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RE: Test de Velocidad Internet - Aitor - 23-01-2017 10:43 PM

Kaixo errupin,

Sentimos las molestias ocasiones y os animamos a que nos comuniquéis tanto las sugerencias de mejora como las incidencia que podáis tener, todos vuestros comentarios nos ayudan a mejorar.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - baronluigi - 23-01-2017 11:26 PM

Yo por mi parte sigo con problemas igualmente. Éste finde semana además la subida también me ha ido peor de lo normal, cosa que antes nunca pasaba. La descarga mejor ni hablar, si ahora me habeís subido a 200 dudo mucho que me vayan a llegar más de 100 a ciertas horas de la tarde.


RE: Test de Velocidad Internet - Aitor - 24-01-2017 09:00 AM

Kaixo baronluigi,

Cuando notes cualquier anolamía en el servicio es necesario que la comuniques al servicio técnico para que nuestros compañeros puedan revisarlo en ese momento.

Agur bat.


RE: Test de Velocidad Internet - Maitane - 25-01-2017 10:15 PM

Kaixo jon2491,

¿La conexión la realizas por cable o por wifi? Reinicia el cablemódem y con todos los programas cerrados y conectado por cable, realiza de nuevo el test en nuestra página web e indícanos el resultado.

Gero arte.


Microcortes - hinckly - 27-01-2017 12:01 AM

Buenas noches,

Desde Diciembre vengo teniendo problemas con Euskaltel. En momentos puntuales, normalmente a partir de las 20h y fines de semanas, la velocidad baja de 100 MB a 20-30MB y con un ms altísimos.

Lo comento a Euskaltel, me dicen que están ampliando nodos. Han ampliado y mejorado el nodo de Pasajes. Sigo igual con problemas. Me envian a un técnico a casa para comprobar mi línea, no tengo ningún problema. El problema persiste.

26 de enero y sigo con los mismos problemas. Tengo abierta una avería desde Diciembre. Dicen que lo van a solucionar pero es mentira.

Me acaba llegar la factura de 65 €. Internet me lo siguen cobrando.

Adjunto imágenes de test de velocidad realizados conectando el PC por ethernet directamente al Router.

Euskaltel está incumpliendo el contrato conmigo ya que no me suministra 100 MB. Exijo que me devuelvan la cuota de Internet o iré a Consumo con estas capturas. Si en 15 días no tengo solucionado este problema de conexión lenta procederé a cambiarme de compañía.

Nota moderación: Tamaño de imagenes incompatible con formato de foro.


RE: Microcortes - Ibon - 27-01-2017 08:56 AM

Kaixo hinckly,

¿Puedes indicarnos si te has vuelto a poner en contacto con el Servicio Técnico?

Gero arte.


RE: Microcortes - hinckly - 27-01-2017 06:56 PM

(27-01-2017 08:56 AM)Ibon escribió:  Kaixo hinckly,

¿Puedes indicarnos si te has vuelto a poner en contacto con el Servicio Técnico?

Gero arte.

Buenas,

Me puse en contacto con el 1818, me anotaron de nuevo la avería. He recibido un par de mensajes por parte de Euskaltel que me resolverían la incidencia. Sigo igual ya que es por saturación el problema de velocidad y lag.

Un Saludo.


RE: Microcortes - hinckly - 27-01-2017 07:00 PM

Kaixo Ibon,

Me he puesto en contacto con el 1818. Me anotaron la avería, y que la solucionarían en un par de días.
Sigo igual ya que el problema es por saturación de nodos. A las horas puntas y fines de semana me ocurre lo mismo lentitud y lag.

Esto con fibra optica no ocurre. Quiero una solución.

Saludos.


RE: Microcortes - Ander - 27-01-2017 10:08 PM

Kaixo hinckly,

Si ya tienes una incidencia abierta por este motivo, es necesario que contactes directamente con el servicio técncio en el 1718.

Agur bat.


RE: Test de Velocidad Internet - EHERNANDEZ - 27-01-2017 11:42 PM

Hola,

Yo vuelvo a tener los mismos problemas. A ratos va bien, pero la mayoría del tiempo funciona MUY lento.
Euskaltel abrió una incidencia con el caso, me mandaron dos mensajes notificándome de que se comprometían a solucionarlo en 24 horas, y luego nada más. Ha pasado más de una semana y en mi ficha en la web el estado de la avería aparece "En resolución".

Hoy he repetido los test de velocidad en varias ocasiones y el mejor resultado que he logrado ha sido el siguiente:

Latencia: 18 ms
Descarga: 12.01 Mbps
Subida: 20.61 Mbps

Y esto con Despega 200M.

Ya no se qué más hacer, pero está claro que la red no puede cumplir con la velocidad que tenemos contratada. ¿Debo volver a abrir la incidencia?

Un saludo.