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Servicio Técnico Premium - zanhha - 15-05-2012 01:09 AM

He sido cliente de Euskaltel durante el último año. He de reconocer que los primeros meses, el servicio me funcionó bastante bien. Llegado un momento la conexión a internet comenzo a fallarme asiduamente, estos fallos en algunos casos eran simplemente por unos minutos, en otros durante horas. En la mayoría de estos casos me fue imposible contactar con el servicio técnico y las veces que lo conseguí, el trato fue desde mi punto de vista inadecuado e ineficaz. Considero que es un punto que deberían trabajar y mejorar.
Yo por mi parte cansada de este servicio he decido solicitar una portabilidad, pero no quería irme sin dejar esta sugerencia que creo que les resultará útil para no seguir perdiendo clientes.
Sin más, un saludo.


Servicio Técnico Premium - zanhha - 15-05-2012 01:09 AM

He sido cliente de Euskaltel durante el último año. He de reconocer que los primeros meses, el servicio me funcionó bastante bien. Llegado un momento la conexión a internet comenzo a fallarme asiduamente, estos fallos en algunos casos eran simplemente por unos minutos, en otros durante horas. En la mayoría de estos casos me fue imposible contactar con el servicio técnico y las veces que lo conseguí, el trato fue desde mi punto de vista inadecuado e ineficaz. Considero que es un punto que deberían trabajar y mejorar.
Yo por mi parte cansada de este servicio he decido solicitar una portabilidad, pero no quería irme sin dejar esta sugerencia que creo que les resultará útil para no seguir perdiendo clientes.
Sin más, un saludo.


RE: Servicio técnico - Ainara - 15-05-2012 08:39 AM

Kaixo zanhha,

En primer lugar informarte, que hemos eliminado los datos personales de tu post

Hemos traslado tu sugerencia al departamento técnico, desde Euskaltel trabajamos continuamente para ofreceros el mejor servicio y vuestras sugerencias siempre son bienvenidas.

Agur bat


RE: Servicio técnico - Ainara - 15-05-2012 08:39 AM

Kaixo zanhha,

En primer lugar informarte, que hemos eliminado los datos personales de tu post

Hemos traslado tu sugerencia al departamento técnico, desde Euskaltel trabajamos continuamente para ofreceros el mejor servicio y vuestras sugerencias siempre son bienvenidas.

Agur bat


RE: Servicio técnico - campeon78 - 15-05-2012 12:49 PM

Encantados de saber que algunos no nos quejamos sin razon. Esperemos que sirva de algo.


RE: Servicio técnico - campeon78 - 15-05-2012 12:49 PM

Encantados de saber que algunos no nos quejamos sin razon. Esperemos que sirva de algo.


RE: Servicio técnico - dacwin87 - 15-05-2012 01:17 PM

Hola chicos!!

Pues la verdad que yo llevo bastante tiempo con desconexiones, y el sábado me decidí a llamar para que me lo arreglaran, y me quede súper contento, llame a las 10 de la mañana y a las 2 de la tarde vino el técnico a mi casa, me reviso toda la instalación, me puso algo en el PTR y me cambio el Cable-modem. Y de momento, todo perfecto, no me vuelve a fallar ni tengo desconexiones, no se cuanto durara, pero comparando el servicio técnico de Euskaltel con otras compañías, no podemos quejarnos tanto.

El problema esta en que aquí nos tratan demasiado bien, y no nos podemos quejar, que si el problema realmente es de Euskaltel, no nos cobran el técnico... Ir a preguntar a canal+ , y si te falla la TV por un problema de instalación, te dicen que va un técnico para hacerte un presupuesto.... y luego te la clavan


RE: Servicio técnico - dacwin87 - 15-05-2012 01:17 PM

Hola chicos!!

Pues la verdad que yo llevo bastante tiempo con desconexiones, y el sábado me decidí a llamar para que me lo arreglaran, y me quede súper contento, llame a las 10 de la mañana y a las 2 de la tarde vino el técnico a mi casa, me reviso toda la instalación, me puso algo en el PTR y me cambio el Cable-modem. Y de momento, todo perfecto, no me vuelve a fallar ni tengo desconexiones, no se cuanto durara, pero comparando el servicio técnico de Euskaltel con otras compañías, no podemos quejarnos tanto.

El problema esta en que aquí nos tratan demasiado bien, y no nos podemos quejar, que si el problema realmente es de Euskaltel, no nos cobran el técnico... Ir a preguntar a canal+ , y si te falla la TV por un problema de instalación, te dicen que va un técnico para hacerte un presupuesto.... y luego te la clavan


RE: Servicio técnico - campeon78 - 15-05-2012 01:27 PM

Bueno pues eso de que nos tratan demasiado bien es bastante subjetivo. Si me das a elegir, Jazztel les da sopas con ondas. El nivel tecnico es muy superior en ese caso, pero mucho.

Pero esta bien saber que se dan casos en los que no.


RE: Servicio técnico - campeon78 - 15-05-2012 01:27 PM

Bueno pues eso de que nos tratan demasiado bien es bastante subjetivo. Si me das a elegir, Jazztel les da sopas con ondas. El nivel tecnico es muy superior en ese caso, pero mucho.

Pero esta bien saber que se dan casos en los que no.