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RE: Test de Velocidad Internet - Aitor - 15-03-2017 06:58 PM

Kaixo Juanarrua,

¿Nos puedes indicar el DNI del titular por mensaje privado para que revisemos tu conexión por favor? Vamos a intentar solucionarlo desde aquí Sonrojado

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - Yin eta Yan - 15-03-2017 09:04 PM

Kaixo,

Siguiendo un poco la linea que se esta hablando, quisiera también añadir mi caso. Tengo contratados 100Mb y como a muchos y muchas vascas del foro, llegado la hora post-cena comienza un sin fin de problemas con la conexión.
La semana pasada, en especial el 09-03-2017 y basándome en este foro para saber si era el único cliente que padecía este problema, me decidí a llamar a Euskaltel a eso de las 22:41, el cual fue un poco larga el intento, puesto que no conseguía hablar con un operador hasta que finalmente pude exponer mi caso.
El operador muy amable en su servicio telefónico, me indico las pautas a seguir (introducir unas claves en el símbolo de sistema para verificar las conexiones y/o IP conectadas al router y posteriormente hacer el test de velocidad). La latencia era altísima y los resultados del test demoledores. Si mal no recuerdo eran 2 de bajada y 8 de subida.
Supongo que no seria la primera llamada que recibía el operador con este problema. Me dijo que Euskaltel esta obligado a ofrecer el %50 de la velocidad contratada mínimo y de no ser asi, deberían de mandar a un técnico, el cual me oferto el servicio de mantenimiento etc. etc.

Me hizo gracia la propuesta del técnico, puesto que en horario laboral del técnico, no hay problemas de conexión y/o velocidad y si en cambio cuando el técnico ha terminado su hora laboral, osea, a la noche. Me quieren cobrar 72€ del técnico por la salida cuando al técnico le necesito a las 23:30 de la noche.

Por cierto, la incidencia abierta el 09-03-2017 a las 22:41 y durante el 10-03-2017 me bombardearon a mensajes de texto diciendo que tienen la obligación de darme una contestación en menos del 24h del problema, aun no me la han dado.

Me hace gracia leer titulares en la prensa de que Euskaltel quiere negociar con otras compañías de telecomunicación cuando en su propia casa tiene carencias preocupantes.

Me hace gracia el plan de captación de clientes de Euskaltel si a los propios clientes de Euskaltel no los cuida a no ser que amenaces que te vas de la compañía.

Después de mi desahogo en este foro, sigo sin respuestas de Euskaltel y con el temor de que no podre ver mis series preferidas por las aplicaciones de streaming que tiene el smart tv.

Quisiera añadir que a las 19:22 del 15-03-2017 el test de velocidad me da 100.38 de bajada y 10.68 de subida. Veremos lo que da dentro de 2 horas.


RE: Test de Velocidad Internet - Aitor - 15-03-2017 09:41 PM

Kaixo Yin eta Yan,

En primer lugar queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ofrecerte más información sobre el estado de tu incidencia, necesitamos que nos indiques el DNI del titular o el numero de referencia de tu incidencia por mensaje privado.

Quedamos a la espera de los datos para intentar ayudarte.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - Juanarrua - 15-03-2017 09:52 PM

(15-03-2017 06:58 PM)Aitor escribió:  Kaixo Juanarrua,

¿Nos puedes indicar el DNI del titular por mensaje privado para que revisemos tu conexión por favor? Vamos a intentar solucionarlo desde aquí Sonrojado

Gero arte.

ok. Hecho.

Mila esker, ya me contareis.


RE: Test de Velocidad Internet - elpre - 15-03-2017 09:58 PM

(15-03-2017 03:04 PM)Ibon escribió:  Kaixo elpre,

Quedamos a la espera del resultado. Gui

Gero arte

Pues lo que ya pensaba, a las 20:50 test realizado y unos valores de 10.98 de descarga y 6.41 de subida. Como siempre, test realizado con pc de sobremesa, todo cerrado y sin aparatos conectados a wifi.
Y sobre las 19:00 he realizado otro test (este por wifi) y me ha dado unos valores muy buenos, 40 de descarga y 5 de subida que para ser por wiffi muy bien, así que algo raro teneis. Deberiais mirar a ver por qué pasa a la noche

Un saludo


RE: Test de Velocidad Internet - Aitor - 15-03-2017 10:48 PM

Kaixo elpre,

Para que lo podamos revisar, ¿puedes indicarnos los datos del titular por mensaje privado por favor?

Gero arte.


Nodo fibra Azpeitia 3 meses averiado - Stroika - 19-03-2017 08:23 PM

Buenas tardes, llevamos desde mediados de diciembre aproximadamente que un nodo de fibra óptica de la zona de Azpeitia está averiado y en cuanto se conectan varias personas a internet (sobre las 17h) empieza a funcionar todo internet con un lag increíble (tengo contratados 350 megas y llegan 50, incluso a veces 3 o 4). Eso si no directamente te desconecta.

La cosa es que llevamos reclamando estos 3 meses pero la única respuesta que hemos tenido es que si que lo vais a reparar algún día. Ya que si no lo hacéis acabareis perdiendo a todos los clientes de esta zona.

Mi pregunta es. Si es una avería conocida por Euskaltel y no la quieren reparar. ¿¿¿PORQUE SIGUEN COBRANDO LA TARIFA INTEGRA????

Si de verdad no queréis perder a todos los clientes de Azpeitia al menos moved ficha.

Saludos. Espero que me llaméis como las 50 o 60 llamadas que he tenido con ustedes y me contéis otra vez las mismas milongas de siempre.


RE: Test de Velocidad Internet - josu.escolar - 19-03-2017 09:02 PM

17 días después y todo igual, entre 1 y 15 megas teniendo 100 contratados (Test de velocidad realizado sin programas activos ni antivirus en la página de euskaltel y por cable). Veo que hay más quejas en Leioa. Llegará fin de mes y a cobrar los 100. Me pedisteis los datos para que una persona me dijese si había hecho el test con cable y que lo iban a mirar pero todo sigue igual.

Leo los comentarios y parece que la única solución es cambiar de compañía. ¿Tenéis intenciones de dar alguna solucion?

Un saludo.


RE: Test de Velocidad Internet - Aitor - 19-03-2017 09:05 PM

Kaixo Stroika,

Hemos combinado tu mensaje con este tema ya creado. En primer lugar queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ofrecerte más información sobre el estado de tu incidencia, necesitamos que nos indiques el DNI del titular o el numero de referencia de tu incidencia por mensaje privado.

Quedamos a la espera de los datos para intentar ayudarte.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - Ainara - 19-03-2017 09:20 PM

Kaixo josu.escolar,

Mi compañera Maitane no se encuentra en línea en estos momentos. Para poder ofrecerte más información sobre el estado de tu incidencia, indícame el DNI del titular o el numero de referencia de tu incidencia por mensaje privado.

Ondo izan.