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RE: Velocidad internet movil - Txus1982 - 23-03-2017 11:25 PM

Ya he estado en la tienda y me han cambiado la tarjeta y todo sigue igual. He vuelto a llamar y tras preguntar por la frecuencias apor las que emite Euskaltel me han dicho 4G 800/1800/2600 por lo que sea las de 3G ya no emiten. Y me ha dado a entender que como mis moviles no son compatibles con 4G el problema es mio.

Asi que como el problema es mi pues me ire a otro lado.

Un saludo.


RE: Velocidad internet movil - Aitor - 24-03-2017 09:28 AM

Kaixo Txus1982,

Seguimos emitiendo en las frecuencias 3G. Es posible que te hayan indicado que tu móvil no es compatible con las frecuencias en las que emitimos.

Las frecuencias en las que se emite la red de Euskaltel, son estas:

- 2G y 3G: 900MHz / 1800MHz / 2100MHz
- 4G o LTE: 800MHz /1500MHz / 1800MHz / 2600MHz

¿Qué marca y modelo es el móvil?

Ondo izan.


RE: Velocidad internet movil - Txus1982 - 24-03-2017 11:43 AM

THL t5s

Frecuencia: GSM 850/900/1800 / 1900MHz WCDMA 850/2100 MHz

ZTE Blade

Frecuencia: GSM 900 / 1800 / 1900 - HSDPA 900 / 2100

Me pasa con estos 2 moviles, tambien he visto mas gente por el foro con síntomas idénticos. Con Pepephone, Yoigo y Movistar me funcionan perfectamente. Así que el problema es de Euskaltel-Orange, no de mis moviles.

Como ya he dicho antes desde el servicio técnico parece que lo único que han buscado es que el problema sea de mis moviles, y como no debe haber solución pues a otra compañía.

Un saludo.


RE: Velocidad internet movil - Aitor - 24-03-2017 11:47 AM

Kaixo Txus1982,

Facilítanos el DNI del titular por mensaje privado para que podamos revisar tu caso.

Gero arte.


RE: Velocidad internet movil - Txus1982 - 24-03-2017 02:41 PM

Hola Aitor,

Ya he envió el privado pero no se que vas a mirar que no haya podido mirar las personas que me han atendido por teléfono.

Además de esto es gracioso que Euskaltel me este mandado mensajes diciendome que me hacen oferta especial por portar otra línea, me parto, de verdad.

Un saludo.


RE: Velocidad internet movil - Aitor - 24-03-2017 03:19 PM

Kaixo Txus1982,

Te hemos respondido por privado. Desde aquí, hacemos siempre todo lo posible para resolver vuestras incidencias y, evidentemente, tu caso no iba a ser una excepción. Gui

Gero arte


RE: Velocidad internet movil - Txus1982 - 27-03-2017 09:25 AM

Ya he visto que me has respondido por privado, pero solo me dices que traspasas a otro departamento.

Este finde además de no tener internet en el movil tampoco me entraban las llamadas y me llegaban al dia siguiente los avisos de llamadas perdidas.

Mi paciencia se ha acabado.

Un saludo.


RE: Velocidad internet movil - Maitane - 27-03-2017 10:08 AM

Kaixo Txus1982,

Mi compañero Aitor ya ha trasladado tu caso. El servicio técnico contactará directamente contigo para realizar las pruebas correspondientes y tratar de solucionarlo lo antes posible.

Agur bat.


RE: Velocidad internet movil - Txus1982 - 28-03-2017 12:53 PM

Buenas de nuevo,

Ya me llamaron desde el servicio técnico y como esperaba la solución a sido ninguna. Es curioso que siempre que he hablado están a la defensiva diciendo que en mi linea no hay ningún problema y que el problema es mio.

Si no tengo problemas en mi linea no estaría perdiendo el tiempo y dinero desplazandome a una tienda la cual la tengo a 10km de mi casa, para cambiar la tarjeta que esto no me solucione nada y pretendan que vuelva hacer la misma gestión de nuevo.

En cualquier caso ya he tramitado la portabilidad a otra compañía, solo portare la linea móvil porque la única alternativa interesante es Movistar y por hay si que no paso. No estoy descontento con los otros productos de Euskaltel, pero considero que el trato con mis problemas con la linea móvil no han sido del todo correctos y ganas me han dado de cambiar tv, internet y fijo.

Un saludo.


RE: Velocidad internet movil - Ibon - 28-03-2017 01:42 PM

Kaixo Txus1982,

Sentimos la decisión que has tomado respecto a la línea móvil y esperamos que cambies de opinión.

Gero arte.