Foro Euskaltel
Test de Velocidad Internet - Versión para impresión

+- Foro Euskaltel (http://foro.euskaltel.com)
+-- Foro: Orokorra / General (/Forum-Orokorra-General)
+--- Foro: Laguntza teknikoa / Ayuda Técnica (/Forum-Laguntza-teknikoa-Ayuda-T%C3%A9cnica)
+---- Foro: Internet (/Forum-Internet)
+---- Tema: Test de Velocidad Internet (/Thread-Test-de-Velocidad-Internet)

Páginas: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424


RE: Test de Velocidad Internet - Manguta - 17-02-2017 09:46 AM

Lo que si es seguro es que si para el dia 21 no recupero los 350 mb que tengo contratados me bajo a una velocidad inferior a ver si ajusto la factura con el servicio ofrecido.
Gracias por editar la ref de la incidencia, no me habia dado cuenta de que quizas sean datos privados.

Eskerrik asko


RE: Test de Velocidad Internet - Maitane - 17-02-2017 09:58 AM

Kaixo Manguta,

De todas formas, lo hemos trasladado para que te informen.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - roberto2015 - 20-02-2017 04:47 PM

Kaixo,

tengo un problema con mi conexión internet (por sobregarga de la zona), desde más de un mes tengo una incidencia abierta.
Tengo contratada una línea a 350 Mbit y por la noche, cuando mayormente utilizo internet, tengo puntas de 20 Mbit máximo.
He abierto una reclamación y se me ha propuesto una solución temporanea con la cual no estoy conforme.
He hecho presente la cosa y ahora me estáis ofreciendo que salga un técnico para revisar la línea en mi casa...
Mi pregunta es: ¿para qué?
...ya que el mismo departamento de averías me ha informado que el problema no es mío sino de la zona!
En lugar de hacerme perder el tiempo (ya que tiene que intervenir un técnico) no sería mejor proponerme una solución diferente?

Un saludo,
Roberto


RE: Test de Velocidad Internet - Maitane - 20-02-2017 05:08 PM

Kaixo roberto2015,

Nuestros compañeros tanto del servicio técnico como de reclamaciones están intentando dar una solución a lo sucedido. El técnico que acudirá, revisará tu instalación para confirmar si se trata de alguna incidencia y en tal caso solucionarla.

Nos obstante, si quieres que lo traslademos desde aquí al departamento correspondiente, puedes indicarnos por mensaje privado los datos del titular o la referencia de tu reclamación.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - kherio - 21-02-2017 01:25 PM

Esto es absurdo. Estamos pagando por un servicio que no estamos disfrutando.
Yo también llevo 15 días con un problema de velocidad y microcortes y sigo pagando religiosamente la factura por un servicio completo de 100Mb.
Nadie me ha confirmado que sea un problema de la zona donde vivo (Leioa).

Si mañana no tengo noticias me ire....


RE: Test de Velocidad Internet - Ander - 21-02-2017 01:52 PM

Kaixo kherio,

¿Has notificado tu incidencia? En caso de ser así, puedes indicarnos por privado tu número de incidencia para trasladarlo y que nuestros compañeros lo revisen.

Si no has notificado tu incidencia, ¿puedes indicarnos más detalles sobre el tipo de conexión que realizas? (por cable, por wifi, indicando si te sucede a la misma hora...)

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - Aitor - 21-02-2017 01:54 PM

Kaixo kherio,

Facilítanos los datos del titular o el nº de referencia de la incidencia por mensaje privado para que lo traslademos y tratar de agilizarlo.

Ondo izan.


RE: Test de Velocidad Internet - kherio - 21-02-2017 02:14 PM

(21-02-2017 01:52 PM)Ander escribió:  Kaixo kherio,

¿Has notificado tu incidencia? En caso de ser así, puedes indicarnos por privado tu número de incidencia para trasladarlo y que nuestros compañeros lo revisen.

Si no has notificado tu incidencia, ¿puedes indicarnos más detalles sobre el tipo de conexión que realizas? (por cable, por wifi, indicando si te sucede a la misma hora...)

Gero arte.

Hola Ander,
Se que tu no tienes culpa de todo esto, y que dar la cara es duro. Lo se, creeme...
Os he enviado mis datos 4 veces y me ha llamado un tecnico para decirme que el problema no es en mi casa. He hecho 10 pruebas, reiniciado el router, enviado capturas de pantalla al general y por privado.
Podeis seguir pidiendo datos para alargar el proceso y ver si suena la flauta y se soluciona.
Por el foro veo que hay mas gente por la zona de Leioa y Getxo que tiene ese problema.
Si realmente es un problema de dimensionamiento y no dais abasto, asumirlo y ofrecer descuentos... Mientras, estais vendiendo/ofertando un servicio que no podeis dar, y eso todos sabemos como se llama.
De traca.
Llevo 20 años con vosotros (2 lineas) sin ningun problema nunca, y para uno que tengo....


RE: Test de Velocidad Internet - Ander - 21-02-2017 02:42 PM

Kaixo kherio,

Desde aquí vamos a intentar ayudarte en lo que nos sea posible. Vamos a trasladar tu reclamación al departamento correspondiente para que lo revisen y puedan ofrecerte una solución. ¿Nos puedes confirmar el teléfono y horario de contacto por favor?

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - urtziek - 22-02-2017 11:59 PM

Hola,

Desde hace unos meses que tengo problemas con la velocidad de internet, tengo contratado el despega de 300 mb y rara vez me llegan más de 50 mb, habiendo veces que no pasa ni de 10 mb.

Abrí una incidencia hace 2/3 meses y me dijisteis que era por culpa de los nodos y que era un problema que llevabais arrastrando desde hace algunos meses y que estabais tratando de solucionarlo.

Después de esto me dijisteis que me pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente y me hicieron un descuento durante el mes siguiente. Cuando pasó ese mes me cobrasteis normal (por lo que entendí que el problema estaría solucionado) pero es que ha pasado ya más de un mes desde entonces y sigo teniendo los mismos problemas.

Agradecería si supierais decirme a que son debidos estos problemas y si tenéis capacidad para solucionarlos. Llevo muchos años con Euskaltel y nunca había tenido estos problemas tan graves.

Un saludo.