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RE: Devolución de decodificador - euskokali - 13-05-2016 11:42 AM

Cuál es el más cercano a la calle general concha, en bilbao.

Tenía entendido que los centros comerciales no valen.


RE: Devolución de decodificador - Aitor - 13-05-2016 11:47 AM

Kaixo euskokali,

Puedes entregarlo en cualquier punto de venta, tanto en los que se encuentran a pie de calle como los situados en centros comerciales. Para conocer tu punto de venta más cercano, pulsa aquí.

Gero arte


Configuración de router al cambiar de portatil - Kballero - 15-05-2016 09:14 PM

Me exaspera la burocracia de Euskaltel.. recuerda tanto a la burocracia oficial...

Si tengo que devolver el deco en menos de 7 días en un punto de venta euskaltel bajo multa de 200€.. (por un deco viejo que no vale ni 20€) y teniendo en cuenta ademas la pasta que nos cobran cada mes... no es mas lógico que la comunicación de que he entregado el deco la haga el propio punto de venta en vez de obligarme a mi a tener que enviar un correo justificando que lo he entregado? o mas lógico aun.. que el propio mensajero que me trae el nuevo se lleve el viejo, me de el justificante y lo lleve a donde sea? o incluso del viejo router.. (que está amortizado de sobra..)

Francamente una vez que has comprobado como miman al cliente Amazon.. Pepephone.. y similares.. queda en evidencia que Euskaltel se ha quedado anclado en procesos del principios de siglo.. tratando a sus clientes como chicos de los recados... (solamente salvo de la quema precisamente a los que atienden el foro)

en fin..


RE: Devolución de decodificador/cablemódem - Ainara - 16-05-2016 08:07 AM

Kaixo Kballero,

Lamentamos que el procedimiento no sea de tu agrado. Hemos tomado nota de tu sugerencia bajo la referencia 77585A para trasladarlo al departamento correspondiente y así poder implantar futuras mejoras.

Agur bat!


Dar de baja telefono fijo. - Oizubi - 16-05-2016 11:36 AM

Buenos dias:

Tengo contratado telefono fijo con Euskaltel en uno de los inmuebles. Voy a proceder a la venta del mismo, por lo que quiero dar de baja la linea y me gustaria saber cuales son los pasos a seguir para ello.


RE: Información baja - Ander - 16-05-2016 11:53 AM

Kaixo Oizubi,

Para gestionar tu solicitud, es necesario que contactes con el Departamento Atención al Cliente en el 1717.

Gero arte


RE: Información baja - Oizubi - 16-05-2016 11:54 AM

Y que documentación necesitaría?


RE: Información baja - Ander - 16-05-2016 11:57 AM

Kaixo Oizubi,

La documentación para la baja es el DNI del titular por las dos caras y un escrito firmado por el titular.

Ondo izan


Realizar reclamación: Dudas - josemanuel - 18-05-2016 11:06 AM

:huh:egun on¡¡
recientemente en atencion al cliente solicite traspaso de linea por cambio de domicilio ..se me comunico que no tenían cobertura en esta zona.....por lo cual solicite la baja de los servicios. me dijeron... que seria efectiva al día siguiente.....4 días después entregue los equipos en la tienda correspondiente y me dieron tres copias de ello que tengo en mi poder...pues bien¡¡ a día de hoy todavía sigo recibiendo notificaciones de facturas que pretenden cargarme en cuenta¡¡¡¡(esto desde febrero¡¡)llamo a atención al cliente y me dicen que tengo que entregar no se que documentación habiendo solicitado y dado los datos por teléfono¡¡ (como el alta)...una vez mas¡ el tema de las telefonías se cubren de gloria¡¡¡¡¡¡¡HuhHuh


RE: Realizar reclamación: Dudas - Aitor - 18-05-2016 11:14 AM

Kaixo josemanuel,

Para solicitar la baja es necesario enviar la documentación que te habrán indicado nuestros compañeros, sin haber enviado esa documentación no se tramita la baja de los servicios.

Gero arte.