahora tengo muchos cortes de línea y la velocidad de bajada no supera los 50Mbits con 20Mbits de subida, está claro que ha sido a raíz del cambio!

He abierto una incidencia en el departamento técnico y me han dicho que tiene que intervenir un técnico mañana y la chica que me ha cogido la llamada me ha dicho que si el problema no dependiera de Euskaltel, se me cobraría 60 euros; yo le he hecho notar más de una vez que el problema ha sido a raíz del cambio de velocidad; además no entiendo por qué tiene que intervenir un técnico cuando está claro que mi instalación funciona correctamente, ya que antes del cambio(10 minutos antes) no me daba problemas (y todo esto me supone salir antes del trabajo).

¿Me podéis aclarar la cuestión?
Gracias,
Roberto


RE: Test de Velocidad Internet - Ander - 29-11-2016 10:18 PM

Kaixo roberto2015,

Por lo que comentas, parece que es necesario la asistencia un/a técnico/a para resolver la incidencia. Esperamos que con la intervención del compañero/a se solucione.

Ondo izan.


RE: Test de Velocidad Internet - josebaba - 01-12-2016 04:37 PM

Y pensabas que los 350 mb iban a funcionar correctamente? Date una vuelta por el foro, veras que la conexión de 350 mb solo le funciona bien a unos cuantos. Yo en enero de 2015 tuve que hacer el cambio que has hecho tu a la inversa, por consejo del técnico que vino a casa: pase de los 350 a los 150. La diferencia es que tu ahora no podras volver a los 150. Y aun así, ayer a la noche llame porque los 150 no funcionan bien (depende la hora tengo 150 o 130 o 100 o 70 o 20). Y ayer ya llame para que lo arreglasen. Pues hoy a la mañana me llaman y me dicen que no hay ningun problema que si quiero que se pasa un técnico. Les he dicho que no, que si fuese problema mio, durante la mañana y parte de la tarde funcionaría mal, pero bueno, desgraciadamente parece que me estan poniendo alfombra roja para que me vaya, desde 2002-03 llevo en euskaltel. En cuanto la otra compañía naranja habilite la fibra, me iré, no os preocupeis.


RE: Test de Velocidad Internet - Ibon - 01-12-2016 04:42 PM

Kaixoi josebaba,

Si has notificado la incidencia, nuestros compañero la habrán revisado y te han indicado la posible solución.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - porlabocamuereelpez - 01-12-2016 04:46 PM

Si no tienes nada raro modificado es gratis


RE: Test de Velocidad Internet - Ibon - 01-12-2016 04:49 PM

Kaixo porlabocamuereelpez,

Como indicas, si la incidencia es imputable a nosotros y no hay ninguna manipulación ni la instalación ni en el equipo, la salida e intervención son gratuitas.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - josebaba - 02-12-2016 12:22 AM

Nada raro ni modificado. Eso si, la solución que me dan despues de la segunda llamada de hoy es que venga un técnico a mi casa, dado que segun el 1718 el problema no es de la red de euskaltel. Pues como el problema no es de euskaltel, y tampoco es de mis ordenadores ni del cablemodem (a no ser que tenga un cablemodem que me quiere putear solo a la tarde-noche), y creo que tampoco tengo ningun poltergeist cabrón en casa, lo mejor va a ser que me vaya


RE: Test de Velocidad Internet - porlabocamuereelpez - 02-12-2016 07:55 AM

Pues si no tienes nada modificado no te cobran.


Siempre me ha llamado la atencion los que os quejais y no dejais que vayan a revisar la onstalacion da que pensar que teneis algo modificado y mas por lo que se ve en otros lados que se escribe. Hace poco lei en otro foro lo que habia hecho uno abriendo el cablemodem y me da que pensar que quiza sea por eso.


RE: Test de Velocidad Internet - josebaba - 02-12-2016 11:54 AM

Pues te equivocas tajantemente. No dejo que vengan a ver porque a la hora que venga el técnico es más que probable que todo funcione correctamente, y cobre la salida. Nada más.


RE: Test de Velocidad Internet - Ibon - 02-12-2016 12:20 PM

Kaixo josebaba,

Si cambias de opinión y quieres que revisemos el estado de tu conexión, indícanoslo.
Nuestro consejo es que, si consideras que tienes una incidencia, es mejor que dejes que nuestros compañeros lo revisen.

Gero arte.