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RE: Test de Velocidad Internet - Maitane - 11-05-2017 09:02 AM

Kaixo breyten,

Hemos trasladado tu incidencia al servicio técnico para que lo revisen. Nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo para ayudarte a solventarlo.

Ondo ibili!!


RE: Test de Velocidad Internet - Txema_Bilbao - 23-05-2017 04:26 PM

Kaixo, Ayer contraté la tarifa Despega 350 Mb (antes tenía la de 100 Mb). Me dijeron que no hacía falta renovar mi cable-modem (tengo un Thomson TCW 770 Wifi 3.0). Tras la contratación, reinicié manualmente el equipo, y hoy he vuelto a probar la velocidad desde la página de euskaltel en cuatro ocasiones, dándome velocidades de 205, 160, 143 y 134 Mb, lo cual está bastante lejos de los 350 Mb contratados. No tenía ningún dispositivo conectado por Wifi ni ningún programa relevante activo que estuviera consumiendo ancho de banda. ¿Cuál puede ser el problema? ¿Configuración? ¿Equipo viejo? ¿Señal de Euskaltel en mi casa?
Eskerrik asko,
Txema.


RE: Test de Velocidad Internet - Ander - 23-05-2017 04:39 PM

Kaixo Txema_Bilbao,

Facilítanos algún dato del titular por MP para que lo revisemos.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - mordor - 26-05-2017 05:26 PM

Kaixo,

Soy nuevo en el foro.

Pensaba que era el único que tenía problemas con la velocidad, pero encontré este foro, y leyendoos me doy cuenta que somos muchos los que llevamos varios meses con velocidades que no llegan en muchos casos al 10% de la velocidad contratada y que religiosamente estamos pagando.

En concreto yo me dí cuenta hace 3 meses, el 20 de Febrero, de que la velocidad de bajada no llegaba a las 35 Mb cuando tengo creatado 350Mb.

Abrí una incidencia que todavía sigue abierta. Ante el silencio de Euskaltel puse una reclamación y entonces me llamaron para ofrecerme pagar el 50% de la Banda Ancha. Pensando que sería una incidencia pasajera, lo dejé estar.. sin embargo han pasado 2 meses más y todo sigue igual. Y lo más alucinante es que habrá muchos clientes que ni siquera se ha enterado del problema y siguen pagando un servicio que no tienen. (Estoy 100% seguro de que Euskaltel de muto propio no va a llamarles para decirles que hay una avería.)

No hay derecho que nos tengan así, ¿qué incidencia es esa que tarda en resolverse más de 3 meses?. ¿Por qué tenemos que pagar el 50% si lo que nos dan no llega al 10% de la velocidad contratada?
Creo que si ha mucha gente en la situación, deberíamos unirnos para interponer una reclamación conjunta, a Euskaltel, la OCU y a consumo del Gobierno Vasco. Esto no se puede tolerar en el siglo XXI, es un atropello al consumidor y un auténtico cachondeo.

Que los moderadores se abstengan de pedirme el DNI, datos del titular, etc, porque no me apetece darselos.

Seguro que unidos podemos hacer más fuerza para que Euskaltel revise este despropósito.


RE: Test de Velocidad Internet - Ander - 26-05-2017 05:55 PM

Kaixo mordor,

Desde aquí queremos ayudarte, pero para ello es necesario que nos facilites algún dato del titular por MP. Si cambias de opinión, no dudes en enviarnos los datos solicitados.

Ondo izan.


RE: Test de Velocidad Internet - mordor - 26-05-2017 06:04 PM

Kaixo Ander,

Gracias por la ayuda pero lo que ayudaría sería que por favor reportaráis a vuestros jefes que tenéis un monton de quejas por esta calidad de servicio y que la gente ya no puede más.

Vosotros no tenéis la culpa y seguís un guión, pero, podés ayudarnos reportando hacia arriba que hay mucha gente descontenta con estos problemas de velocidad que , por otro lado, seguro que ya tenéis controlados. La cosa es hacer fuerza para que lo solucionéis cuanto antes, y si tenemos que poner una reclamación en la OCU, Gobierno Vasco, ir a la prensa, etc pues habrá que hacerlo.

Veo en el foro que hay nuevos clientes de servicios despega 350Mb y no le estáis suministrando ni el 50% de lo que le habéis vendido. Esto es serio, muy serio. Euskaltel tiene que hacer autocrítica. De eso se trata.

Ondo ibili.


RE: Test de Velocidad Internet - Aitor - 26-05-2017 06:34 PM

Kaixo mordor,

Cuando lo desees puedes enviarnos los datos para revisar tu incidencia.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - blaizer - 29-05-2017 08:38 PM

Buenas,
Anoche reporté a vuestra cuenta mediante twitter que desde enero llevo teniendo problemas con la conexión, sobretodo por las noches, entre las 21h y las 23h. Aquella vez en enero me dijísteis que había una sobrecarga y que estaría solucionado en un par de meses como mucho. Estamos casi en junio, y no veo ninguna solución. De hecho, desde hace unos días, estoy sufriendo subidas del ping cada 2 minutos, como bien se puede apreciar en estas capturas que he hecho ahora mismo:
https://i.gyazo.com/f807e9e2e9f8314cf28ebd5ba2d0b093.png
https://i.gyazo.com/dffbfecd25ae6e956ac6ff85a874b37d.png
https://i.gyazo.com/cff992184fc350faf6328436fe0fef5a.png
https://i.gyazo.com/786599f14f9b6a56f080d6b316d65b44.png
https://i.gyazo.com/e092ea1a2e0a3d9bea5abf1269095d76.png
https://i.gyazo.com/a471171b0b1c1dc2404549f09c155fc7.png
https://i.gyazo.com/f807e9e2e9f8314cf28ebd5ba2d0b093.png
Tal y como he dicho, la subida de ping a partir de las 9 (8:30 en este caso) es apreciable, ya que como se puede observar, no abro ningún programa o página web que pudiese alterar los resultados, y también se puede ver que en algunos casos nisiquiera me da el ping, de lo alto que llega a ser.

Me han llamado hace media hora para decirme que en un mes - mes y medio se solucionaría lo del constante lag entre las 21h y las 23h, pero ahora me ha aparecido este pequeño gran problema de la subida increible de ping cada 2 minutos.
Busco ayuda por aquí ya que por teléfono no he conseguido encontrarla.
Soy usuario de euskaltel desde hace 15 años, y actualmente tengo 200mb contratados, de los cuales no soy capaz de adivinar cuantos me llegan por problemas con el ping cada vez que hago tests de velocidad. Siempre he ido por cable, no suelo tener muchos dispositivos conectados (algún móvil y ordenador aparte de este, lo cual no deberían afectar siendo que tengo contratados 200mb), entonces quisiera encontrar la ayuda aquí.

Eskerrik asko.


RE: Test de Velocidad Internet - Maitane - 29-05-2017 09:02 PM

Kaixo blaizer,

Sentimos las molestias ocasionadas. Vamos a revisarlo desde aquí, para ello indícanos por favor por MP el DNI del titular.

Gero arte.


RE: Test de Velocidad Internet - Shasta - 29-05-2017 09:19 PM

Yo llevo ya varios meses igual y estoy un poco aburrido del tema...

Velocidades de 120Mb y 2mb??? Ridiculo siendo Despega350m.