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Incidencia con punto de venta CC Bilbondo. - damapuse1 - 07-09-2017 07:38 PM

En abril de este año hicimos portabilidad de los móviles y la fibra a través de la tienda de Euskaltel en el CC Bilbondo. Había además una promoción que se regalaba una tablet , que se entregaba una vez el técnico hiciera la instalación y se hiciera efectiva la primera factura. Hasta ahí todo correcto, lo que ya no es normal que desde esa fecha hasta ahora en septiembre en la tienda ponen siempre una excusa diferente con el retraso para entregar la tablet. Una excusa vale, dos ya empiezas a sospechar, pero la última vez que fui a la tienda fue en julio y ya casi se ríen en nuestra cara, que sigamos esperando dicen y que ya nos llamarán... y así desde abril.
No encuentro normal que una tienda oficial que es la imagen de la compañía delante de los clientes pueda tener esa poca seriedad y no sé dónde más poder reclamar la promoción que en esa tienda se están negando a entregar.


RE: Incidencia con punto de venta CC Bilbondo. - Ander - 07-09-2017 07:46 PM

Kaixo damapuse1 ,

El primer objetivo de Euskaltel es satisfacer las expectativas de nuestros clientes a través del equipo humano que disponemos y por ello, sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarle por la atención recibida en el Punto de Venta que nos indica.

Por nuestra parte, continuaremos trabajando y llevando a cabo las acciones oportunas, con el objeto de que la calidad del servicio proporcionado por nuestro personal sea optimizado y, en concreto, trataremos de tomar medidas para que lo sucedido no vuelva a ocurrir.

Puedes dejar constancia de tu disconformidad al respecto desde el Área Cliente de nuestra web, en concreto en el apartado gestiones.

Agur bat!


RE: Incidencia con punto de venta CC Bilbondo. - damapuse1 - 07-09-2017 07:59 PM

(07-09-2017 07:46 PM)Ander escribió:  Kaixo damapuse1 ,

El primer objetivo de Euskaltel es satisfacer las expectativas de nuestros clientes a través del equipo humano que disponemos y por ello, sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarle por la atención recibida en el Punto de Venta que nos indica.

Por nuestra parte, continuaremos trabajando y llevando a cabo las acciones oportunas, con el objeto de que la calidad del servicio proporcionado por nuestro personal sea optimizado y, en concreto, trataremos de tomar medidas para que lo sucedido no vuelva a ocurrir.

Puedes dejar constancia de tu disconformidad al respecto desde el Área Cliente de nuestra web, en concreto en el apartado gestiones.

Agur bat!
En el apartado de gestiones no veo ninguna opción a nuestro problema, ya que estamos contentos con el servicio de telefonía e internet, no así del servicio postventa


RE: Duda promoción altas - Ander - 07-09-2017 08:04 PM

Kaixo damapuse1,

Tienes que escoger cualquier producto y luego en el apartado "¿Puedes concretar un poco más?" especificar lo qué te ocurre.

Gero arte!


RE: Duda promoción altas - damapuse1 - 19-09-2017 08:00 AM

(07-09-2017 08:04 PM)Ander escribió:  Kaixo damapuse1,

Tienes que escoger cualquier producto y luego en el apartado "¿Puedes concretar un poco más?" especificar lo qué te ocurre.

Gero arte!

Gracias. Ya realicé la reclamación y recibi un email automático que en 72 horas tendría respuesta y después de más de una semana sigue en tramitación. Es lo normal cuando pones una reclamación???


RE: Duda promoción altas - Ander - 19-09-2017 08:17 AM

Kaixo damapuse1,

Si has interpuesto la reclamación, nuestros compañeros están revisando tu caso para poder informarte sobre la resolución.

Lamentamos la demora. Si deseas que lo revisemos desde aquí, indícanos el DNI del titular por MP.

Gero arte


RE: Duda promoción altas - gugara - 19-09-2017 09:22 AM

hola me interesa la oferta aurrera take away, varias preguntas:

-los 6 meses en promoción cuentan desde la contratación o caduca en Enero 2018?
-las llamadas desde el móvil ilimitadas, incluye llamadas a fijos ? (porque no lo especifica)
-el que tengáis a la venta repetidor de wifi y el "wifi take away", ¿significa que la cobertura por defecto del wifi es mala para una vivienda nueva de tamaño estándar?
-si no quiero el lasai ni gratuito no tengo la opción en la contratación de marcarlo para que no se me cargue en factura a partir del tercer mes.
-los 50 fibra óptica son tanto de subida como de bajada?

Gracias. Un saludo


RE: Duda promoción altas - Ander - 19-09-2017 10:03 AM

Kaixo gugara,

Te aclaramos tus consultas una a una:

-La promoción de 6 meses es desde la fecha de alta de los servicios.
-Las llamadas ilimitadas de nuestras líneas móviles, incluyen llamadas tanto a fijos como a móviles y a la hora que desees.
-La conexión de internet es por Fibra Óptica y podrás conectar por wifi todos tus dispositivos en tu domicilio.
-El servicio Lasai viene incluido en la contratación. Si no deseas mantenerlo, puedes cancelarlo ya que no conlleva ningún tipo de compromiso.
-La velocidad de internet contratada de los 50 Mg son 50/5.

Si deseas que un asesor aclare la promoción y te informe personalmente, indícanos un teléfono y horario de contacto para que nuestros asesores puedan contactar contigo.

Ondo izan


dudas para contratar - nidaguila - 05-03-2018 07:53 PM

kaixo.
tengo una duda,estoy interesado en una oferta combinada de euskaltel,fibra 50 megas teléfono y tres móviles con 4g y 200 minutos con un precio de 33.90 durante seis meses y luego 79 los otros 6.si durante este año hay alguna subida,la permanencia no tendría valor
ruego respuesta
saludos


RE: Duda promoción altas - Maitane - 05-03-2018 08:08 PM

Kaixo nidaguila,

Cuando contactes con nuestros asesores, te informarán de las permanencia, condiciones del contrato y desistimiento del contrato.

Gero arte