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RE: Test de Velocidad Internet - Ainara - 01-03-2017 09:10 AM

Kaixo donostiarra,

Para poder realizar el seguimiento de tu caso es necesario que contactes directamente con el Departamento Atención a Empresas en el 1771.

Gero arte


RE: Test de Velocidad Internet - Enfiteusis - 01-03-2017 10:48 AM

Buenos días,

Me pongo en contacto con vosotros a través del foro, porque soy un cliente desesperado de Euskaltel que ya no sabe qué más hacer.

Desde hace ya mas de 2 meses que tengo problemas con mi conexión a internet con Euskaltel. Tengo abierta una avería desde hace tiempo y nadie me da una respuesta. Si señales de vida para avisarme de en qué estado está la misma. He llamado ya varias veces, me han cerrado otras averías abiertas diciéndome que es una avería repetida. ¿Qué más puedo hacer si nadie me hace caso? ¿Darme de baja? ¿Realmente es lo que queréis de los clientes?

Por supuesto que me siento engañado ya que no se está cumpliendo vuestra parte del contrato, porque la mía se cumple religiosamente cada mes pagando la factura.

No estoy dispuesto a pagar ni una factura más si no se soluciona mi problema en un tiempo razonable. Si realmente no sabéis cómo solucionar el problema al menos podíais tener la decencia de informar a los clientes y pedir un poco de paciencia.

Tengo velocidades ridículas de bajada de 1 Mg y lo mismo de bajada, cuando ya me dijo un compañero vuestro que por contrato Euskaltel está obligada a dar al menos la mitad de lo contratado (ya firmaba yo eso ahora), por lo que pensamos que Euskaltel está incumpliendo su parte del contrato.

Si Euskaltel no va a poder dar solución a estos problemas, al menos que lo diga para que los clientes podamos tomar las medidas necesarias y si es óbice cambiar de compañía. Pero esto ya se está pasando de castaño oscuro.

Exijo una solución ya. Ni si quiera se han dignado a ofrecer algún tipo de compensación al cliente. Se le echa la culpa a los nodos y listo. Mal Euskaltel, muy mal.

Y ahora es cuando me pedís mis datos por privado para verificar mi problema, no os preocupéis en seguida os los paso, esa es vuestra solución.

Quedaríais bastante mejor poniendo al menos aquí en el foro cuál es el problema real que tenéis y pidiendo disculpas oficialmente, pero de verdad.

Espero noticias vuestras, esto no puede continuar así.

Un saludo y que paséis buena mañana.


RE: Test de Velocidad Internet - Maitane - 01-03-2017 10:54 AM

Kaixo Enfiteusis,

Envíanos los datos del titular para que podamos revisarlo.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - josu.escolar - 02-03-2017 12:41 AM

Ya es demasiado tiempo igual y veo que no soy el único.

100megas contratados y tengo velocidades de bajada entre 1 y 15 megas.(Test de velocidad realizado sin programas activos ni antivirus en la página de euskaltel).

Como este tema no se solucione pronto, empiezo a echar para atrás facturas y me largo de euskaltel.

No estáis cumpliendo vuestra parte del contrato.

Un saludo.


RE: Test de Velocidad Internet - Maitane - 02-03-2017 09:19 AM

Kaixo josu.escolar,

Envíanos un MP con los datos del titular y un teléfono de contacto.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - tahiki - 02-03-2017 12:34 PM

(01-03-2017 10:48 AM)Enfiteusis escribió:  (...)

Quedaríais bastante mejor poniendo al menos aquí en el foro cuál es el problema real que tenéis y pidiendo disculpas oficialmente, pero de verdad.

(...)

Opino lo mismo, dar largas y no decir nada es peor. Poniendo una reclamación te hacen compensación del 50%, pero nada más.

Yo es como si no tuviera internet, sólo puedo ver noticias y poco más, y con mucha paciencia.

Un saludo.


RE: Test de Velocidad Internet - Ibon - 02-03-2017 12:37 PM

Kaixo tahiki,

Todas las incidencias se revisan de manera individual y se intentan solucionar lo antes posible.

Sentimos las molestias ocasionadas


RE: Test de Velocidad Internet - iPaulis - 02-03-2017 10:38 PM

Os entiendo demasiado bien. Urnieta a las 21:30, insufrible.
[Imagen: nBNrF80.png]

No me pregunteis mis datos ni me digais que notifique nada, no me hagais perder mas el tiempo.


RE: Test de Velocidad Internet - Ibon - 03-03-2017 08:59 AM

Kaixo iPaulis,

Como te hemos indicado en anteriores ocasiones, si no notificas tu incidencia, nuestros compañeros no la pueden revisar.

Ondo ibili.


RE: Test de Velocidad Internet - baronluigi - 04-03-2017 09:48 PM

Ahora mismo me llegan 100 de subida y 17 de descarga, siendo mi máximo 200/20. No llega a lo horrible que era antes pero tampoco es para echar cohetes.